B端，釘釘也許并非得心應(yīng)手

原標(biāo)題：B端，釘釘也許并非得心應(yīng)手

2020年，受疫情影響大部分學(xué)校秉承“停課不停學(xué)”的原則，給學(xué)生開設(shè)線上直播課程。在這樣的背景下，學(xué)校對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同平臺(tái)的需求越來越大。而作為遠(yuǎn)程辦公APP的釘釘，在這時(shí)搖身一變成了在線教育平臺(tái)。

疫情期間，釘釘曾因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)崩潰登上熱搜、被評(píng)分一星等事件火出了圈。不可否認(rèn)的是，釘釘?shù)拇_借助疫情發(fā)展起來了，現(xiàn)在仍有很多企業(yè)還有學(xué)校都使用釘釘系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部管理。

2021年10月13日，釘釘總裁葉軍在未來組織大會(huì)上宣布，截至2021年8月31日，釘釘用戶數(shù)突破5億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900萬。這是繼今年1月釘釘用戶數(shù)突破4億之后，在短短的9個(gè)月內(nèi)用戶數(shù)再上新高。

釘釘?shù)靡钥焖侔l(fā)展除了疫情推動(dòng)之外，背后還有阿里全面布局TO B模式的原因。近兩年因?yàn)镃端流量飽和，人口紅利觸頂，阿里轉(zhuǎn)戰(zhàn)深度挖掘TO B模式的價(jià)值，而釘釘就是阿里深耕TO B的重要著力點(diǎn)。

配圖來自Canva可畫

阿里TO B生態(tài)“先手”

目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)從上半場轉(zhuǎn)為下半場，即消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)間窗口已過去，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將投身到新的一輪利益混戰(zhàn)之中。近幾年，阿里、騰訊、字節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛著手布局TO B模式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

阿里的TO B主要是以阿里云為IT基礎(chǔ)設(shè)施，助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。近兩年SaaS成為較為流行的云計(jì)算服務(wù)模式，受到大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞，而阿里卻選擇“特立獨(dú)行”。2019年3月，阿里云智能總裁張建鋒表態(tài)，“阿里云自己不會(huì)做SaaS，讓大家來做更好的SaaS”。

話雖如此，但并不意味著阿里云就此放棄發(fā)展，它只是轉(zhuǎn)戰(zhàn)謀求新的出路。2019年6月，阿里將釘釘并入阿里云智能群事業(yè)部，把釘釘當(dāng)成阿里云突破B端業(yè)務(wù)瓶頸的重要平臺(tái)。事實(shí)證明，釘釘?shù)拇_有實(shí)力增進(jìn)阿里云的獲客能力。

公開數(shù)據(jù)顯示，2015至2019年，釘釘企業(yè)數(shù)量超過1000萬家，注冊用戶突破兩億。截至2020年3月份，釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)量就超過了1500萬家，用戶數(shù)超過3億。釘釘趕上了疫情擴(kuò)張窗口期，成功實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)容，這期間有阿里云的強(qiáng)大技術(shù)支撐，才讓釘釘平穩(wěn)過流量高峰。

釘釘和阿里云是互為表里的關(guān)系，一是釘釘可以作為阿里TO B業(yè)務(wù)的重要管道，為阿里云輸送流量；二是釘釘可以借助阿里云的技術(shù)為平臺(tái)客戶輸出更好、更深度的服務(wù)。近兩年可以明顯感受到阿里對(duì)釘釘?shù)闹匾暢潭?，?020年9月份，阿里將釘釘升級(jí)為了大釘釘事業(yè)部，并公布了“云釘一體”戰(zhàn)略落地，實(shí)現(xiàn)阿里云和釘釘?shù)娜嫒诤?。時(shí)至今日，阿里仍在不斷深化著“云釘一體”戰(zhàn)略，釘釘發(fā)展勢頭正猛。

繁榮下暗藏隱憂

目前來看，釘釘似乎已然成為了阿里云從基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用平臺(tái)完整閉環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。不過在關(guān)注到兩者的戰(zhàn)略發(fā)展方向的同時(shí)，也需要回頭審視兩者本身的發(fā)展情況，確保它們在這個(gè)閉環(huán)中不會(huì)“斷鏈子”。尤其是作為這兩年剛“熬出頭”的釘釘，快速的發(fā)展下有可能暗藏著慢性病因。

首先，平臺(tái)客戶存不穩(wěn)定性。2020年的疫情讓釘釘?shù)钠髽I(yè)和學(xué)校的用戶數(shù)得以快速提升，對(duì)于釘釘來說，去年的疫情就是發(fā)展的紅利期。不過校園線上開課或企業(yè)線上辦公不是常態(tài)，目前國內(nèi)疫情大幅度緩和，部分企業(yè)和學(xué)校對(duì)釘釘?shù)男枨笠矔?huì)有所減少。釘釘亟待加強(qiáng)客戶對(duì)應(yīng)用的依賴性，需要更加豐富的使用功能，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性。

其次，陷入盈利困局。因?yàn)橛邪⒗镒鳛橘Y金靠山，釘釘在前期可以燒大錢擴(kuò)規(guī)模，不用考慮盈利問題，以至于到現(xiàn)在釘釘?shù)囊?guī)模是做起來了，但卻沒有一個(gè)具體的盈利計(jì)劃，現(xiàn)在依舊處于虧損狀態(tài)。

根據(jù)阿里財(cái)報(bào)，與2019年同期的19.32億元人民幣虧損相比，2020財(cái)年第4財(cái)季創(chuàng)新計(jì)劃和其他部分調(diào)整后的息稅前利潤損失達(dá)30.63億元人民幣 ，阿里在財(cái)報(bào)中表示主要是釘釘所帶來的虧損。

如今釘釘已然成為一個(gè)有規(guī)模且完整獨(dú)立的TO B窗口，將面對(duì)來自TO B市場其他同類競品的擠壓和追趕，展現(xiàn)自己的平穩(wěn)的生命力和盈利能力是吸引資本、持續(xù)發(fā)展的重中之重。

新舊OA群雄逐鹿

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展之下，企業(yè)對(duì)運(yùn)作效率提出了更高的要求，其管理更加趨于集成化，對(duì)協(xié)同辦公市場需求越來越大。有需求就會(huì)有市場，資本自然不會(huì)放過這個(gè)“有利可圖”的機(jī)會(huì)。早先就出現(xiàn)了泛微、致遠(yuǎn)等老牌OA（辦公自動(dòng)化）廠商，后來又有互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)的飛書、阿里的釘釘?shù)?。可見，協(xié)同辦公行業(yè)市場并不缺乏競爭對(duì)手。

不過老牌的OA廠商更專注于單一協(xié)同辦公服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)巨頭打造的OA更偏向于綜合服務(wù)型，更能滿足平臺(tái)客戶的多樣化需求，更受市場歡迎。

觀研報(bào)告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品采用率排名前五的分別為釘釘、騰訊企業(yè)微信、263云通信、泛微OA、致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)。就產(chǎn)品采用率來看，阿里釘釘目前暫時(shí)領(lǐng)先于其他產(chǎn)品。

就目前來說，釘釘?shù)拇_站在了OA行業(yè)較為頭部的位置，不過隨著市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，OA產(chǎn)品之間會(huì)有更多的趕超空間。艾媒數(shù)據(jù)顯示。2020受疫情影響，我國的辦公協(xié)同行業(yè)市場規(guī)模達(dá)440億元，同比增長43.5%，預(yù)計(jì)疫情過后市場增速會(huì)有所回落，但增速仍略高于疫情之前的水平。

市場OA產(chǎn)品眾多，釘釘更需要打造出自己的差異化，與其他競品拉大差距，才能在激烈地協(xié)同市場中長期保持完勝的狀態(tài)。而在現(xiàn)有的市場上老牌OA有成熟的運(yùn)營體系，后入的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有新的玩法，要打造出有差異的產(chǎn)品，主要還是得創(chuàng)新平臺(tái)運(yùn)營思路和技術(shù)。

新生產(chǎn)力工具

與阿里云全面融合之后，釘釘不斷加碼平臺(tái)低代碼開發(fā)，從“釘釘宜搭”到低代碼集成產(chǎn)品“釘釘搭”，釘釘在不斷地創(chuàng)新OA產(chǎn)品。2021年1月14日，新釘釘6.0版本正式發(fā)布，并將應(yīng)用定位為企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。

釘釘轉(zhuǎn)變了自己的運(yùn)營模式，之前只是單純把企業(yè)的線下搬到線上，而現(xiàn)在更多的是讓企業(yè)自運(yùn)營，釘釘負(fù)責(zé)提供解決方案，釘釘?shù)脑妇笆菍⒆陨泶蛟斐蔀橐粋€(gè)新生產(chǎn)力工具。在今年10月份的未來組織大會(huì)上，釘釘正式將“五個(gè)在線”升級(jí)為“兩個(gè)數(shù)字化”，分別是組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化。釘釘認(rèn)識(shí)到平臺(tái)客戶數(shù)字化的需求，竭力推出加快數(shù)字化進(jìn)程的產(chǎn)品。

低代碼開發(fā)、數(shù)字化生產(chǎn)力，貌似釘釘每一步都是踩著TO B市場的痛點(diǎn)前進(jìn)的，而且這兩年背后的阿里靠山也在高捧釘釘，給足了釘釘大膽向前的底氣，可這一切并不能確保釘釘未來會(huì)走得順風(fēng)順?biāo)?/p>

一方面釘釘面臨未來流量維穩(wěn)的挑戰(zhàn)，加上平臺(tái)盈利的問題還沒有具體的定數(shù)，另一方面OA賽道作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入TO B行業(yè)的主入口之一，屬于“兵家必爭之地”，而且與阿里實(shí)力相當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也具備創(chuàng)出新釘釘2.0或其他的能力。總的來說，創(chuàng)新性較強(qiáng)的市場短時(shí)間內(nèi)難有定數(shù)。

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