釘釘請回答：什么是“真”開放？

原標題：釘釘請回答：什么是“真”開放？

文|智能相對論

作者|曾響鈴

今年對于互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭來說，開放絕對是最大的一個考題。

當淘寶、微信等巨頭級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還在為下一步開放互通小心試水時，釘釘已經(jīng)在開放的路上加速狂奔。

目前釘釘已經(jīng)開放了2000多個API接口，這在中國互聯(lián)網(wǎng)界也是少有的，釘釘自己也承認，今年以來開放的API接口比過去兩年的總和還多?？礃幼?，釘釘搞開放是玩真的。

從2020年9月“云釘一體”戰(zhàn)略落地后，釘釘就在加速推進開放。努力到現(xiàn)在，釘釘終于獲得生態(tài)伙伴的深度信任，讓這些原本可能“打架”的競爭對手，心甘情愿地坐到一張桌子上，手拉手共同做起了生意，共享企業(yè)資源，各自憑實力和口碑PK。

據(jù)智能相對論在剛剛舉辦的云棲大會上，釘釘?shù)牡痛a聚合平臺釘釘搭，宣布聯(lián)合8家低代碼頭部廠商成立業(yè)內(nèi)首個“低代碼”聯(lián)盟，此外釘釘還加碼發(fā)布連接平臺、組建業(yè)財聯(lián)盟打造業(yè)財一體解決方案，將開放這件事落實得更徹底了。

“低代碼”聯(lián)盟中，宜搭、簡道云、氚云、易鯨云、黑帕云、輕流、維格、悉息8款業(yè)內(nèi)主流的低代碼廠商悉數(shù)出現(xiàn)；業(yè)財聯(lián)盟中，更是有金蝶、用友、易快報、分享逍客等頭部廠商共25家生態(tài)伙伴都加入其中。

在釘釘?shù)拈_放戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向中，這些生態(tài)伙伴不只是對釘釘形成了開放，相互之間也實現(xiàn)著互聯(lián)互通，這在過去很難看見，是名副其實的“真”開放。

很明顯，只有對釘釘平臺深度信任，而釘釘又能夠恪守其邊界——伙伴能做的事，釘釘原則上不做，釘釘要做的是伙伴做不了的事，釘釘要承擔的是伙伴們承擔不了的責任，如此這樣的開放體系才能夠成立。

而釘釘與其生態(tài)伙伴一起打造這樣深度、徹底的開放體系，最終都是為了更好地服務(wù)企業(yè)數(shù)字化。

“真”開放是釘釘?shù)乃廾?更是選擇

單從用戶量來看，截至2021年8月31日，釘釘用戶數(shù)突破5億，服務(wù)超1900萬企業(yè)和組織。這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，但為什么釘釘這個時候要在開放這件事上邁出這么大的步子，原因可以從三個角度來看，它們共同決定了，“真”開放已經(jīng)成為釘釘逃不開的宿命和必然的選擇。

首先，這是由TO B服務(wù)的特性決定的。

在2014年前后，數(shù)字化浪潮剛剛興起，很多企業(yè)尚處在變革初期，最需要的是一套標準化的基礎(chǔ)工具體系滿足辦公需求。但是，隨著數(shù)字化逐步推進，企業(yè)的需求越來越復雜、系統(tǒng)、多樣化、個性化，它們渴望有更多選擇來實現(xiàn)各類需求，希望TO B數(shù)字化服務(wù)能夠靈活便捷，還在朝著降本增效的方向努力。

這時候，一套固化的標準化軟件和模板顯然并不能解決企業(yè)的問題，行業(yè)化的應(yīng)用、低成本的靈活應(yīng)用……釘釘僅憑自己肯定無法契合這些既廣且深的需求，于是開放和引入更多的生態(tài)伙伴成為唯一的道路，在這種情況下，釘釘必須做出戰(zhàn)略選擇，聯(lián)合生態(tài)、加大開放力度。

通過開放，目前整個釘釘平臺長出的“釘應(yīng)用”數(shù)超過150萬，較年初增長三倍，低代碼應(yīng)用8個月增長86萬個；在開發(fā)者方面，金蝶、用友、紛享銷客等都加入了釘釘生態(tài)，超過1000款精選第三方應(yīng)用即開即用，平臺入駐開發(fā)者已超90萬。

然后，開放也是企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的生態(tài)一直惦記的事。

一方面，在企業(yè)數(shù)字化復雜而動態(tài)的需求面前，獨活的路一定走不通，誰也無法一口吃掉所有環(huán)節(jié)，即便是釘釘也不行。這時候，有釘釘這樣的角色，提供一個入口和平臺，讓生態(tài)伙伴加入進來，讓企業(yè)可以自由選擇、搭建自己的應(yīng)用，是最優(yōu)的生態(tài)策略；

另一方面，對于生態(tài)伙伴而言，在沒有加入生態(tài)前的獨立發(fā)展也面臨類似的問題，且還造成了在服務(wù)企業(yè)數(shù)字化過程中的數(shù)據(jù)煙囪難題，這時候，釘釘提供一個互聯(lián)互通的大平臺讓生態(tài)伙伴良性競爭，甚至多平臺發(fā)展，就顯得十分及時，也最終能夠獲得生態(tài)伙伴的信任。

最后，釘釘終于理解了怎么做To B服務(wù)。

事實上，上文提到的一套模板不適用所有企業(yè)、必須改變，還表達出To C服務(wù)與To B玩法的關(guān)鍵差異，即無法用一個爆款打出市場，只能夠深入行業(yè)、深入企業(yè)、深入業(yè)務(wù)，為每個客戶適配定制化方案，一步一個腳印往前走。

在這個過程中，釘釘必須以更開放的態(tài)度集聚生態(tài)伙伴，“拉著大家一起做”，還必須通過更低門檻的開發(fā)和激發(fā)企業(yè)數(shù)字化主動權(quán)的方式加速應(yīng)用落地。所以，可以看到低代碼成為釘釘戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的重要能力依托，在“被集成”的態(tài)度下，釘釘為低代碼廠商提供能力支持，讓各類開發(fā)者都能夠更便捷地實現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)——不僅ISV可以開發(fā)應(yīng)用，企業(yè)、組織自己也可以自建應(yīng)用，甚至普通員工也可以DIY各種應(yīng)用。

可以說，“真”開放背后，是釘釘更懂To B的表現(xiàn)。

“真”開放的福利

以幫助企業(yè)解決痛點問題、為企業(yè)創(chuàng)造價值為目的的開放，為釘釘、伙伴以及客戶帶來了相較過去不一樣的價值，這主要體現(xiàn)在三個方面：

一是基于“真開放”價值基礎(chǔ)的共建共贏體系得以建立。

如前文所言，釘釘組建的業(yè)財聯(lián)盟，擁有頭部廠商共25家生態(tài)伙伴加入其中，這個動作，讓人看到有競爭關(guān)系的廠商也愿意加入共同推動同一個平臺生態(tài)的建設(shè)。

究其原因，在滿足企業(yè)需求的目的下，釘釘?shù)拈_放是完全為企業(yè)利益服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價值的，開放不是為了自己做得多么大、多么強，某種程度上是“去中心化”的，它使得生態(tài)伙伴愿意加入到釘釘?shù)纳鷳B(tài)圈，一起為企業(yè)創(chuàng)作價值，同時收獲屬于自己的成功。

而更進一步看，釘釘不僅對外開放，還推動生態(tài)伙伴相互之間的開放，它們可以在數(shù)據(jù)形式和格式上天然打通，例如用金蝶的系統(tǒng)搭建了財務(wù)系統(tǒng)，可以無縫切換到用友系統(tǒng)。這種做法讓所有參與者都能夠通過能力的連接和協(xié)同而受益，其實現(xiàn)只能基于對開放價值的深度認可，對釘釘平臺的深度信任。

二是能夠集中攻堅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的老大難問題。

從企業(yè)需求出發(fā)、實現(xiàn)生態(tài)的互聯(lián)互通，一些企業(yè)數(shù)字化的典型痛點將得到針對性解決。

釘釘發(fā)布的業(yè)財一體解決方案和連接平臺，最直接的價值就在于以自身和生態(tài)伙伴及客戶之間的互聯(lián)互通，來消除企業(yè)數(shù)字化進程中“數(shù)據(jù)孤島”的頑疾，擺脫數(shù)據(jù)不及時、不連貫、不準確等痛點，讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，運轉(zhuǎn)更敏捷，決策更實時。

以釘釘用戶湖州優(yōu)品為例，這家深耕行業(yè)10多年的婚慶公司，過去已經(jīng)通過使用CRM、財務(wù)軟件建立了自己的線上化流程，但是，在銷售、財務(wù)和老板三者之間存在著三個數(shù)據(jù)平臺：CRM與財務(wù)系統(tǒng)信息割裂，當老板需要查看經(jīng)營狀況、做出相關(guān)決策時，還需要將CRM、財務(wù)信息導入到另一套系統(tǒng)中進行綜合分析。

采用釘釘?shù)臉I(yè)財一體化解決方案后，湖州優(yōu)品的銷售與財務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)信息自動流轉(zhuǎn)，二者的數(shù)據(jù)實時匯總到老板面前，效率大大提升。

三是通過建立多層級生態(tài)關(guān)系快速發(fā)展平臺生態(tài)。

不編程或少編程、像“搭積木”一樣快速完成應(yīng)用的開發(fā)上線的低代碼，已經(jīng)成為釘釘推動應(yīng)用和生態(tài)繁榮、落地“新生產(chǎn)力工具”的最佳的路徑?；卺斸?shù)牡痛a開發(fā)作為新的開源模式，它支持任何業(yè)務(wù)人員、哪怕不懂代碼，也可以搭建自己的應(yīng)用，由此加快創(chuàng)新速度。

載聚集了8款業(yè)內(nèi)主流低代碼廠商的情況下，“釘釘搭”目前已經(jīng)上線了600余款低代碼應(yīng)用模板。這些低代碼廠商有專業(yè)能力和成熟模型，能夠與釘釘形成能力互補，為用戶提供更好的整合體驗，是某種意義上的“生態(tài)中間層”，其價值在于可以撬動大量創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)生，快速豐富生態(tài)。

四川省瀘州市古藺縣皇華中學數(shù)學老師彭龍負責學校信息化建設(shè)，通過釘釘開放平臺的“氚云”僅僅7個小時就實現(xiàn)了“值周考勤”應(yīng)用在釘釘工作臺的上線，解決了學校管理長期存在的"老大難"問題；

廣西柳州草根創(chuàng)業(yè)者阮永華在釘釘平臺上“像搭積木一樣快速搭建應(yīng)用”，從2016年前4年時間里搭出了“九大系統(tǒng)”，全面提升了其手機銷售業(yè)務(wù)的管理效率；

福建武夷山茶葉電商創(chuàng)業(yè)者黃平煒面對短視頻電商紅利衰退，通過釘釘?shù)痛a開發(fā)自建“私域流量池”相關(guān)應(yīng)用，幫助企業(yè)擺脫虧損線實現(xiàn)年營收突破……

而且，很多公益組織也在嘗試通過低代碼開發(fā)應(yīng)用，低成本、便利地管理公益業(yè)務(wù)?！按a上公益營·低代碼”挑戰(zhàn)賽中，一對情侶通過低代碼開發(fā)工具宜搭，幫助北京同心圓慈善基金會搭建了一套住宿管理系統(tǒng)。異地就醫(yī)的重病患者家屬，可以通過這個系統(tǒng)申請免費臨時住所，實現(xiàn)在線查詢、預(yù)定、入住、退房、評價、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

在多層級生態(tài)關(guān)系下，越來越多的企業(yè)、個人可以在釘釘上快速地按需開發(fā)應(yīng)用，深度數(shù)字化正在加速實現(xiàn)。

結(jié)語

釘釘?shù)拈_放既可以看作是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，其本質(zhì)也是釘釘多年來服務(wù)企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種必然，從這個意義上看，其實釘釘從未改變。只不過，當“不變”的釘釘實現(xiàn)了更徹底的開放，它卻在行業(yè)層面改變著舊有格局下的競爭與合作關(guān)系。

隨著金蝶、用友這樣的玩家開始與釘釘同聚一個生態(tài)，也就意味著一旦做到了真開放，過去還明爭暗斗的不同平臺或產(chǎn)品將得以擺脫嚴格的競爭關(guān)系，實現(xiàn)有效的合作。這不僅限于釘釘與“友商”之間，還包括原本就更為激烈較量的玩家之間。

各自跑馬圈地的舊有玩法被改變，在舞臺化的開放模式中，任何的能力都能夠有機融合，你中有我、我中有你，只要它們能夠為企業(yè)帶來切實的價值。

這種全新的競合關(guān)系將成為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的下一站，在釘釘戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向后，行業(yè)的內(nèi)在業(yè)務(wù)邏輯也在轉(zhuǎn)向。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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