退換貨風波之后，加拿大鵝還能飛多久？

原標題：退換貨風波之后，加拿大鵝還能飛多久？

加拿大鵝，又一次惹惱了國人。

最近，由于一件羽絨服退換貨的風波，大名鼎鼎的加拿大鵝被推上了風控浪尖。事件中，這個來自加拿大的洋牌子，將自身的傲慢與偏見體現(xiàn)得淋漓盡致。

為此，不少消費者表示憤慨。而在這種群情激奮的輿論環(huán)境中，這只加拿大鵝，還能在中國繼續(xù)飛多久呢？

傲慢的加拿大鵝

近日，上海的賈女士花費了11400元，在上海國金中心加拿大鵝專賣店購買了一件羽絨服。誰知，這件加拿大鵝羽絨服上不僅商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味。面對這一系列的問題，羽絨服《更換條款》上的一句：“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”，硬生生堵住了消費者的維權之路。

而就在不久之前，同樣家住上海的韓女士也反映，加拿大鵝羽絨服存在掉毛還拒修的情況，這種做法同樣令其感到非常不滿。

產品質量出現(xiàn)問題，理所應當由商家進行退換貨處理。將“不得退款”的字眼公然寫在《更換條款》上，加拿大鵝，未免也太傲慢了。

隨著事情的曝光，12月1日上午，上海市消保委就加拿大鵝專賣店《更換條款》的公平性、合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司，并質疑其區(qū)別對待消費者。

當日，加拿大鵝官方就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明：稱在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產品可以退貨退款。

聲明中，加拿大鵝方面表示：專賣店售出的每一件產品，在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。產品在交付之后，質量若出現(xiàn)問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝的保修。

隨后，在12月2日下午，加拿大鵝中國公司派一人到上海消保委遞交了相關材料。

作為一家國際大牌，公然在別國市場上執(zhí)行歧視政策，直到國家有關部門親自下場，才心不甘情不愿地做出讓步。加拿大鵝的勇氣，究竟來自哪里？

鵝從哪里來？

加拿大鵝的勇氣，似乎來自其不斷向好的業(yè)績表現(xiàn)。作為一家高端羽絨服生產商，加拿大鵝于1957年創(chuàng)立于加拿大多倫多。公司的產品，不僅有羽絨服，還有夾克、帽子、手套等。

11月初，加拿大鵝發(fā)布了2022財年第二季度財報。財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度內，加拿大鵝全球銷售額達2.33億加元（約合12億元人民幣），同比增長40.3%。其中，直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元（約合2.4億元人民幣）增至8320萬加元（約合4.3億元人民幣），批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元（約合6億元人民幣）增至1.48億加元（約合7.5億元人民幣）。

對此，加拿大鵝總裁Dani Reiss表示，公司營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長，以及大中華區(qū)市場的突出貢獻。其中，在2022財年第二季度，加拿大鵝電子商務營收同比增長33.8%；大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。

其實，早在去年疫情期間，加拿大鵝在全球其他市場遭遇“滑鐵盧”時，中國市場就已經成了這只鵝的“續(xù)命”靈藥。

加拿大鵝之前發(fā)布的，2021財年第四季度和2022財年第一季度財報顯示，中國市場直營渠道銷售額分別同比增長了188.7%和101.4%，DTC（直面消費者）業(yè)務銷售額分別同比增長了188.7%和101.4%。

自從2018年進入中國以來，加拿大鵝在中國市場發(fā)展得一直順風順水，截止目前，加拿大鵝在中國已擁有20家門店，而其在加拿大本土和美國的門店數(shù)量分別為9家和5家。

但是，在中國市場上賺得盆滿缽滿的加拿大鵝，卻沒有好好珍惜市場給予的機會，屢屢挑戰(zhàn)消費者的底線，最終吞下自己一手造成的苦果。

加拿大鵝事件發(fā)生之后，資本市場上很快做出反應。截止目前，加拿大鵝在美股市場上，已經蒸發(fā)掉了超過10億美元的市值，未來股價還有進一步下跌的可能。

傲慢的鵝，還飛得起來嗎？

在資本市場上一瀉千里，加拿大鵝可以說是咎由自取。它一邊吃著中國市場的紅利，一邊將中國市場和國際上其他市場“雙標”對待。同樣的一件商品，不僅退貨期限相差很久，就連反饋質量問題的選項，都將中國排除在外。作為一個國際知名品牌，加拿大鵝的吃相未免太過難看。

面對加拿大鵝的傲慢，消費者選擇了用腳投票。

國內的羽絨服龍頭企業(yè)波司登，市值已經由今年年初的約420億港元，升至如今的約590億港元，不到一年時間，市值增長了約170億。其2022財年中報顯示，截止2021年9月30日之前的半年，波司登實現(xiàn)營收53.9億元，同比增長15.63%；實現(xiàn)凈利潤6.38億元，同比增長31.36%。

隨著越來越多的消費者開始覺醒，不少人逐漸意識到“外國的月亮并沒有比中國的月亮圓”。而加拿大鵝對中國消費者的區(qū)別對待、霸王條款，也使其進一步喪失了消費者的好感。

傲慢的加拿大鵝，想要再次起飛絕非易事。因為中國消費者的心智如今日益成熟，只有貨真價實的產品、周到友善的服務，才能打動消費者的內心。當越來越多的國產品牌崛起之后，當洋品牌、奢侈品的光環(huán)逐漸褪去之后，加拿大鵝剩下的，恐怕只能是一地鵝毛。

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