兩種宣傳口徑，兩種對消費者的態(tài)度

前幾天聽說，阿里巴巴將在3月8日這天包下全國所有城市的餐廳和正規(guī)娛樂場所，請全國人民免費吃喝一天。覺得阿里這次還真是敢下血本，為發(fā)展自己的移動支付和生活服務(wù)，簡直是不惜代價，但全國餐飲娛樂業(yè)一天的營業(yè)額應(yīng)該是超千億的，阿里能負擔得起么？

查證的結(jié)果，出人意料之外，情理之中，與阿里得每一次宣傳活動一樣，所謂的請全國人民免費吃喝，不過是宣傳口號，不存在不花錢就白吃的好事。阿里所說的免費吃喝，不過是下了他們應(yīng)用的用戶可以用3.8元買到電影票，3.8元唱3小時KTV，用他們的服務(wù)預(yù)定餐飲的，可以享受3.8折優(yōu)惠。所謂的包下全國所有城市餐廳和正規(guī)娛樂場所一說，不過是口氣大過天的宣傳口徑而已。不過，雖然3月8日并不是他們所說的免費吃喝，但優(yōu)惠幅度也足夠不小了，惹得好多人躍躍欲試，直到百度糯米3月7日女生節(jié)的出現(xiàn)。 百度是3月6日將旗下糯米網(wǎng)升級為百度糯米的，團購業(yè)務(wù)深度整合到整個大市場體系中，顯示出百度對生活服務(wù)有了新的看法，提升到戰(zhàn)略層面去發(fā)展這一業(yè)務(wù)。百度糯米這個名字出現(xiàn)的同時，也帶來了一場聲勢浩大的活動。

3月7日女生節(jié)實行大規(guī)模讓利，只要通過百度糯米團購，在7日－9日期間完成消費行為，所有電影票和K歌統(tǒng)統(tǒng)3.7元，所有餐飲和酒店的消費折扣低于3.7折。此次活動將覆蓋全國130個城市的731家影院，2214家KTV，4308家酒店以及7875家餐廳，百度糯米將為此讓利超過一億元人民幣。不過，百度糯米并沒有在宣傳中說他們已包下全國所有餐廳酒店，邀請全國人免費吃喝一天，同阿里巴巴的宣傳相比，百度糯米是缺心眼的。

這不由讓我想起一件事，當代社會，什么叫良心商家？良心商家不光是你給消費者讓利幅度大，還在于你給消費者的描述和宣傳是否準確，到位。你真能包下全國所有城市餐廳和娛樂場所么？還是先把杭州東大街那一溜包子鋪先搞定吧。聯(lián)系了幾百家餐廳就敢稱包下全國所有餐廳，從大海里提了一桶水就敢說即將清空太平洋，這毛病十分不好。全國人民要還是像10年前那么傻，也好辦了，其實沒人相信會有什么免費吃喝的，只不過誰也懶得去戳破罷了。但宣傳口徑中透露出來的，其實是你對消費者的態(tài)度，是連蒙帶騙，還是真誠以待，相信人們自有心證。

生活服務(wù)是最貼近人民實際需求的業(yè)務(wù)，同你去網(wǎng)上買點虛擬商品，在好奇驅(qū)使下去享受某種從沒見過的服務(wù)完全不同。事關(guān)老百姓的吃喝玩樂，消費者要的是價格實惠，流程簡單，貨真價實，服務(wù)貼心，一上來就玩假招子怎么能行呢？

與阿里巴巴請全國人民免費吃喝一天不同，百度糯米這次3月7日女生節(jié)活動主打的是“省錢更省心”，直言不諱地告訴消費者，我們沒有免費吃喝，但我們能讓你真正省錢，并讓你不必為享受實惠而消耗心力。

要做到這一點，宣傳噱頭就得靠邊站了，靠的是領(lǐng)先的技術(shù)和切實的服務(wù)質(zhì)量。你不但要用流量將最適合的服務(wù)引導到最需要的用戶身邊，還要對消費項目進行嚴格審核，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，確保用戶真正能做到省錢又省心。

百度糯米推出的一個獨創(chuàng)服務(wù)，是“全場隨便退”，消費者所有團單未消費即可退款，這比之前團購市場一經(jīng)售出概不退還的普遍行規(guī)，對消費者的呵護指數(shù)提高了豈止一點半點。阿里巴巴在服務(wù)上用什么來同百度糯米比肩呢，聚劃算么？挖好坑讓商家跳進去，然后再讓商家挖好坑等用戶跳進來么？

生活服務(wù)，是中國互聯(lián)網(wǎng)將線下消費行為引導至線上的一個最具潛力的項目，做這個業(yè)務(wù)的一個核心思路就是，要拋棄過去那種營銷導向性思維，切切實實把服務(wù)做好，用優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)讓用戶感知到好處，繼而對互聯(lián)網(wǎng)提供的生活服務(wù)充滿信心，并形成用戶習慣。

消費者心中都有桿秤，即便被你的宣傳口號吸引過去了，突然發(fā)現(xiàn)實際享受到的東西與聽到的不符，接下來消費者要做的事情只有一件，那就是用腳投票?，F(xiàn)在的消費者，越來越精明了，再大的公司在這上邊耍小聰明，也無非就是小聰明而已，于人于己，毫無益處。

作者微信公號：gejia021 新浪微博： @葛甲

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