數(shù)字化轉(zhuǎn)型避坑指南

原標(biāo)題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型避坑指南

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是亞太乃至全球未來(lái)的發(fā)展方向。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是伴隨著信息技術(shù)興起而發(fā)展起來(lái)的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，它構(gòu)成了當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心內(nèi)容，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來(lái)，并且與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了深度融合，逐步推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)與全社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陷阱

根據(jù)凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究所和麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的一份報(bào)告，數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后甚至失敗的原因有很多，包括領(lǐng)導(dǎo)力差、IT 與業(yè)務(wù)之間的脫節(jié)、員工敬業(yè)度滯后和運(yùn)營(yíng)不規(guī)范。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型脫軌的主要罪魁禍?zhǔn)资菍?duì)大變革的癡迷、將成本削減作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力以及未能在業(yè)務(wù)中循環(huán)。

董事會(huì)和最高管理層談?wù)摂?shù)字化，并且存在展示某些東西和展示結(jié)果的壓力，這對(duì)可以多快完成以及何時(shí)完成產(chǎn)生了錯(cuò)誤的期望。

此外，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為獨(dú)立于業(yè)務(wù)的技術(shù)路線是失敗的重要原因。必須確保業(yè)務(wù)掌控轉(zhuǎn)型過程。轉(zhuǎn)型過程中必須推動(dòng)包括流程、人員、政策和技術(shù)在內(nèi)的端到端轉(zhuǎn)型，孤立的方法必然失敗。

從大廠角度看數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從廠商的角度來(lái)分享一下我們看到的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的那些“奇葩”事。

負(fù)責(zé)數(shù)字化創(chuàng)新的一把手和IT部門努力了大半年，結(jié)果卻在項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部推進(jìn)的時(shí)候，在企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門遇到了各種奇葩阻礙，不是所有人都能理解數(shù)字化以及擁有戰(zhàn)略眼光的。

解決的辦法，就是找企業(yè)最高級(jí)別的管理者。我們遇到過得企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作做得好的企業(yè)，最大的共同點(diǎn)就是：都是企業(yè)最高級(jí)別的管理層來(lái)主導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，在實(shí)施過程中有點(diǎn)阻礙就能立馬解決，順順利利。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是提升客戶體驗(yàn)，所以，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中需要時(shí)刻以客戶體驗(yàn)為核心。

下面這個(gè)小故事詳細(xì)地介紹了企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)的一些重要注意事項(xiàng)和方法舉措，分享給大家，希望能有所幫助。

1984年6月，優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店在日本廣島縣廣島市開業(yè)。這家最初以銷售西服為主的小服裝店，經(jīng)過30多年，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)際知名服裝品牌，在全球擁有3000多家門店，與Zara、H&M、Gap并稱為四大快時(shí)尚品牌。

2008年，正值中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展之際，優(yōu)衣庫(kù)率先試水電商平臺(tái)，成立天貓優(yōu)衣庫(kù)旗艦店。采取的是線上線下同款、同價(jià)、同促銷的方式，不僅沒有把線上線下渠道變成渠道對(duì)立、利潤(rùn)對(duì)立，而是一個(gè)零售渠道整體。

根據(jù)天貓發(fā)布的榜單，優(yōu)衣庫(kù)在2020年雙11天貓男女裝品牌再度蟬聯(lián)熱賣榜冠軍，把Zara、H&M等競(jìng)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了身后。

優(yōu)衣庫(kù)成功的背后，除了對(duì)數(shù)字化趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握，還有對(duì)“數(shù)據(jù)和技術(shù)只是工具，服務(wù)于人才是根本”的始終堅(jiān)持。

只有為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的數(shù)字體驗(yàn)，讓顧客滿意，才能獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相信無(wú)論是原生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是從線下轉(zhuǎn)線上的傳統(tǒng)企業(yè)，都可以通過關(guān)注數(shù)字顧客體驗(yàn)獲得啟示，提升顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率。

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