沒(méi)有一個(gè)行業(yè)，能拒絕“通信中臺(tái)”的誘惑

科技云報(bào)道原創(chuàng)。

疫情時(shí)代，大家已經(jīng)習(xí)慣了線上化的生活，在線上課、在線看房、在線買菜、在線直播......但你想象過(guò)在線庭審，足不出戶就能打官司嗎？

近日，一起離婚糾紛案遠(yuǎn)程開(kāi)庭審理。由于原告在外地務(wù)工無(wú)法到庭參加庭審，法院利用“遠(yuǎn)程法庭”在線開(kāi)庭審理，于是有了這一場(chǎng)原告和被告身處兩地的特殊庭審。

事實(shí)上，疫情正在不停催生新的應(yīng)用場(chǎng)景，在線庭審、在線評(píng)標(biāo)、在線路演、在線醫(yī)療......幾乎所有的行業(yè)都開(kāi)始線上化，從C端的生活、娛樂(lè)、教育逐漸延伸到B端的政務(wù)、金融、醫(yī)療等行業(yè)，這背后都離不開(kāi)以即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)為代表的通信云服務(wù)。

疫情加速通信云市場(chǎng)成熟 通信中臺(tái)呼之欲出

作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的幕后技術(shù)，通信云已歷經(jīng)數(shù)年的積淀成長(zhǎng)。從最初替代傳統(tǒng)通信模式、降低企業(yè)通信成本和使用門檻，到如今承載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大流量應(yīng)用場(chǎng)景，通信云將專業(yè)級(jí)別的通信能力變成了開(kāi)發(fā)者觸手可及的“水電煤”，不僅可以超越地域與國(guó)界，實(shí)現(xiàn)全球化連接，通信質(zhì)量也變得更加安全、穩(wěn)定、可靠，成為在每個(gè)行業(yè)發(fā)展中“無(wú)處不在”的底層基礎(chǔ)技術(shù)。

隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，人們的通訊方式仍在發(fā)生翻天覆地的變化，圖文、視頻、音頻的單一形式已經(jīng)不能滿足人們多樣化的通信需求，而是向著社交、音視頻通話、直播互動(dòng)等融合溝通場(chǎng)景延展。同時(shí)，5G基礎(chǔ)設(shè)施的逐步推進(jìn)，以及物聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)的快速發(fā)展，也為下一代通信方式和溝通場(chǎng)景的到來(lái)創(chuàng)造了新的條件。不難發(fā)現(xiàn)，通信云正在為產(chǎn)業(yè)發(fā)展開(kāi)辟一個(gè)更具廣度及深度的全新世界。

值得注意的是，疫情大流行導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)通信需求仍在激增。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)增速持續(xù)提升至62.6%。越來(lái)越多的政企機(jī)構(gòu)也意識(shí)到，強(qiáng)大的通訊能力可以有效應(yīng)對(duì)“黑天鵝”事件，各行業(yè)也積極利用通訊能力搭建線上場(chǎng)景，最大程度保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

然而，疫情下政企機(jī)構(gòu)數(shù)字化進(jìn)程的加速和應(yīng)用場(chǎng)景的增多，卻進(jìn)一步對(duì)通信云技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。

一方面，政企機(jī)構(gòu)的需求不僅僅停留在基礎(chǔ)通信能力上，而是希望向應(yīng)用場(chǎng)景延伸，整合通用能力，達(dá)到提高開(kāi)發(fā)效率、降低開(kāi)發(fā)難度的目的。

例如，IM即時(shí)通訊和RTC實(shí)時(shí)音視頻，這兩種通信云技術(shù)的需求重合度往往較高，一個(gè)場(chǎng)景下時(shí)常需要兩種能力并存，因此一套整合了兩種技術(shù)的通信云服務(wù)方案，能夠發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提升研發(fā)效率。

另一方面，由于云化程度越來(lái)越高，政企的IT系統(tǒng)也變得越來(lái)越重，復(fù)用率低、耦合太深等問(wèn)題也要求政企IT系統(tǒng)向輕量化轉(zhuǎn)型，希望提升運(yùn)營(yíng)效率。

從安全層面來(lái)看，越來(lái)越多的政企機(jī)構(gòu)意識(shí)到數(shù)據(jù)安全的重要性，特別是在政府、金融等領(lǐng)域，對(duì)數(shù)據(jù)的保密要求非常嚴(yán)格，因此私有化部署也成為國(guó)內(nèi)政企機(jī)構(gòu)對(duì)通信云服務(wù)的核心需求之一。

伴隨著不同行業(yè)和領(lǐng)域的政企用戶紛紛涌入通信云市場(chǎng)，以融云為代表的通信云頭部廠商敏銳地察覺(jué)出市場(chǎng)對(duì)復(fù)雜企業(yè)應(yīng)用快速交付需求的新風(fēng)向，由此讓通信能力與應(yīng)用場(chǎng)景深度融合的“通信中臺(tái)”誕生了。

根據(jù)艾瑞咨詢定義，通信中臺(tái)是指將底層的通信資源、應(yīng)用場(chǎng)景通用能力進(jìn)行封裝，并將通信模塊和功能模塊創(chuàng)新式組合形成的綜合解決方案。

具體而言，通信中臺(tái)通常由底層iPaaS（integration Platform as a Service）層和更接近業(yè)務(wù)側(cè)的aPaaS（application Platform as a Service）層組成。

底層iPaaS更多以搭建包括IM、RTC等在內(nèi)的基礎(chǔ)通信能力為主，以SDK包或API接口的形式交付實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景應(yīng)用，比如視頻聊天、語(yǔ)音通話、消息傳輸?shù)取?/p>

而aPaaS層則是在底層通信基礎(chǔ)上，提煉出不同應(yīng)用場(chǎng)景下的共性需求，搭建各個(gè)場(chǎng)景的不同功能，形成相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。比如金融行業(yè)里的云端雙錄，需要將人臉識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音等功能打包為一個(gè)整體解決方案提供給用戶。

通信中臺(tái)就像一套可以隨時(shí)抽取和搭建的樂(lè)高積木，讓政企機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景自由組合通信模塊，實(shí)現(xiàn)快速解決復(fù)雜通信的需求。

全線上時(shí)代 通信中臺(tái)構(gòu)建政企數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力

近年來(lái)，國(guó)家針對(duì)數(shù)字化和信息安全出臺(tái)了一系列相關(guān)政策。十四五規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國(guó)，培育壯大人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全等新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)，提升通信設(shè)備、核心電子元器件、關(guān)鍵軟件等產(chǎn)業(yè)水平。

作為對(duì)信息安全、數(shù)字化轉(zhuǎn)型極為重視的行業(yè)機(jī)構(gòu)，公檢法、金融、制造等政府機(jī)構(gòu)和大型國(guó)央企顯然成為通信中臺(tái)的“剛需”用戶群體。

一方面，公檢法等政府機(jī)構(gòu)的通信體系需要保證安全穩(wěn)定、高效，打破種別、部門和地域界限，并做到多方聯(lián)動(dòng)。在疫情的影響下，通過(guò)通信中臺(tái)搭建通信能力，政府機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)跨省市、跨市區(qū)的業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率。同時(shí)，疫情和國(guó)產(chǎn)化催生了很多新的應(yīng)用場(chǎng)景，政府機(jī)構(gòu)將進(jìn)一步推進(jìn)線上方式實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦理，這也加大了對(duì)通信中臺(tái)的需求。

另一方面，銀行、證券、保險(xiǎn)涉及與大量外部客戶的交流以及業(yè)務(wù)辦理，由于面臨行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)通信內(nèi)容的安全性要求較高。通過(guò)私有化部署通信中臺(tái)，可以很好地滿足金融機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)安全的要求。

除此之外，政企市場(chǎng)還存在更多的定制化需求，通過(guò)與ISV/SI的深度合作，通信中臺(tái)也可以提供更為個(gè)性化的行業(yè)通信解決方案。

那么，通信中臺(tái)具體是如何賦能政企機(jī)構(gòu)的？

以公安系統(tǒng)為例，警情指揮調(diào)度、群體性事件處置、視頻調(diào)度等日常行動(dòng)，都需要用到及時(shí)通訊服務(wù)，同時(shí)也需要將高清攝像頭實(shí)時(shí)畫(huà)面對(duì)接到公安內(nèi)網(wǎng)，使公安人員在移動(dòng)端隨時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面。

基于融云“即時(shí)通訊+實(shí)時(shí)音視頻”的通信中臺(tái)解決方案，結(jié)合地理信息服務(wù)，能夠快速實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接出警服務(wù)。在新警情出現(xiàn)時(shí)，通信中臺(tái)對(duì)接指揮調(diào)度平臺(tái)，可以推送到對(duì)應(yīng)的派出所及對(duì)應(yīng)的警員，并對(duì)出警流程進(jìn)行監(jiān)管。整個(gè)出警流程完畢之后，再將處理信息回告至指揮中心人員。

同時(shí)，因?yàn)楣补ぷ饔薪?jīng)常外出辦案的特殊性，所以遠(yuǎn)程通信就顯得十分重要。通過(guò)融云通信中臺(tái)建立的遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)，支持一對(duì)一、一對(duì)多音視頻通話，可以提升一線警務(wù)的協(xié)作溝通，實(shí)現(xiàn)多警種聯(lián)動(dòng)，提高辦事效率。

在銀行業(yè)，內(nèi)外部的協(xié)同辦公也需要即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻等通信能力?；谌谠频耐ㄐ胖信_(tái)方案，銀行能夠很快上線OA、HR等日常辦公應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)部通信，提升溝通協(xié)作效率。

在業(yè)務(wù)層面，融云的通信中臺(tái)同樣能夠提供很好的支持。例如，在遠(yuǎn)程銀行開(kāi)戶和辦理借貸等場(chǎng)景中，單純通過(guò)文字與語(yǔ)音的溝通方式，無(wú)法很好理解和解決客戶的問(wèn)題。而融云通信中臺(tái)提供的一對(duì)一實(shí)時(shí)音視頻通話、IM即時(shí)通訊等能力，可以充分保證用戶體驗(yàn)，提升對(duì)客戶的溝通合作效率與銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，云端“雙錄”功能，可以提供多種音視頻錄制模式，并包含人臉識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音等功能，以滿足行業(yè)監(jiān)管需求，節(jié)約自研的開(kāi)發(fā)成本。

在銀行業(yè)最為看重的安全性方面，融云通信中臺(tái)還支持私有化部署，且全面實(shí)行兼顧內(nèi)、外部通信的數(shù)據(jù)安全措施，充分保障數(shù)據(jù)安全。

可以看到，通信中臺(tái)不僅擁有通用的IM+RTC通信技術(shù)，更強(qiáng)調(diào)通信能力的組合，通過(guò)封裝不同業(yè)務(wù)/場(chǎng)景的通用需求，以開(kāi)放API接口的方式供用戶直接調(diào)用。這將大幅降低ISV合作伙伴和終端客戶的開(kāi)發(fā)難度，滿足不同行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)于通信能力綜合解決方案快速交付的需求，從而幫助政企機(jī)構(gòu)快速構(gòu)建自身的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。

百煉成鋼 融云筑造通信中臺(tái)的堅(jiān)實(shí)壁壘

如今，通信云市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)黃金發(fā)展期。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)PaaS市場(chǎng)增速預(yù)計(jì)將達(dá)到 49%，PaaS賽道中的互聯(lián)網(wǎng)通信云將邁入千億元的市場(chǎng)。

巨大的市場(chǎng)規(guī)模吸引了眾多廠商爭(zhēng)相入局，無(wú)論是公有云巨頭、專業(yè)通信云服務(wù)商還是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，都希望在通信云市場(chǎng)里分一杯羹。當(dāng)大部分廠商還停留在提供互聯(lián)網(wǎng)通信獨(dú)立解決方案的階段，以融云為代表的頭部通信云廠商已率先推出了通信中臺(tái)的整體解決方案。

盡管從通信技術(shù)看，各廠商的底層技術(shù)邏輯相似，但并非所有的技術(shù)方案都能滿足政企機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)需求。

首先，通信云廠商的底層技術(shù)是保障性能和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。如何保證億級(jí)用戶量、高并發(fā)通信的穩(wěn)定性，具有很高的技術(shù)壁壘，尤其在延遲時(shí)長(zhǎng)、抗丟包率、處理高并發(fā)能力等指標(biāo)上，體現(xiàn)了廠商在技術(shù)架構(gòu)和算法上的優(yōu)化能力，而這正是融云的優(yōu)勢(shì)所在。

一方面，融云創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員出身中國(guó)移動(dòng)旗下飛信和三星中國(guó)研究院RCS，擁有數(shù)十年的技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。融云創(chuàng)立后，在業(yè)內(nèi)先行推動(dòng)IM發(fā)展，率先承諾在海量用戶并發(fā)的情況下消息不丟失、不重復(fù)、不亂序，多年來(lái)在IM即時(shí)通訊市場(chǎng)連續(xù)保持市場(chǎng)占有率第一。

在實(shí)時(shí)音視頻市場(chǎng)，融云也擁有多年經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)保持市場(chǎng)領(lǐng)先水平，如提供一對(duì)一、多對(duì)多音視頻通話能力，視頻支持分辨率1080P高清畫(huà)質(zhì)，音頻可對(duì)抗80%丟包，視頻可對(duì)抗60%丟包，音視頻延時(shí)最低可達(dá)66ms等，并提供IM與實(shí)時(shí)音視頻的整合通信云能力。

其次，通信云時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，還要考量廠商在行業(yè)場(chǎng)景化領(lǐng)域積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是否深厚。對(duì)于技術(shù)型服務(wù)商融云而言，服務(wù)中國(guó)石油、中國(guó)工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、四川航空、華泰證券、陸金所、聯(lián)想、科大訊飛等大客戶所積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為一種難以超越的優(yōu)勢(shì)，它意味著機(jī)會(huì)成本低，以及更高效和穩(wěn)定地交付。

再次，通信云產(chǎn)品的豐富度和易用性也是政企機(jī)構(gòu)選型的重要因素。在通信中臺(tái)的交付上，用戶能否從廠商獲得需求場(chǎng)景下的大部分功能，降低使用門檻，提升客戶開(kāi)發(fā)效率成為廠商關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素，這充分考驗(yàn)著廠商對(duì)于行業(yè)的理解深度和對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景封裝的全面性。

正是伴隨行業(yè)客戶對(duì)于行業(yè)場(chǎng)景化需求的發(fā)展，融云逐步豐富了產(chǎn)品形態(tài)，從基礎(chǔ)底層技術(shù)到完整的行業(yè)解決方案，全面覆蓋各行各業(yè)，發(fā)展出了“通信中臺(tái)”的模式，供企業(yè)隨時(shí)調(diào)取、集成，以充分滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的應(yīng)用需求。

目前，融云不僅可滿足社交、直播、教育、游戲、電商、出海等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各類應(yīng)用場(chǎng)景的需求，還可以為政務(wù)、黨建、公檢法、金融、醫(yī)療、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)提供行業(yè)解決方案，各行業(yè)落地案例頻出。融云的部署方式也非常靈活，可為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供公有云服務(wù)，為企業(yè)級(jí)應(yīng)用提供私有云和混合云服務(wù)。

最后，適配終端的SDK的種類足夠豐富、廠商生態(tài)建設(shè)完善、滿足國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)支持的廠商，也更加符合未來(lái)通信中臺(tái)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

融云從2017年起進(jìn)入政企應(yīng)用市場(chǎng)，深知安全穩(wěn)定的通信能力是客戶的痛點(diǎn)需求。因此，融云可完全私有部署，并特別適配支持國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、芯片、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等組件及其組合近兩百余種，完全有能力應(yīng)對(duì)政府、國(guó)企、央企的國(guó)產(chǎn)化需求，提供行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景與國(guó)產(chǎn)化的深度融合。

除此之外，融云推出了金融、公檢法以及企業(yè)協(xié)同辦公等多個(gè)行業(yè)解決方案，聯(lián)合ISV/SI快速服務(wù)政企客戶，讓更多政企客戶通過(guò)融云通信中臺(tái)快速獲得了復(fù)雜場(chǎng)景的通信能力。

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結(jié)語(yǔ)

機(jī)遇從來(lái)都與挑戰(zhàn)并存，通信云行業(yè)也是如此。當(dāng)疫情加速了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，在線應(yīng)用迎來(lái)史無(wú)前例的增長(zhǎng)，沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)能夠拒絕通信中臺(tái)的誘惑?！鞍贌挸射摗钡娜谠茟{借多年技術(shù)積累構(gòu)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及“從場(chǎng)景中來(lái)，到行業(yè)中去”的通信中臺(tái)能力，正在成為政企機(jī)構(gòu)重塑數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)實(shí)后盾。

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