淘寶更新評(píng)價(jià)體系對(duì)標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)“真實(shí)有幫助”

原標(biāo)題：淘寶更新評(píng)價(jià)體系對(duì)標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)“真實(shí)有幫助”

近日，據(jù)多位網(wǎng)友爆料，淘寶的評(píng)價(jià)產(chǎn)品體系再度更新，在商品評(píng)價(jià)頁面，會(huì)出現(xiàn)“淘寶鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”的提醒，同時(shí)，在評(píng)價(jià)內(nèi)容里，與產(chǎn)品特征相關(guān)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽得到了強(qiáng)化。

近期，手機(jī)淘寶在商品評(píng)價(jià)上的調(diào)整動(dòng)作頻頻。去年9月，手機(jī)淘寶對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了改版，首度弱化“中差評(píng)”展示，取而代之“感覺不佳”等描述性分類標(biāo)簽。今年雙11前夕，淘寶為逛逛首次放開了評(píng)價(jià)搜索功能，通過輸入關(guān)鍵詞即可看到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)分享，全面激活評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)決策的參考價(jià)值。

▲圖：淘寶商品評(píng)價(jià)詳情頁新增“淘寶鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”提示語

“這是淘寶發(fā)力向內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志”，一位分析師表示，電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型做內(nèi)容，基于真實(shí)和信任的評(píng)價(jià)體系是基石。

此前，淘寶擁有一套成熟的信用評(píng)價(jià)體系，借鑒于eBay，最早于2003年上線。在沒有主播等KOL帶貨之前，這套“差評(píng)好評(píng)”為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系，一直是消費(fèi)者選擇商品最為關(guān)鍵的決策依據(jù)之一。

“隨著直播電商、內(nèi)容電商崛起，淘寶原有的評(píng)價(jià)體系開始過時(shí)”，上述分析師認(rèn)為。舉例來說，如果消費(fèi)者在評(píng)價(jià)內(nèi)容中主要以“等級(jí)”作為寫評(píng)價(jià)的依據(jù)，而不是以真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，最終，商品的評(píng)價(jià)體系會(huì)出現(xiàn)“只有評(píng)分但沒有內(nèi)容”的狀態(tài)。

一位前淘寶員工也表示，過于簡單的“好評(píng)差評(píng)”體系，正是淘寶難以內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的一部分原因。

近一年來，淘寶圍繞“真實(shí)評(píng)價(jià)”的方向不斷調(diào)整評(píng)價(jià)體系，旨在提升評(píng)價(jià)的質(zhì)量和豐富度，提高評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者的決策價(jià)值。

目前，行業(yè)內(nèi)公認(rèn)比較成熟的評(píng)價(jià)產(chǎn)品體系仍然是“大眾點(diǎn)評(píng)”。 曾有網(wǎng)友發(fā)帖表示，亞馬遜和大眾點(diǎn)評(píng)，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上最值得信賴的兩大信用評(píng)價(jià)體系。

據(jù)觀察，淘寶改版升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系，從外觀到文字說明，均與大眾點(diǎn)評(píng)高度類似。

今年7月，大眾點(diǎn)評(píng)在評(píng)價(jià)區(qū)上線了“鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”提示語，部分用戶在瀏覽評(píng)價(jià)過程中將看到這一提示。隨后，淘寶也在產(chǎn)品頁面對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的這一調(diào)整進(jìn)行了“像素級(jí)模仿”。

“大眾點(diǎn)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是真實(shí)用戶的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)從始至終沒有改變，這也是大眾點(diǎn)評(píng)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭里保持獨(dú)特稀缺的重要原因”，上述前淘寶員工表示。

據(jù)媒體報(bào)道，為維持“真實(shí)有幫助”的評(píng)價(jià)體系，大眾點(diǎn)評(píng)花費(fèi)了巨大成本對(duì)于刷單炒信黑灰產(chǎn)進(jìn)行了整治，同時(shí)，對(duì)于刷評(píng)價(jià)的商家進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處，甚至出現(xiàn)了商家因刷評(píng)被查處后鬧事的情況。

“淘寶的評(píng)價(jià)體系調(diào)整還只是第一步，告別好差評(píng)體系之后，還要投入巨大成本做好內(nèi)容運(yùn)營和用戶引導(dǎo)”，上述分析師認(rèn)為，淘寶的評(píng)價(jià)體系調(diào)整只是第一步，對(duì)于“內(nèi)容電商”的長期目標(biāo)來說，淘寶要走的路還有很長。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。