旅游業(yè)與攜程的未來(lái)是否會(huì)更好？

原標(biāo)題：旅游業(yè)與攜程的未來(lái)是否會(huì)更好？

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12月9日，攜程在澳門倫敦人舉辦了全球合作伙伴峰會(huì)，包括攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章，攜程CEO孫潔，澳門特別行政區(qū)政府旅游局局長(zhǎng)文綺華以及澳門金沙集團(tuán)高層和各路嘉賓紛紛出席。

可以說(shuō)，這次峰會(huì)對(duì)于攜程和澳門來(lái)說(shuō)具有重要意義，對(duì)于帶動(dòng)澳門當(dāng)?shù)芈糜巍⑻嵴衤糜螛I(yè)信心乃至增強(qiáng)攜程品牌和業(yè)務(wù)拓展都起著至關(guān)重要的作用。那么，疫情持續(xù)快兩年的今天，旅游業(yè)與攜程的未來(lái)是否會(huì)更好？

國(guó)際旅行不容樂(lè)觀，出境游尚未迎來(lái)曙光

突如其來(lái)的疫情眼看持續(xù)就要近兩年時(shí)間，這兩年中全球很多人和事發(fā)生了巨變。而據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，全球疫情累計(jì)確診病例多達(dá)2.7億，五大洲四大洋每天都有新增病例，新變種病毒也令全球疫情防控充滿了巨大挑戰(zhàn)和未知性。

雖然攜程全球合作伙伴峰會(huì)上指出國(guó)際旅行緩慢恢復(fù)，但以目前的全球疫情態(tài)勢(shì)來(lái)看，情況可能并不樂(lè)觀。一方面，國(guó)外旅行者入境不易；另一方面，國(guó)人無(wú)法走出國(guó)門，享受出境游帶來(lái)的快樂(lè)。梁建章也清晰的認(rèn)識(shí)到全球旅行市場(chǎng)的趨勢(shì)與變化，他指出，“我們國(guó)家肯定會(huì)比較謹(jǐn)慎，認(rèn)真汲取這些已開(kāi)放國(guó)家的防疫經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)有條件的開(kāi)放?！?/p>

如果全球疫情不能從根本上得到有效控制，如果新增病例持續(xù)增加，如果再有變種病毒產(chǎn)生，那么顯然無(wú)論是打開(kāi)入境游還是放寬出境游，都是具有未知性的舉動(dòng)。有專業(yè)人士預(yù)測(cè)，全球疫情反復(fù)令國(guó)際旅行的不確定性增加，出境游尚未迎來(lái)曙光。

攜程雖受影響，依托國(guó)內(nèi)旅游基本面穩(wěn)定

國(guó)際旅游的曙光尚未顯現(xiàn)，全球旅游業(yè)因此大受打擊，對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)也并不例外，這點(diǎn)從百度指數(shù)“攜程”關(guān)鍵詞也能看出。從2013年到2019年，“攜程”的百度指數(shù)幾乎都處于高位，除了2018年略有下降，整體屬于中高位階段。然而到了2020年也就是疫情之年，搜索“攜程”關(guān)鍵詞的意愿和比例明顯下滑，當(dāng)然經(jīng)過(guò)攜程的快速反應(yīng)與不懈努力，2021年在平均值不高的情況下依然呈現(xiàn)了上揚(yáng)態(tài)勢(shì)。

而在各項(xiàng)費(fèi)用和營(yíng)收方面，從2014年到2019年，攜程的毛利潤(rùn)和各項(xiàng)費(fèi)用逐漸走高，呈現(xiàn)正相關(guān)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，產(chǎn)品和市場(chǎng)費(fèi)用占比較大，說(shuō)明攜程一方面注重對(duì)產(chǎn)品的打造、優(yōu)化和升級(jí)；另一方面在市場(chǎng)傳播與各類合作層面下了功夫。

營(yíng)收和增速上，2013年到2019年，攜程幾乎是“穩(wěn)步發(fā)展”，2019年更是創(chuàng)造新高。然而2020年開(kāi)始，營(yíng)收不及5年前，僅與2016年略微持平。說(shuō)明疫情開(kāi)始后，受旅游要素包括國(guó)內(nèi)國(guó)際游、酒店、機(jī)票等相關(guān)層面的干擾和價(jià)格變化，導(dǎo)致包括攜程在內(nèi)的旅游業(yè)營(yíng)收均受到巨大影響

然而與嚴(yán)重的全球疫情相比，國(guó)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)、措施得當(dāng)、全民抗疫堅(jiān)定不移。疫情常態(tài)化背景下，從2020年下半年開(kāi)始國(guó)內(nèi)旅游處于相對(duì)穩(wěn)定階段，幾個(gè)重大節(jié)日，包括“五一”和“十一”等節(jié)假日，國(guó)內(nèi)出游人數(shù)和人次均比2020年上半年有顯著提高，其中通過(guò)攜程選擇國(guó)內(nèi)游的人不在少數(shù)，可以依托國(guó)內(nèi)游，攜程的基本盤面還是有的。

澳門盼旅游復(fù)蘇，攜程布局契合發(fā)展

澳門作為我國(guó)獨(dú)特的旅游熱點(diǎn)地區(qū)，在出境游受阻的情況下自然而然的成為不少人國(guó)內(nèi)旅游的首選。要知道，在疫情前澳門可是國(guó)內(nèi)外人士旅游的首選之一。幾年前走在澳門的街頭或是酒店度假區(qū)，用人頭攢動(dòng)來(lái)形容一點(diǎn)也不過(guò)分。疫情來(lái)臨之后，以旅游業(yè)為主的澳門也迎來(lái)了巨大的困難，曾經(jīng)人滿為患的威尼斯人、銀河、金沙城等知名酒店和度假村，如今可以用蕭條來(lái)形容。

這也難怪在攜程全球合作伙伴峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，澳門特別行政區(qū)政府旅游局局長(zhǎng)文綺華一上來(lái)就用“愛(ài)死你們了”開(kāi)場(chǎng)，可見(jiàn)如今澳門旅游急盼恢復(fù)。攜程數(shù)據(jù)顯示，2021年1-9月，由機(jī)場(chǎng)入境澳門的大陸公民的人次，逐漸恢復(fù)至2019年同時(shí)段的22%。通過(guò)攜程預(yù)定的人次，恢復(fù)至2019年同期的42%，幾乎兩倍于市場(chǎng)水準(zhǔn)。

其實(shí)，攜程與澳門酒店和航空公司的合作由來(lái)已久。記得2013年左右，攜程上預(yù)訂澳門酒店就享有眾多優(yōu)惠。比如，當(dāng)時(shí)預(yù)訂威尼斯人酒店，除了享受客房?jī)?yōu)惠外，凡是攜程預(yù)訂酒店之客戶，還額外贈(zèng)送多張類似滿2000減1000的消費(fèi)券。從飲食到購(gòu)物從游玩到消費(fèi)，攜程在當(dāng)年可是澳門酒店的重要客源渠道之一。此次選擇在澳門舉辦峰會(huì)，一方面有帶動(dòng)澳門當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)重新復(fù)蘇之意，另一方面也有契合目前我國(guó)大灣區(qū)全面發(fā)展之意。

面對(duì)危機(jī)與挑戰(zhàn)，攜程找到突破口

疫情導(dǎo)致旅游業(yè)和攜程面臨了前所未有的巨大危機(jī)和挑戰(zhàn)，不過(guò)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，攜程是為數(shù)不多的主動(dòng)求變且效果還不錯(cuò)的企業(yè)。從梁建章開(kāi)始各種花式直播，再到攜程星球號(hào)等內(nèi)容營(yíng)銷的出現(xiàn)，攜程在旅游業(yè)暗淡的時(shí)刻找到了其他突破口。

當(dāng)國(guó)內(nèi)旅游不可阻擋的成為國(guó)民第一旅游打卡地之后，解決“怎么玩”和“怎么選”的問(wèn)題成為當(dāng)務(wù)之急。孫潔指出，“攜程要從出境游人群回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)引發(fā)的深刻變化中尋找答案。國(guó)內(nèi)的航司、酒店、景區(qū)、樂(lè)園、目的地等迎來(lái)了品牌營(yíng)銷的黃金時(shí)機(jī)，這部分消費(fèi)力在倒逼國(guó)內(nèi)旅行產(chǎn)品的升級(jí)迭代，國(guó)家層面也乘此東風(fēng)力促鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等旅行產(chǎn)品的推陳出新。”

眾所周知，攜程在今年3月推出了“旅游營(yíng)銷樞紐”新戰(zhàn)略，年輕用戶已經(jīng)成為攜程平臺(tái)的消費(fèi)主力軍。第三季度攜程直播間直接產(chǎn)生的訂單數(shù)環(huán)比二季度提升近15倍。在攜程社區(qū)，內(nèi)容轉(zhuǎn)化率月度峰值達(dá)到30%。攜程星球號(hào)旗艦店啟動(dòng)至今的7個(gè)月內(nèi)，商家內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV保持月均50%的增速。

這一戰(zhàn)略帶來(lái)的最主要變化就是帶動(dòng)了攜程包括住宿、機(jī)票、旅游和商旅對(duì)商家這四大主營(yíng)業(yè)務(wù)的賦能。與此同時(shí)，從三月份開(kāi)始的“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略也讓度假農(nóng)莊在安徽、河南、湖南、新疆等地生根發(fā)芽。旅游業(yè)之余，圍繞旅游業(yè)，攜程找到不同以往的突破口。

未來(lái)，梁建章坦言元宇宙是最大挑戰(zhàn)

峰會(huì)上通過(guò)視頻連線的梁建章首次提及時(shí)下大熱的“元宇宙”概念，同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，真宇宙不會(huì)被元宇宙替代，真宇宙中人們探索和旅游的欲望會(huì)永遠(yuǎn)存在。他也呼吁，“我們必須要把旅游的體驗(yàn)做好，更加有趣和有交互性，將元宇宙概念和技術(shù)變成激發(fā)用戶探索真宇宙的靈感來(lái)源，而不要讓元宇宙替代了真實(shí)的旅游?！钡拇_，當(dāng)元宇宙技術(shù)概念逐漸升溫、疫情反復(fù)對(duì)旅游業(yè)形成不斷沖擊的時(shí)候，旅游業(yè)和旅游人的責(zé)任顯得更為重大。如果元宇宙代替了真宇宙，那么可能很多人都會(huì)失業(yè)，整個(gè)地球?qū)⑹橇硪环印?/p>

不過(guò)對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)，圍繞元宇宙可能也有文章可做，畢竟星球號(hào)這個(gè)名字很容易讓人聯(lián)想起元宇宙概念。未來(lái)，攜程有沒(méi)有可能將AR和VR技術(shù)引入，打造一個(gè)屬于自己的元宇宙世界，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)令旅游變成足不出戶?？赡軘y程并不希望這樣的事情成真，但卻可以通過(guò)這樣的打造，給更多在疫情期間無(wú)法走出家門的背包客們帶來(lái)更多線上旅游的探索與體驗(yàn)。進(jìn)而引領(lǐng)回到線下，當(dāng)可以走出去的時(shí)候，直接出走就走。這難道不是以線上賦能線下，用元宇宙服務(wù)真宇宙的最好方式嗎？！

攜程給澳門旅游送去了“光和希望”，那么攜程的光與希望在哪里？孫潔堅(jiān)定的認(rèn)為，“一切都會(huì)過(guò)去，未來(lái)將會(huì)更好?！被蛟S抱定希望才是對(duì)外來(lái)最大的祈盼。不管怎樣，全球旅游業(yè)的未來(lái)是否會(huì)更好，現(xiàn)在可能還尚未可知，但攜程的未來(lái)應(yīng)該還不錯(cuò)。

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