淘寶更新評價體系對標大眾點評，鼓勵“真實有幫助”

原標題：淘寶更新評價體系對標大眾點評，鼓勵“真實有幫助”

近日，據(jù)多位網(wǎng)友爆料，淘寶的評價產(chǎn)品體系再度更新，在商品評價頁面，會出現(xiàn)“淘寶鼓勵真實有幫助的評價”的提醒，同時，在評價內(nèi)容里，與產(chǎn)品特征相關的關鍵詞標簽得到了強化。

近期，手機淘寶在商品評價上的調(diào)整動作頻頻。去年9月，手機淘寶對評價體系進行了改版，首度弱化“中差評”展示，取而代之“感覺不佳”等描述性分類標簽。今年雙11前夕，淘寶為逛逛首次放開了評價搜索功能，通過輸入關鍵詞即可看到消費者對產(chǎn)品的真實消費體驗分享，全面激活評價內(nèi)容對于消費決策的參考價值。

▲圖：淘寶商品評價詳情頁新增“淘寶鼓勵真實有幫助的評價”提示語

“這是淘寶發(fā)力向內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的重要標志”，一位分析師表示，電商平臺轉(zhuǎn)型做內(nèi)容，基于真實和信任的評價體系是基石。

此前，淘寶擁有一套成熟的信用評價體系，借鑒于eBay，最早于2003年上線。在沒有主播等KOL帶貨之前，這套“差評好評”為基礎的評價體系，一直是消費者選擇商品最為關鍵的決策依據(jù)之一。

“隨著直播電商、內(nèi)容電商崛起，淘寶原有的評價體系開始過時”，上述分析師認為。舉例來說，如果消費者在評價內(nèi)容中主要以“等級”作為寫評價的依據(jù)，而不是以真實的消費體驗，最終，商品的評價體系會出現(xiàn)“只有評分但沒有內(nèi)容”的狀態(tài)。

一位前淘寶員工也表示，過于簡單的“好評差評”體系，正是淘寶難以內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的一部分原因。

近一年來，淘寶圍繞“真實評價”的方向不斷調(diào)整評價體系，旨在提升評價的質(zhì)量和豐富度，提高評價對于消費者的決策價值。

目前，行業(yè)內(nèi)公認比較成熟的評價產(chǎn)品體系仍然是“大眾點評”。 曾有網(wǎng)友發(fā)帖表示，亞馬遜和大眾點評，是當前互聯(lián)網(wǎng)上最值得信賴的兩大信用評價體系。

據(jù)觀察，淘寶改版升級后的評價體系，從外觀到文字說明，均與大眾點評高度類似。

今年7月，大眾點評在評價區(qū)上線了“鼓勵真實有幫助的評價”提示語，部分用戶在瀏覽評價過程中將看到這一提示。隨后，淘寶也在產(chǎn)品頁面對大眾點評的這一調(diào)整進行了“像素級模仿”。

“大眾點評的標準是真實用戶的真實消費體驗，這個運營標準從始至終沒有改變，這也是大眾點評在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭里保持獨特稀缺的重要原因”，上述前淘寶員工表示。

據(jù)媒體報道，為維持“真實有幫助”的評價體系，大眾點評花費了巨大成本對于刷單炒信黑灰產(chǎn)進行了整治，同時，對于刷評價的商家進行了嚴厲懲處，甚至出現(xiàn)了商家因刷評被查處后鬧事的情況。

“淘寶的評價體系調(diào)整還只是第一步，告別好差評體系之后，還要投入巨大成本做好內(nèi)容運營和用戶引導”，上述分析師認為，淘寶的評價體系調(diào)整只是第一步，對于“內(nèi)容電商”的長期目標來說，淘寶要走的路還有很長。

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