有贊新零售鞋服商家私域用戶達(dá)1.5億，首個(gè)鞋服行業(yè)私域解決方案亮相

  • 人閱讀
  • 2021-10-23 08:31:00
  • 相關(guān)關(guān)鍵詞

原標(biāo)題：有贊新零售鞋服商家私域用戶達(dá)1.5億，首個(gè)鞋服行業(yè)私域解決方案亮相

一年一度的“雙十一”即將來(lái)臨，作為“雙十一”的主力軍，鞋服行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入“新零售”時(shí)代。如何加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，完善數(shù)字營(yíng)銷一體化建設(shè)，成為鞋服行業(yè)商家保持可持續(xù)增長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急。

10月21日，有贊新零售公布了針對(duì)鞋服新零售商家的首個(gè)行業(yè)私域解決方案。有贊CMO關(guān)予、有贊鞋服行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小溪，針對(duì)現(xiàn)階段鞋服行業(yè)在私域上面臨的新機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)型新方向進(jìn)行了全面解讀，并提出了鞋服行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)需關(guān)注的四大關(guān)鍵指標(biāo)：離店銷售增量，會(huì)員消費(fèi)力提升、門店同店比增長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)提效和增收。

私域觸達(dá)粉絲達(dá)1.5億，會(huì)員用戶同比增長(zhǎng)60%

有贊數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年中，有贊鞋服商家私域用戶的規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。截至 2021 年 6 月，有贊鞋服商家私域觸達(dá)的粉絲總量達(dá)到1.5億，包括奧康、紅蜻蜓、伊芙麗、都市麗人、凡客、太平鳥(niǎo)等鞋服行業(yè)頭部品牌進(jìn)一步加快了在私域數(shù)字化方面的布局，且?guī)?lái)了商家可觸達(dá)粉絲數(shù)的快速提升。

這些變化背后，印證的是“零售本質(zhì)發(fā)生了改變，進(jìn)入了圍繞著以人為核心的3.0時(shí)代“。有贊CMO關(guān)予表示，在新的環(huán)境下，商家需要一切圍繞消費(fèi)者，圍繞用戶的需求為核心，設(shè)計(jì)營(yíng)銷旅程，建立品牌粘性，提供專屬產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

數(shù)據(jù)的變化說(shuō)明，在公域流量成本不斷上升的情況下，挖掘”存量?jī)r(jià)值“，發(fā)揮傳統(tǒng)品牌門店、經(jīng)銷商等線下消費(fèi)者“觸點(diǎn)”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)品牌“私域用戶量增長(zhǎng)”和“會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升”，已經(jīng)成為商家不約而同的選擇。

有贊CMO關(guān)予表示：“基于過(guò)去的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，傳統(tǒng)的線下門店、代理商和導(dǎo)購(gòu)員渠道等體系依然發(fā)揮著重要作用，要保持可持續(xù)增長(zhǎng)，就需要通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，全面發(fā)揮門店、導(dǎo)購(gòu)等傳統(tǒng)觸點(diǎn)的作用?！?/p>

此外，有贊的鞋服商家在用戶單客價(jià)值、導(dǎo)購(gòu)銷售以及用戶離店銷售方面也取得了全方位增長(zhǎng)。

在會(huì)員方面，有贊鞋服商家的會(huì)員用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)60%，其中會(huì)員用戶貢獻(xiàn)的整體銷售，同比增長(zhǎng)31%，而在復(fù)購(gòu)方面會(huì)員用戶的年均復(fù)購(gòu)次數(shù)達(dá)到5次，客單價(jià)同比增長(zhǎng)68%，單個(gè)會(huì)員年貢獻(xiàn)的銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)35%。

門店和導(dǎo)購(gòu)才是新零售“觸點(diǎn)”，鞋服消費(fèi)應(yīng)該回到“線下”？

在過(guò)去的實(shí)踐中，有贊新零售沉淀了一套基于私域資產(chǎn)，通過(guò)一個(gè)“總部”，賦能整個(gè)線下零售體系，實(shí)現(xiàn)”門店、導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員“的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

有贊鞋服行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小溪表示：“有贊新零售鞋服行業(yè)解決方案包括幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品方案和服務(wù)方案兩大部分，在幫助企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，主要以導(dǎo)購(gòu)助手、企業(yè)微信助手、有贊CRM及有贊連鎖微商城“四件套”為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代等能力；在服務(wù)解決方案上，有贊提供了包括咨詢?cè)\斷、廣告引流、運(yùn)營(yíng)咨詢、代運(yùn)營(yíng)等一系列陪跑服務(wù)”。

小溪指出，線下門店的店內(nèi)、店外客流與導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)拓客，成為鞋服商家獲取增長(zhǎng)最有效、性價(jià)比最高的方式。導(dǎo)購(gòu)可以利用有贊的導(dǎo)購(gòu)助手、企微助手，在店、離店、閉店場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)分銷推廣、會(huì)員拉新、會(huì)員管理，以及包括實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分傭等。而在門店側(cè)，有贊提供了掃碼購(gòu)能力，幫助門店引流回店，實(shí)現(xiàn)線上線下整體閉環(huán)。

數(shù)據(jù)顯示，有贊的鞋服商家通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)的銷售額同比增長(zhǎng)93%，小溪特別指出，這一增長(zhǎng)“并不是把線下門店的銷售額上翻到線上”的數(shù)據(jù)，“在每天晚上10點(diǎn)到第2天早上10點(diǎn)，商家閉店的時(shí)間里，有贊鞋服商家通過(guò)私域帶來(lái)的銷售額占到整個(gè)大盤銷售額的31%?！?/p>

另一方面，用戶、商品和鏈接兩者之間路徑的分析決策能力，是鞋服商家發(fā)力用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重中之重。

有贊新零售的CRM系統(tǒng)，能夠從行為數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶畫像、前期營(yíng)銷結(jié)果反饋與分析，支持商家商業(yè)決策。例如通過(guò)全域用戶數(shù)據(jù)融合、洞察分析，讓商家知道用戶到底是誰(shuí)，讓導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)隨地為顧客提供更深度更人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷上，實(shí)現(xiàn)千人千券、千人千文、千人千面、標(biāo)簽智能分群等等。

新零售實(shí)現(xiàn)私域可持續(xù)增長(zhǎng)需關(guān)注四大指標(biāo)

當(dāng)下，不同鞋服企業(yè)新零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況天差地別，一些企業(yè)中新零售已經(jīng)成為大盤業(yè)務(wù)的核心組成部分和增長(zhǎng)引擎，而有的企業(yè)，新零售仍然處于起步階段，難以更進(jìn)一步。這種差異的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否想清楚了新零售的定位規(guī)劃和路徑圖，并匹配了與之相適應(yīng)的組織關(guān)系和能力。

在幫助鞋服行業(yè)構(gòu)建私域數(shù)字化解決方案的基礎(chǔ)上，有贊新零售還通過(guò)一些列“陪跑”方案幫助商家實(shí)現(xiàn)解決方案的落地執(zhí)行，這些方案包括服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)咨詢、頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)以及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)等。

以知名內(nèi)衣品牌都市麗人為例，2020年開(kāi)始，都市麗人與有贊新零售合作加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在起步階段，有贊的服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)都市麗人進(jìn)行了深入調(diào)研，與都市麗人團(tuán)隊(duì)共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、識(shí)別挑戰(zhàn)，就優(yōu)先聚焦直營(yíng)體系，以直營(yíng)帶動(dòng)加盟的轉(zhuǎn)型思路的達(dá)成了共識(shí)。

通過(guò)有贊新零售的多門店管理功能，都市麗人實(shí)現(xiàn)了多級(jí)組織架構(gòu)的靈活管理，從高度可控的直營(yíng)門店立標(biāo)桿、跑模式，走通之后，再將打法推廣至加盟商。這樣的路徑，大大減少了改革風(fēng)險(xiǎn)，以最小的成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的大面積推廣。

而在運(yùn)營(yíng)模式上，借助有贊新零售提供的工具，都市麗人讓社群、企業(yè)微信、直播等模式百花齊放。從2020年10月到2021年2月，都市麗人小程序的GMV月均增長(zhǎng)超過(guò)100%。

小溪透露，基于都市麗人等行業(yè)典型商家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，構(gòu)建企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)體系的需要關(guān)注四大衡量指標(biāo)，即：離店銷售增量，會(huì)員消費(fèi)力提升、門店同店比增長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)提效增收。

“首先是離店銷售增量，是指在門店非營(yíng)業(yè)時(shí)間里，線上銷售帶來(lái)的增量；而會(huì)員消費(fèi)力提升指會(huì)員用戶單次消費(fèi)金額的提升；門店同店比增長(zhǎng)則是指以同個(gè)門店在同樣時(shí)間單位里的增長(zhǎng)作為參考，評(píng)估數(shù)字化為門店帶來(lái)的價(jià)值；而導(dǎo)購(gòu)提效增收，體現(xiàn)在同樣的工作時(shí)間里，導(dǎo)購(gòu)員可以觸達(dá)更多的用戶，帶來(lái)更多銷售，從而獲得收入的增長(zhǎng)上?！?/strong>

“我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的商家搭建了自己的私域運(yùn)營(yíng)體系，但怎么做、實(shí)現(xiàn)什么效果卻眾說(shuō)紛紜，我們希望這四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)能幫助商家找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方向，成為商家評(píng)估自身能力和業(yè)務(wù)進(jìn)展的重要參考?！?/p>

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。

2021-10-23
有贊新零售鞋服商家私域用戶達(dá)1.5億，首個(gè)鞋服行業(yè)私域解決方案亮相
有贊鞋服行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小溪表示：“有贊新零售鞋服行業(yè)解決方案包括幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品方案和服務(wù)方案兩大部分，在幫助企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，主要以導(dǎo)購(gòu)助手、企業(yè)微信助手、有贊CRM及有贊連鎖微商

長(zhǎng)按掃碼 閱讀全文