透過百度貼吧事件，看中國社區(qū)平臺的不易

百度貼吧事件的爆發(fā)，讓我們看到了整個中國社區(qū)平臺都普遍存在的問題：管理難。百度貼吧目前注冊用戶已經(jīng)超過10億，月活躍用戶突破了3億，從用戶數(shù)量上來看，百度貼吧與微博、QQ、微信共同成為了國內(nèi)四大社區(qū)平臺。面對著龐大的用戶基數(shù)，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，無形之中也就給社區(qū)平臺的管理帶來了諸多難題，免不了在面對各式各樣的疑難雜癥問題上就會慢半拍。

好在亡羊補(bǔ)牢，為時未晚，百度貼吧很快以一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度給予了正面回答：百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。

自從百度貼吧誕生以來，用戶量的指數(shù)級攀升就與各種五花八門的問題相伴相隨，用戶越活躍，其商業(yè)價值就越高，覬覦者也就會越多。就如同微信頭痛于微商泛濫、淘寶頭痛于假貨橫行，貼吧自誕生之日起，用戶就開始大幅增長，用戶活躍度及發(fā)貼量甚至達(dá)到了之前的2倍，與此同時，中國少見的“網(wǎng)民自治”寬容氛圍也給百度貼吧帶來了亟待肅清的亂局：

廣告漫天飛舞

已有無數(shù)吧主通過百度貼吧而后被吧友投訴，最終被百度貼吧官方下任的事例。

沈陽吧吧主因發(fā)布店鋪廣告，經(jīng)吧友投訴被下任；

小金剛吧吧主發(fā)布買賣交易文玩內(nèi)容，經(jīng)吧友投訴被下任；

小葉紫檀交易買賣交易文玩內(nèi)容，經(jīng)吧友投訴被下任；

安順吧吧主發(fā)布店鋪廣告，經(jīng)吧友投訴被下任；

血管瘤吧置頂Q群，經(jīng)吧友投訴被下任；

子宮肌瘤癥吧吧主發(fā)布廣告，經(jīng)吧友投訴被下任；

南川吧吧主發(fā)布交易貼，經(jīng)吧友投訴被下任。

……

通過這些事例我們可以看出，百度貼吧官方對于濫發(fā)廣告，影響用戶體驗的吧主嚴(yán)懲不貸。但是我們從另一方面也看出百度貼吧的難處，每天在百度貼吧要產(chǎn)生多少條帖子恐怕沒有人能統(tǒng)計出來，但是百度貼吧如何才能在短時間內(nèi)就能知道誰發(fā)的這條帖子是廣告，然后在第一時間內(nèi)進(jìn)行刪除，可謂難度相當(dāng)之高，恐怕沒有哪個平臺能夠做到，但百度確實一直在努力維持著貼吧的走向。

吧主謀取私利

2009年，舒蘭吧吧主收錢刪貼，被公安機(jī)關(guān)逮捕；

2013年，DNF商人吧吧主通過貼吧建立收費QQ群，被吧友揭露；

2013年血液吧吧主冒充醫(yī)生在貼吧行騙，自稱可以醫(yī)治疑難雜癥，以此牟取利益。

2014年段軍勝、段軍明在網(wǎng)帖上發(fā)布本縣數(shù)家單位的負(fù)面消息，當(dāng)這些單位提出刪帖要求時，便以此勒索對方錢財。

吧主通過借助貼吧為自己謀取私利的案例已經(jīng)不是一個兩個，這無形之中給百度貼吧的管理帶來了更大的難度，如何在事先去鑒別這類吧主是在借助貼吧為自己謀取私利，技術(shù)無法識別人心，人工鑒別無異于大海撈針，這不能不說是另一個兩難。

對于百度病種類貼吧事件的爆發(fā)，百度在第一時間展開了調(diào)查，并撤換了原吧主，引進(jìn)權(quán)威的公益組織“血友之家”作為病種類吧主，與7000多名血友病吧友共同管理運營“血友病吧”。與此同時，百度還與中華少年兒童慈善救助基金會、天使媽媽慈善基金會、罕見病發(fā)展中心、北京血友之家罕見病關(guān)愛中心、愛佑慈善基金會、中國紅十字基金會等公益組織達(dá)成了合作意向。

放棄病種類貼吧的任何商業(yè)合作，這無疑將會創(chuàng)造社區(qū)平臺更好的用戶體驗，同時也規(guī)范了社群，為吧友們打造更好的交流環(huán)境，提供質(zhì)量更高的實用內(nèi)容。我們從另外一個角度來看，百度貼吧愿意放棄自己的商業(yè)利益，這顯示了百度打造干凈社區(qū)的決心。

而引入權(quán)威的專業(yè)公益機(jī)構(gòu)入駐貼吧，與吧友共同運營管理貼吧，這種運營模式在整個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也是一大創(chuàng)新。一方面，對于病種類吧來說，有專業(yè)公益機(jī)構(gòu)的管理，能夠遏制貼吧里各種醫(yī)療虛假的信息傳播，避免誤導(dǎo)老百姓，從而讓這類貼吧朝著專業(yè)化的路線發(fā)展；另一方面，引入專業(yè)公益機(jī)構(gòu)，還能夠促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在我國尚處于探索的階段，百度貼吧的這種模式或許是一種新的嘗試。

百度貼吧的公益之路將會走得更遠(yuǎn)

此外，百度貼吧對于病種類貼吧事件的處理態(tài)度還將會開啟百度的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公益之路。事實上，此前百度貼吧在公益性事件上已經(jīng)有過很多次的先例。

2008年，汶川地震后學(xué)生被掩埋，老師上貼吧發(fā)帖。網(wǎng)友積極轉(zhuǎn)發(fā)引起政府注意，最終3000余人獲救；

2013年，百度汶川吧吧主主動請纓去汶川當(dāng)志愿者；

2013年，汶川地震尋人吧，網(wǎng)友自發(fā)自行網(wǎng)絡(luò)哀悼；

2013年，雅安地震之后，雅安吧吧主自發(fā)組織賑災(zāi)就針對趕赴現(xiàn)場，給當(dāng)?shù)貫?zāi)民帶去了急缺的藥物，礦泉水，帳篷等物資；

2013年，隆堯19歲“愛心吧友”患絕癥，百度隆堯吧愛心志愿者捐款救助；

2015年，小伙在貼吧建立車友俱樂部，進(jìn)行公益事業(yè)，在貼吧籌的善款60多萬，并幫助新生兒擺脫生命危險。

……

總體看來，此次百度貼吧事件從側(cè)面暴露了國內(nèi)社交平臺管理的復(fù)雜性，尤其是對于一些用戶基數(shù)龐大的社區(qū)平臺，難免不會存在一些網(wǎng)友利用社區(qū)平臺謀取個人私利，這無形之中為社區(qū)平臺的管理帶來了難度。而百度貼吧針對此次血友病吧事件，果斷停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放也讓我們看到百度貼吧對于部分貼吧吧主權(quán)利過度導(dǎo)致的亂象進(jìn)行整治的決心，更進(jìn)一步，百度貼吧或者有機(jī)會為國內(nèi)公益組織走出泥淖提供一個巨大而成熟而充滿活力的平臺。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

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