流量明星難救云米科技：三季度營收大跌，新用戶為何不愛？

原標(biāo)題：流量明星難救云米科技：三季度營收大跌，新用戶為何不愛？

作者｜Pan

編輯｜Duke

來源｜鈦財經(jīng)

11月24日，小米生態(tài)鏈公司云米科技發(fā)布了2021年第三季度財報。財報顯示，截至9月30日，云米本季凈營收約10.57億元，同比下降29%；歸于普通股股東的凈虧損為2930萬元，而去年同期凈利潤為3490萬元。

財報不及預(yù)期，投資者用腳投票。11月24日收盤，云米科技股價大跌13.97%，創(chuàng)下近三個月最大跌幅；截至12月1日，云米科技股價報收3.13美元，較今年2月股價最高點的18.99美元，年內(nèi)跌幅高達(dá)83.52%。

在智能家居市場發(fā)展如火如荼的情況下，依附于小米生態(tài)鏈，定位互聯(lián)網(wǎng)家電品牌的云米科技卻沒能延續(xù)上一季度的凈利增長勢頭，令市場對其未來發(fā)展產(chǎn)生了諸多疑慮。

依賴小米難獨立

在具體的營收構(gòu)成方面，2021年第三季度云米仍未擺脫其作為小米生態(tài)鏈企業(yè)，所受到的各方面影響。

其中，云米科技主營的物聯(lián)網(wǎng)智能家電組合產(chǎn)品相關(guān)收入由去年的10.6億元大跌至6.44億元，同比下降39.3%，小家電及其他收入為1.77億元，同比下降15.9%。

云米科技在財報中表示，物聯(lián)網(wǎng)智能家電組合的營收下降，就是因為其代工的小米品牌掃地機(jī)器人銷售額下降，以及部分品類的產(chǎn)品組合調(diào)整。

而在其他附屬業(yè)務(wù)中，云米科技的表現(xiàn)相對要好一些。家庭用水解決方案的收入為1.57億元，同比增長7.9%，消耗品收入為7960萬元，同比增長11.7%。

但以上附屬業(yè)務(wù)整體的收入增長，仍未抵消其在主營家電業(yè)務(wù)方面的營收大跌。可見，云米科技業(yè)務(wù)營收對小米掃地機(jī)器人等產(chǎn)品銷售的依賴十分明顯。

除了財務(wù)業(yè)績不達(dá)市場預(yù)期，云米科技的運營業(yè)績也不盡如人意。云米科技向來重視“家庭用戶數(shù)量”，并在財報中披露。前期這是一項可以很好展現(xiàn)云米快速起勢的數(shù)據(jù)，但如今這項數(shù)據(jù)的增速放緩，也引發(fā)資本市場對于云米發(fā)展?jié)摿Φ膿?dān)憂。

本季，云米家庭用戶數(shù)量約630萬，較上一季度公布的590萬，僅增長了40萬。同時，云米科技對于現(xiàn)有家庭用戶的產(chǎn)品滲透能力不足。財報顯示，擁有兩款及以上云米聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的家庭用戶比例不足1/3，僅為21.1%；這一比例同樣增長緩慢，上一季度末此比例為20.7%。

這也代表著，以互聯(lián)網(wǎng)家電為主的云米聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品持續(xù)打動用戶的能力有限。

新產(chǎn)品惹爭議

為了擺脫產(chǎn)品單一的桎梏，除了小米掃地機(jī)器人外，云米科技也在積極布局其他與智能家電相關(guān)的產(chǎn)品。不過從財報上看，仍未見起色。

今年9月下旬發(fā)生的一起產(chǎn)品售后問題，也從側(cè)面印證了這一點：一位云米用戶吐槽其購買的云米21Face 5G IoT高端冰箱的大屏幕一直推送廣告信息，存在強制廣告，該事件作為產(chǎn)品型公司尤其注重的消費者體驗的反面教材，一度沖上熱搜。

云米后來回應(yīng)，廣告展示頁面可以手動關(guān)閉，但再次被外界質(zhì)疑避重就輕。用戶們想要的是徹底關(guān)閉廣告功能，而不是關(guān)閉具體廣告頁面。

此事件中的云米大屏冰箱，可以說是云米為了迎合時代潮流，推出的“特色產(chǎn)品”。在相關(guān)的產(chǎn)品廣告中，云米使用了“冰箱也可以刷短視頻”的宣傳語。

不料，此舉卻招致更多的質(zhì)疑。不少用戶吐槽稱，“誰會在冰箱上刷短視頻？”在這些吐槽用戶看來，云米冰箱刷短視頻完全是一個噱頭性的設(shè)計、脫離了實際的使用需求。

在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上搜索云米冰箱、云米洗衣機(jī)、云米油煙機(jī)，截至11月25日投訴量分別為196、115、59條，其中大部分是對冰箱內(nèi)膽破裂、空調(diào)發(fā)出異響、油煙機(jī)跑煙等各類質(zhì)量問題的投訴，還夾雜著對售后服務(wù)不到位的不滿。

出現(xiàn)如此多的產(chǎn)品問題，背后的關(guān)鍵問題在于云米的產(chǎn)品競爭能力不足。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，云米產(chǎn)品頻現(xiàn)質(zhì)量問題與其采取的代工模式分不開。云米科技將自己的經(jīng)營模式描述為輕資產(chǎn)模式，即不同于美的、格力的研產(chǎn)銷一體，而是將產(chǎn)品生產(chǎn)的絕大部分外包給代工廠，并且將產(chǎn)品的運輸、物流以及安裝和售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)提供商。

但反觀其他家電品牌，國內(nèi)并沒專門的代工企業(yè)，做代工往往是那些三線企業(yè)，他們自己做的產(chǎn)品都沒辦法在市場上獲得較大的銷量和口碑。幫別人代工，在工藝和品控方面并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而委托方也不一定能做到監(jiān)管到位。

流量明星難救銷量

自成立以來，云米科技就定位于家庭物聯(lián)網(wǎng)硬件企業(yè)，主打智能化概念。不過從財報看，其研發(fā)投入顯著低于營銷費用，實質(zhì)是以營銷為主導(dǎo)的公司。本季營業(yè)費用中，銷售和營銷費用為1.83億元，同比增加20.4%；而研發(fā)費用僅為8220萬元。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，過度重視營銷，在研發(fā)上投入相對不足，也導(dǎo)致了難以在用戶體驗上有根本性的提升，即便用戶因一些原因購買云米的產(chǎn)品，也會因產(chǎn)品問題導(dǎo)致后續(xù)的用戶黏性不足。

云米科技一直將自己的經(jīng)營模式標(biāo)榜為輕資產(chǎn)模式，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型打法。但這種“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心應(yīng)該是將其作為工具和手段，來提高產(chǎn)品的品控和競爭力，最終更好地服務(wù)于用戶。

畢竟，互聯(lián)網(wǎng)家電的發(fā)展已有時日，用戶態(tài)度也已經(jīng)由過去的驚奇轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇裕罱K能夠讓用戶買單的，不是營銷，而是產(chǎn)品。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，云米科技一直大力發(fā)展的高端冰箱業(yè)務(wù)，其截至2021年8月1日的市場占有率僅有0.63%，排名在10名開外。而云米科技代工的小米掃地機(jī)器人，也遭到石頭T7和追覓W10等強勢競品的沖擊，市場份額不斷被蠶食。

因此，如果這樣的形勢持續(xù)下去，云米科技離之前聲稱的“智能科技家電引領(lǐng)者”的地位，也將越來越遠(yuǎn)。

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