雪梨醫(yī)美直播有多亂？資質(zhì)存疑、醫(yī)生共享、護(hù)士操刀

原標(biāo)題：雪梨醫(yī)美直播有多亂？資質(zhì)存疑、醫(yī)生共享、護(hù)士操刀

成也醫(yī)美，敗也醫(yī)美。

雪梨，淘系頭部主播，在今年的頭部主播中如林中黑馬，銷售額屢次趕超“淘寶一哥”李佳琦位居全網(wǎng)第二，是外界眼中對薇婭威脅最大的主播。

雪梨出奇制勝的法寶，正是李佳琦、薇婭都不敢碰的醫(yī)美。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅上半年，雪梨就開設(shè)了6場醫(yī)美專場。3月7日，醫(yī)美首次進(jìn)入雪梨直播間，當(dāng)天直播間單場銷售額達(dá)1.82億；在接下來6月10日的醫(yī)美專場中雪梨再創(chuàng)佳績，單場GMV直逼2億，吸引了超過850萬人在線觀看。

這幾場直播也將醫(yī)美+直播的形式推至高潮，雪梨不僅借此超越了李佳琦，也基本夯實了“醫(yī)美第一主播”的行業(yè)地位。

在雪梨的醫(yī)美專場直播中，項目覆蓋廣泛，包括醫(yī)療美容、牙科口腔、新生植發(fā)、宮頸癌疫苗等等，紛紛出現(xiàn)在雪梨的直播間。

在雪梨醫(yī)美節(jié)消費上萬元的靳玲（化名）告訴帶貨派，“一直想嘗試醫(yī)美但遲遲不敢下手，起初直播間的‘1元秒殺’活動吸引了我，只想占個便宜，但在直播間各種優(yōu)惠和福利的誘惑下，沒忍住就剁手了好幾個項目。”

低價依然是雪梨醫(yī)美專場直播的顯著特征?！叭粘?88000的抗衰組合，在雪梨直播間只要27999”，整整便宜了16萬左右，約等于“雪梨直播送錢了”。這些線下專業(yè)院線價格昂貴、群眾呼聲高的項目，在雪梨這兒有了“直播價”后，吸引著消費者激情下單。

相比雪梨的激情下場，李佳琦、薇婭這樣的超頭部主播卻一直按兵不動。李佳琦團(tuán)隊甚至明確說出不碰醫(yī)美，“風(fēng)險太高”。

風(fēng)險高很大一部分源于醫(yī)美服務(wù)的特殊性，醫(yī)美項目往往地域性強、個體差異大，主播即便進(jìn)行線下體驗，也無法保證“品控”。而醫(yī)美項目偏偏客單價高、安全風(fēng)險大，一旦翻車便是災(zāi)難。

醫(yī)美水很深，行業(yè)本身就亂象叢生。進(jìn)入直播間后，醫(yī)美產(chǎn)品的售后問題也十分突出，例如在直播間里下單的項目卡券無法兌現(xiàn)；線上購買的項目到線下存在其他隱性收費；服務(wù)性質(zhì)的項目體驗感不佳等等。

盡管，直播間售賣的大多是兌換卡券，但在線下遇到不佳體驗，消費者還是會把責(zé)任追究到主播頭上。帶貨派發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上就存在不少對雪梨醫(yī)美直播的投訴和吐槽。

01合作機構(gòu)資質(zhì)存疑，官司糾紛不斷

數(shù)據(jù)顯示，68.2%的中國醫(yī)美潛在用戶愿意觀看醫(yī)美直播，用戶消費習(xí)慣遷移使得直播間成為了醫(yī)美機構(gòu)聚集用戶流量的主要入口之一。

醫(yī)美機構(gòu)繁多，讓多數(shù)消費者選擇在雪梨直播間下單的原因正是基于對大主播的信任。

然而，帶貨派卻發(fā)現(xiàn)有不少消費者對雪梨醫(yī)美直播合作的醫(yī)院資質(zhì)起了疑心，有消費者稱，“這次南昌合作的醫(yī)院也是野雞醫(yī)院，大眾也搜不到，直播間問她有沒有資質(zhì)一直回避不說?！?/p>

帶貨派了解到，與雪梨直播間合作的醫(yī)美機構(gòu)有多家，其中一家名為“ECOONER壹可醫(yī)研”的醫(yī)美機構(gòu)，該機構(gòu)所屬北京壹可化妝品有限公司。而企查查信息顯示，自2020年10月20日該司便被列入經(jīng)營異常名錄，至今未列出。

不僅如此，2019年，該司因未取得衛(wèi)生許可證擅自從事公共場所經(jīng)營活動遭到北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會的處罰。此外，公司還多次因服務(wù)合同糾紛和產(chǎn)品責(zé)任糾紛被告上法庭。

更令人震驚的是，企查查信息顯示，該機構(gòu)所屬公司的經(jīng)營范圍并不包括“醫(yī)療美容”，這意味著機構(gòu)根本沒有開展醫(yī)美項目的資質(zhì)。

有消費者指出，在直播間購買時，雪梨并未介紹關(guān)于這家醫(yī)院的更多信息，只是推薦產(chǎn)品。而如今“ECOONER壹可醫(yī)研天貓旗艦店”已經(jīng)更名為“宇帆醫(yī)療美容旗艦店”，平臺上相關(guān)評分均低于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。

無獨有偶，雪梨直播間合作的另一家“優(yōu)利沃斯醫(yī)療美容診所”同樣遭到消費者投訴。據(jù)了解，該家醫(yī)美機構(gòu)實際是一家“齒科體驗中心”，主打的是口腔門診，其大眾點評上并沒有提及包含醫(yī)美類服務(wù)項目，只是在注冊時標(biāo)注了醫(yī)美機構(gòu)字樣，顧客評價多關(guān)于洗牙、牙齒美白、牙齒矯正等項目。

經(jīng)鳳凰網(wǎng)記者了解，該美容診所的醫(yī)美類項目是與“ECOONER壹可醫(yī)研”機構(gòu)合作，醫(yī)生為兩個機構(gòu)共用，針對醫(yī)生的資質(zhì)，機構(gòu)方也未能做過多介紹。

機構(gòu)之間“共享醫(yī)生”的模式令人感到惶恐，更不必說醫(yī)生的資質(zhì)還存在諸多疑問，這樣的醫(yī)美體驗難免讓消費者感到不安。

02護(hù)士操刀、設(shè)備造假，線下體驗糟透了

醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)不全，實際體驗中自然存在不少不規(guī)范的情況。

帶貨派發(fā)現(xiàn)，有消費者在小紅書app上發(fā)文稱，“我在雪梨直播間買的光子（光子嫩膚項目），上海的那家壹可醫(yī)研，直接是護(hù)士給我打的，我都驚呆了，要不是我提醒連visa都不照，哪有什么咨詢師！”不僅如此，還有消費者投訴稱，到該機構(gòu)面診，卻發(fā)現(xiàn)接待人員是銷售，“一問三不知”。

這不禁讓人想起前不久央視曝光的醫(yī)美亂象，零基礎(chǔ)醫(yī)美手術(shù)速成班僅四到六天，這些不合格的操作人員，極有可能將求美者推到無窮的風(fēng)險之下。

而與雪梨合作的醫(yī)美機構(gòu)中，這樣操作不規(guī)范、人員混用的情況不在少數(shù)。甚至有消費者投訴稱雪梨醫(yī)美專場合作的機構(gòu)——上海瑰麗，皮秒和熱瑪吉用的疑似是假儀器，該機構(gòu)的儀器連品牌商標(biāo)都沒有，只有外形上與“正版”存在相似性，而當(dāng)消費者提出要查看資質(zhì)，醫(yī)院便以各種理由搪塞。

帶貨派查詢發(fā)現(xiàn)，上海瑰麗所屬的上海瑰麗醫(yī)療美容門診部有限責(zé)任公司，曾遭遇10次行政處罰，其中包括醫(yī)療機構(gòu)診療活動超出登記范圍、拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù)、未建立消毒管理組織、制定消毒管理制度等，累計罰沒11.8萬元。

除了在醫(yī)美機構(gòu)的體驗讓人心塞外，雪梨直播間銷售的醫(yī)美項目還存在預(yù)售過長、貨不對版等情況。

據(jù)消費者反映，在雪梨直播間拍下了壹可醫(yī)研美容診所醫(yī)美的兌換卡，一個月還不發(fā)貨，咨詢醫(yī)院竟然被告知“儀器還在采購”。這種“先賣貨再進(jìn)貨”的操作還能被用到醫(yī)美項目上，有網(wǎng)友諷刺“下次醫(yī)院還沒建好就開始預(yù)售吧?！?/p>

此外，在小紅書上，有網(wǎng)友曬出在雪梨直播間購買“DPL黑金超光子項目”后的線下體驗照片，但不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)圖中醫(yī)院使用的儀器與直播間介紹的不同，網(wǎng)友購買的“DPL黑金超光子項目”變成了價格縮水七成的另一項目“輝煌360”。

而針對這些醫(yī)美直播后產(chǎn)生的售后問題，雪梨團(tuán)隊卻置若罔聞。不少消費者表示雪梨直播間“0售后”，“找客服態(tài)度敷衍、不做處理、沒有解釋”“在雪梨微博小號留言被刪除”。

即便得到回應(yīng)的消費者也并不滿意，雪梨直播客服的回復(fù)永遠(yuǎn)是“親親 聯(lián)系商家哦”。

帶貨派發(fā)現(xiàn)，目前，雪梨3月7日和6月10日的兩場戰(zhàn)績輝煌的醫(yī)美直播專場回放均已被刪除。而在雪梨微博內(nèi)，與醫(yī)美相關(guān)的內(nèi)容均被刪除，包括此前醫(yī)美專場的預(yù)熱海報。

這種刪除直播回放及微博內(nèi)容的態(tài)度，被消費者理解為逃避責(zé)任，令其感到失望，不少消費者表示“粉轉(zhuǎn)黑了”。

作為主播，為產(chǎn)品推廣起到了關(guān)鍵作用并從中獲取了利益，就要背負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。雪梨憑借醫(yī)美直播創(chuàng)下的GMV站在了頭部主播的前列，如今卻對背后的消費者置之不理，不僅失了人心，更逾越了規(guī)則。

2020年4月3日，八部委聯(lián)合發(fā)文，明確將醫(yī)美廣告界定為醫(yī)療廣告，需要審批后方可發(fā)布；2020年11月6日，國家市場監(jiān)管總局出臺《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見 》則明確，禁止在直播中發(fā)布醫(yī)療廣告。

天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。強監(jiān)管仍然無法抵擋主播們對利的向往，在絕對的利益面前，雪梨顯然將原則拋在了腦后。

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