原標(biāo)題：陌生人社交十年沉?。阂桓缋弦樱〉茈y當(dāng)

采寫／鄧小軒

編輯／陳紀(jì)英

考研結(jié)束后，賀穎和男朋友確定了戀愛關(guān)系，“男朋友是我在Soul撿的”，這是她給別人介紹自己男朋友的時(shí)候的開場(chǎng)白。

“他是北京的985，我是山西的普通二本，本來我們毫無(wú)關(guān)系。但在Soul上，我們相遇了，我欣賞他的聰明，他覺得我多才多藝，這幾個(gè)月的聊天，意外的覺得三觀非常契合，就跟認(rèn)識(shí)很久的老友一樣“，談到兩人的相知，賀穎眼里有光。

縱使陌生人社交從誕生之初就遭遇詬病，但不得不說，它滿足了當(dāng)代年輕人放大社交距離半徑接觸更多人，利用平臺(tái)提供的互動(dòng)工具進(jìn)行深入溝通的需求。

Mob研究院數(shù)據(jù)顯示，1995年-2010年的出生群體中，比起面具化、功利化的熟人社交圈，有56.4%的用戶更偏好陌生人社交，需求和痛點(diǎn)切切實(shí)實(shí)存在。

但是，有需求不代表這是好賽道，“Soul畢竟是個(gè)交友App，和男朋友確定戀愛關(guān)系后，我們彼此都把Soul卸了，要給對(duì)方安全感”，不只是Soul，這也是陌生人社交面臨的集體困境。心儀的情侶相識(shí)于陌生人社交平臺(tái)，而后兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回歸微信。微信，成了陌生人社交平臺(tái)的目的地和收割機(jī)。

與此同時(shí)，高度內(nèi)卷、惡意舉報(bào)、詐騙叢生、泄露隱私、性別失調(diào)等“副產(chǎn)品”，也是陌生人社交難以根除的頑疾。

矛盾的商業(yè)模式下，陌生人社交出路在何方？

平臺(tái)千變?nèi)f化，陌陌一家獨(dú)大

“陌生人交友軟件里，小姐姐很少，年輕的小姐姐就更少了”，這是虎撲、知乎、小紅書里經(jīng)常出現(xiàn)的論調(diào)。

但事實(shí)上并非如此，這一觀點(diǎn)僅適用于陌陌App，探探和Soul的畫像相對(duì)年輕，且性別更為平衡。

從性別的角度看，陌陌的男性用戶占比高達(dá)75%，但在Soul和探探中，女性用戶的比例都不少，女性用戶比例分別為47.4%和42.2%。

陌陌用戶男性為主的性別構(gòu)成，跟海外的Tinder相似。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，2021年3月，美國(guó)市場(chǎng)Tinder月活用戶中，男性占比高達(dá)75.8％，女性僅占24.2％。

從年齡的構(gòu)成看，三個(gè)APP的用戶都集中在35歲以下，即他們均面向?qū)W生、初入職場(chǎng)的新人以及面對(duì)婚戀壓力的適齡未婚青年。

進(jìn)一步劃分，年輕人多數(shù)集中在陌陌和探探里，平均每3個(gè)玩探探和Soul的用戶，就有1個(gè)是24歲以下的年輕人，而在陌陌里，這個(gè)比例要小得多，僅為16%。

男性群體居多、用戶年齡偏大，絲毫不影響陌陌一家獨(dú)大。

在陌生人社交賽道上，不同的創(chuàng)始人、成長(zhǎng)路徑，給企業(yè)注入的增長(zhǎng)內(nèi)核截然不同。

陌陌在2011年8月誕生，成立的背景很簡(jiǎn)單，亞運(yùn)會(huì)之際，創(chuàng)始人唐巖在酒店和同事聊天，他發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有個(gè)漂亮姑娘很想搭訕，但卻沒有勇氣，于是陌陌出現(xiàn)了。

當(dāng)月，陌陌就完成250萬(wàn)元天使+Pre-A輪融資，2011年9月，陌陌iOS版上線一個(gè)月，用戶便達(dá)到10萬(wàn)。

唐巖和其帶的團(tuán)隊(duì)是激進(jìn)的，其產(chǎn)品經(jīng)過了無(wú)數(shù)次更迭和改版，版本從1.0到今天的9.1.10，主打的功能從查看身邊的陌生人，到直播聊天和帶貨，再甚至到做影視，產(chǎn)品線越來越復(fù)雜和龐大。

同時(shí)，陌陌誕生之初，正值互聯(lián)網(wǎng)萌芽的階段，在這個(gè)時(shí)期，陌陌能享受微博的紅利，當(dāng)時(shí)，但凡一款產(chǎn)品能在微博上引發(fā)傳播，都能獲得迅速增長(zhǎng)。

彼時(shí)的陌陌，在微博上因?yàn)椤凹sP神器”的外號(hào)，獲得了廣泛傳播。

產(chǎn)品激進(jìn)+微博紅利+獨(dú)的定位，讓陌陌用戶迅速增長(zhǎng)，2014年9月，也就是成立三年，月活躍用戶就已經(jīng)達(dá)到6020萬(wàn)；月活從六千萬(wàn)到1億，陌陌用了4年，到2018年5月份，陌陌的月活突破1億。

但陌陌是以男性視角設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，在陌陌上，女性用戶頻繁收到騷擾問題，很快遭受了女性用戶的毒打。

吸取陌陌的教訓(xùn)，探探誕生了，其瞄準(zhǔn)的是國(guó)外陌生人社交應(yīng)用Tinder，可以快速通過左右劃動(dòng)來選擇和匹配喜歡對(duì)象的社交功能，只有互相喜歡才能聊天，更加照顧女性用戶感受。

對(duì)于男性用戶，探探設(shè)定每日“喜歡”數(shù)量，想增加次數(shù)就要開通會(huì)員，把交友門檻提高了，降低了部分男性用戶的熱情，另一方面，也借此拓展了營(yíng)收來源。

再加上探探團(tuán)隊(duì)相對(duì)保守，“陌生人社交市場(chǎng)是一個(gè)日活3000-5000萬(wàn)的盤子，我想把這個(gè)人群吃透，再去做更廣泛的商業(yè)化也不晚”，這是探探的創(chuàng)始人王宇則多次公開表述的觀點(diǎn)。

但是，作為后來者的探探，并沒有后來居上，未能突破營(yíng)收困境，2018年就被陌陌收購(gòu)；探探月活，也始終只有陌陌的零頭。2021年第二季度，探探的月活只有大約為1700萬(wàn)，還不到其公布注冊(cè)人數(shù)的5%。

雖然探探和陌陌偏向的用戶群體性別不同，但兩者相同的一點(diǎn)是，把顏值放在首位。

但事實(shí)上，并非所有人都是白富美和高富帥，普通人怎么辦呢？基于這一場(chǎng)景，Soul誕生了。

2016年，在陌生人社交風(fēng)潮減退的背景下，Soul反其道行之，無(wú)需上傳真人照片，通過資料匹配促進(jìn)興趣交流，通過廣場(chǎng)動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)陌生人，讓有趣的靈魂相遇。

清晰地定位，讓Soul迅速成長(zhǎng)，在2020年第二和第三季度之間，Soul的日活開始超越探探。

或許好看的皮囊即使千篇一律，也要比萬(wàn)里挑一的有趣靈魂受眾更廣一些，即使Soul用戶規(guī)模超過探探，但依然難以遙望陌陌項(xiàng)背——2021年3月，Soul月活用戶為3320萬(wàn)，僅僅是陌陌的三分之一，陌陌的王者地位難以被動(dòng)搖。

興趣扳倒顏值，陌陌中年危機(jī)

陌陌雖然一家獨(dú)大，但增長(zhǎng)遭遇了瓶頸。

2021年11月30日，改名為摯文集團(tuán)的陌陌發(fā)布了截止至9月30日的2021年第三季度財(cái)報(bào)，顯示總凈營(yíng)收為人民幣37.59億元（約合5.83億美元），與上年同期的人民幣37.67億元相比下滑了0.2%。

這已經(jīng)是摯文集團(tuán)連續(xù)第七個(gè)季度出現(xiàn)單季度營(yíng)業(yè)收入同比下滑。從2020年Q1開始，摯文集團(tuán)就陷入了營(yíng)收負(fù)增長(zhǎng)的魔咒。

不僅如此，陌陌的用戶數(shù)也呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

2021年第三季度，陌陌直播服務(wù)和增值服務(wù)的付費(fèi)用戶總數(shù)為1220萬(wàn)（不計(jì)入重復(fù)用戶），而該數(shù)據(jù)，在2020年第三季度則為1310萬(wàn)。

被視為陌陌第二增長(zhǎng)曲線的探探，其付費(fèi)用戶更是出現(xiàn)了連續(xù)四個(gè)季度下滑，2021年9月僅為290萬(wàn)付費(fèi)用戶，這個(gè)數(shù)據(jù)，在2020年9月份的時(shí)候，為410萬(wàn)。

但這種負(fù)增長(zhǎng)會(huì)不會(huì)是偶然呢？會(huì)不會(huì)是摯文集團(tuán)的營(yíng)收量級(jí)探及陌生人社交的天花板，導(dǎo)致營(yíng)收難以繼續(xù)向上呢？

答案可能是否定的，有兩個(gè)原因。

一是陌生人社交的天花板還遠(yuǎn)未到達(dá)，艾媒咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)陌生人社交的用戶規(guī)模為6.49億。

2021年9月，陌陌的月活躍用戶（MAU）數(shù)量為1.155億，遠(yuǎn)未到達(dá)天花板；同時(shí)，2020年9月為1.136億，即2021年9月MAU同比去年還出現(xiàn)了減少。

二是對(duì)比同樣是主打顏值的海外陌生人社交軟件Tinder，2020年，Tinder的母公司Match Group營(yíng)收為23.91億美元，其中Tinder貢獻(xiàn)了超過一半的營(yíng)收，為14億美元，折合人民幣88.2億元，同比2019年增長(zhǎng)18%。

這一系列核心數(shù)據(jù)的下滑都說明，陌陌正在經(jīng)歷一個(gè)難熬的階段：

一方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，比起顏值和身材，新一代年輕人注重共同的興趣愛好。

在Mob研究院對(duì)1995年-2010年出生群體的線上社交興趣傾向調(diào)查中，有超過四成的受訪者偏好尋求有共同興趣愛好的陌生人，尋找顏值、身材對(duì)胃口的陌生人比例僅為14.8%。

這種趨勢(shì)給了Soul瘋狂拉攏用戶的機(jī)會(huì)。

Soul招股說明書顯示，其2019/2020年平均MAU分別為1150萬(wàn)和2080萬(wàn)，增長(zhǎng)率為80.7%；到了2021年3月份，其平均MAU提高到了3320萬(wàn)，比2020年增長(zhǎng)了59.6%。

Soul沒有披露每一季度的營(yíng)收情況，我們將其已披露的營(yíng)收情況與摯文集團(tuán)作對(duì)比，Soul2020年的營(yíng)收同比2019年增長(zhǎng)601.%%，2021年第一季度營(yíng)收同比2020年第一季度增長(zhǎng)260.61%，然而摯文集團(tuán)兩個(gè)時(shí)間段都呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

單單依靠顏值，運(yùn)營(yíng)乏力，在對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻下，陌陌似乎拉不來、留不住年輕人。

另一方面，直播遭遇吸金能力持續(xù)下滑，陌陌面臨著付費(fèi)用戶下滑的問題。

摯文集團(tuán)營(yíng)收有五個(gè)來源，但主要的收入來源有兩個(gè)：一個(gè)是增值服務(wù)，包括虛擬禮物服務(wù)營(yíng)收以及會(huì)員訂閱服務(wù)營(yíng)收；另一項(xiàng)是直播服務(wù)，直播是摯文集團(tuán)的基本盤。

2021年Q3，直播服務(wù)為集團(tuán)貢獻(xiàn)了58%的營(yíng)收，實(shí)現(xiàn)21.67億元的收入，但同比減少8.8%，繼續(xù)延續(xù)2020年以來的直播負(fù)增長(zhǎng)疲態(tài)。

秀場(chǎng)直播的紅利已經(jīng)到頂，2019年開始，國(guó)內(nèi)秀場(chǎng)直播的市場(chǎng)規(guī)模開始萎縮。

秀場(chǎng)直播中，人就是內(nèi)容本身，直播的工具屬性最強(qiáng)，平臺(tái)很難留住人，在陌陌上直播的主播也在慢慢跳槽至抖音、快手等其他短視頻和直播平臺(tái)，造成了“留住主播難+留住用戶難”的雙難局面。

縱使今年年初開始，摯文集團(tuán)就已著手進(jìn)行改革，但仍尚未見成效。

為熟人社交平臺(tái)做嫁衣，內(nèi)卷嚴(yán)重

陌陌的問題不是個(gè)例，而是縮影，整個(gè)陌生人社交平臺(tái)，詐騙PUA、同業(yè)內(nèi)卷、惡意舉報(bào)、為熟人社交平臺(tái)做嫁衣等，看似危機(jī)四伏。

首先是詐騙，這是陌生人社交平臺(tái)的伴生問題。

如果你去查看詐騙案例，會(huì)發(fā)現(xiàn)陌生人交友軟件是最主要的釣魚魚塘之一，帥哥美女的人設(shè)、溫言細(xì)語(yǔ)的體貼，可能只是詐騙黨的溫柔陷阱，假借愛情之名，大幅提高了詐騙精度；而匿名的消息發(fā)布來源，也提升了監(jiān)管難度。

江西玉山縣公安局偵破的緬北詐騙案中，就有這樣的作案手法：詐騙嫌疑人在陌陌、探探、Soul等陌生人交友軟件上，把自己偽裝成成功男子，去尋找35歲以上的女性，“釣”到目標(biāo)用戶后，將被害人添加到其微信、QQ上，再把他們吸引到博彩軟件上，進(jìn)行下一輪的詐騙操作。

陌生人交友軟件的出發(fā)點(diǎn)尋找真愛，但魚龍混雜的用戶或許只是看上了你的錢袋子，以致于陌生人交友軟件再進(jìn)行宣傳時(shí)，不少人的想法是“會(huì)不會(huì)充斥著詐騙”，一則影響陌生人社交軟件天花板，二則成為交友類App的難解硬傷，很容易就成為整改的對(duì)象。

其次是同業(yè)高度內(nèi)卷，陌生人社交軟件門檻低。Soul的上市之旅，之所以拉下急剎車，據(jù)傳和其惡意舉報(bào)友商，招致后者在上市期間訴訟所致。

陌生人社交軟件進(jìn)入門檻低，用戶的轉(zhuǎn)換門檻也低，用戶可以隨意切換不同的社交軟件，用戶粘性低，這是一片競(jìng)爭(zhēng)紅海。

在用戶有限額情況下，為了搶占市場(chǎng)份額，“如果正面干不倒，那就把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞下架”。

按照Soul的IPO計(jì)劃，本應(yīng)該是2021年6月24日在納斯達(dá)克上市，但在6月23日中午，Soul卻發(fā)布了“Soul暫停美股IPO流程”的通知。

暫停上市的原因，可能是Soul和對(duì)手Uki的糾紛所致。

Uki也是一款興趣社交App，與Soul是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二者在很多功能上都比較相似，雖然Uki在用戶體量上不及Soul，但風(fēng)格相似。

從2019年開始，Soul的前員工開始在Uki的App上散布有害違規(guī)信息，并設(shè)局進(jìn)行惡意舉報(bào)，導(dǎo)致Uki被下架處理三個(gè)月，公司增長(zhǎng)近乎停滯。

事件發(fā)生后，參與事件的前員工被火速開除，但Uki團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，該行為并非員工個(gè)人行為，而是受到了Soul高管的暗中授權(quán)；就在Soul的上市前夕的4月21日，Uki繼續(xù)以“其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛”起訴Soul，意在狙擊Soul上市，并最終得償所愿。

在巨頭的夾縫中，長(zhǎng)尾的陌生人社交軟件，生存縫隙并不寬廣。

第三，陌生人社交軟件為熟人社交平臺(tái)做嫁衣，是難以擺脫的宿命。

對(duì)社交產(chǎn)品而言，在用戶關(guān)系鏈、用戶數(shù)量和品牌三個(gè)要素中，用戶數(shù)量和品牌可以依賴于公司運(yùn)營(yíng)，但用戶關(guān)系鏈則由用戶自發(fā)地積累，長(zhǎng)期沉淀的用戶關(guān)系鏈可以有效增加用戶的遷移成本，構(gòu)建公司護(hù)城河。

因而，最容易形成強(qiáng)壁壘的環(huán)節(jié)在于用戶關(guān)系鏈，但陌生人社交天然沒有這條關(guān)系鏈。

首先，陌生人社交屬于社交類產(chǎn)品的垂直細(xì)分之一，它的對(duì)立面就是以微信為代表的熟人社交。

用戶通過平臺(tái)建立連接，形成有效互動(dòng)，進(jìn)而發(fā)展成熟人關(guān)系，當(dāng)一對(duì)關(guān)系由陌生變成熟悉，并且轉(zhuǎn)移平臺(tái)的時(shí)候，陌生人交流平臺(tái)就完成了它的使命。這也是陌生人社交平臺(tái)難以擺脫的囚徒困境——用戶交友匹配度高，則用戶流失速度加快，用戶交友匹配度低，則說明其交友功能效率低下，也會(huì)導(dǎo)致用戶失望而流失。

正如賀穎找到心儀的另一半后卸載Soul軟件，轉(zhuǎn)向微信深入交流一樣，當(dāng)用戶社交關(guān)系達(dá)成后，便出現(xiàn)了用戶流失現(xiàn)象。

微信僅僅比陌陌誕生早8個(gè)月，但是熟人社交的包容性，以及關(guān)系鏈的沉淀，使得微信自成立之時(shí)就遙遙領(lǐng)先，人均使用次數(shù)、人均使用時(shí)長(zhǎng)、人均使用天數(shù)等遙遙領(lǐng)先，一步步攻入其他玩家的腹地，一舉成為社交霸主。

流水的陌生人社交，鐵打的微信平臺(tái)，與陌陌用戶批量流失不同，微信用戶還在向上增長(zhǎng)，目前，微信累計(jì)合并月活用戶正在逼近13億。

其次，陌生人社交平臺(tái)上用戶關(guān)系鏈較弱，大多數(shù)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)注意隱私，不愿意將現(xiàn)在的熟人關(guān)系導(dǎo)入。

因此，我們可以看到，平臺(tái)一直在做的，就是提供更豐富的功能和機(jī)制來提升用戶體驗(yàn)并將用戶關(guān)系留在平臺(tái)。

除了“過氣”的直播以外，近期大熱的元宇宙概念，也被陌生人社交平臺(tái)視為了有別于熟人社交的“突圍之道”。

比如，Soul副總裁、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人車斌就聲稱，“打造年輕人的社交元宇宙，是我們最核心的戰(zhàn)略。在3-5年之內(nèi)，Soul都會(huì)按照這一方向往前走?！?/p>

陌生人社交在元宇宙里的設(shè)想是，每個(gè)用戶都可以創(chuàng)造一個(gè)專屬的虛擬形象，在電腦、可穿戴設(shè)備、手機(jī)等的輔助下，實(shí)現(xiàn)交流、看展、體驗(yàn)等虛擬真實(shí)互動(dòng)，加強(qiáng)人與人之間的連接，相比熟人社交平臺(tái)，似乎更具元宇宙基因和社交認(rèn)知。

不過，就目前而言，Soul的上述理念大多還是紙上談兵——在資本市場(chǎng)上，元宇宙或許是個(gè)能夠煽動(dòng)韭菜跟風(fēng)、估值上揚(yáng)的好概念，但是，陌生人社交產(chǎn)品到底能不能從“元宇宙”里掙到真金白銀，借此持續(xù)維持用戶和營(yíng)收上行，恐怕才是真考驗(yàn)。（賀穎為化名）

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