互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品血拼，免費更是大勢所趨？

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)那點事兒，只要涉及免費、收費，都是大事兒，一般來說，從收費到免費，消費者普遍叫好，從免費到收費，基本上無人喝彩，基本上是罵聲一片。

近日有爆料稱，國內(nèi)一家企業(yè)IM運營商—imo云辦公室宣布自2014年1月起，對旗下產(chǎn)品實行收費。一時間，不少企業(yè)用戶在網(wǎng)上公開鬧起情緒。在微博和媒體平臺上，關(guān)于imo收費的質(zhì)疑始終不斷，據(jù)報道，imo曾致郵件給用戶解釋收費原因，稱其需要資金維持產(chǎn)品運營開發(fā)。

imo這個產(chǎn)品個人用戶知曉可能不多，但在企業(yè)市場有一定影響力，屬于企業(yè)即時通訊和云辦公服務(wù)運營商，2007年上線，后來一直承諾為企業(yè)用戶提供“永久免費、持續(xù)升級”的服務(wù)，這個免費政策為之贏來不少用戶，按艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)，imo在企業(yè)即時通訊行業(yè)以26.6%的市場份額占據(jù)行業(yè)第一位置。2012年，imo曾經(jīng)跟騰訊企業(yè)QQ打了一架，抗議騰訊抄襲其產(chǎn)品，并指免費的imo擋住了騰訊的財路。但到了2013年，imo突然自我否定，不僅推出高級的、收費的私有云服務(wù)，同時也把原先基礎(chǔ)的、免費的公有云服務(wù)變成有償服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)那點事兒，只要涉及免費、收費，都是大事兒，一般來說，從收費到免費，消費者普遍叫好，從免費到收費，基本上無人喝彩，基本上是罵聲一片。

imo這次從免費到收費當然有其客觀原因，比如運營策略的轉(zhuǎn)變，盈利模式的轉(zhuǎn)變，生存環(huán)境的逼迫等等，但對于用戶來說，這些都不在考慮范圍之內(nèi)。用戶關(guān)心的是，如果不再繼續(xù)繳費，這個產(chǎn)品我還能不能再用？如果不能繼續(xù)使用，由此產(chǎn)生的損失怎么辦？imo去年還在承諾“永久免費，持續(xù)升級”，今年就開始收費，這顯然是一種失信。按這一邏輯，未來同樣承諾永久免費的360殺毒也可以堂而皇之的收費。

在傳統(tǒng)商業(yè)時代，從免費到收費其實很簡單，用戶可以選擇用腳投票，死了張屠夫，不吃混毛豬，不收錢就繼續(xù)用，交錢大不了就不用，但在網(wǎng)絡(luò)時代的邏輯卻大大不一樣了。因為在網(wǎng)絡(luò)中，每一個免費用戶其實都在免費使用的過程中也參與了網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，把自己的某一方面深深的溶入到網(wǎng)絡(luò)當中，這就是所謂的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這個時候，免費服務(wù)提供者如果忽然單方面從收費變成免費，就很可能會給用戶制造巨大的麻煩。比如微信和QQ，如果它們忽然收費的話，消費者能采取用腳投票的方式選擇離開嗎？你的使用習慣，你的朋友圈、你的消息記錄、你的空間都在上面，顯然沒那么容易割舍。同樣道理，imo在這個時候選擇從免費變收費，應(yīng)該充分考慮到用戶的感受。

換個角度，即便從imo自身的長遠發(fā)展來看，其轉(zhuǎn)為收費的策略也是不明智的。因為這是逆當下互聯(lián)網(wǎng)大趨勢而動?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是什么趨勢？免費就是“正義”，免費或者0利潤幾乎已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)思維的最重要組成部分，連硬件免費的口號都被喊出來了。在這種大背景下，選擇反其道而行的企業(yè)，必須慎之又慎。像imo這種網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信產(chǎn)品，雖然面對的是企業(yè)用戶，但每個企業(yè)用戶的底層終歸還是一個個的個體，它的商業(yè)模式跟微信、QQ、360殺毒其實沒有本質(zhì)的不同。而QQ和360殺毒免費的商業(yè)模式已經(jīng)被市場證明是成功的，360股價已經(jīng)攀升到100美元，騰訊更是成為市值僅次于谷歌的互聯(lián)網(wǎng)公司，成功模式在前，模仿就是，又何必舍近求遠。

免費模式在目前可能只耗成本不掙錢，但隨著產(chǎn)品用戶基數(shù)越大，分攤到每個用戶上的成本越低、越趨近于零，與此同時，因為互聯(lián)網(wǎng)市場里的用戶都是有價值的，隨著用戶的增多，它的價值也越來越大。 當然，即便在互聯(lián)網(wǎng)時代，免費的商業(yè)模式也不是放諸四海皆準的規(guī)則，企業(yè)IM和QQ在產(chǎn)品定位上還是有很大區(qū)別，但是，被應(yīng)該被這種產(chǎn)品區(qū)別所左右的是“怎么免費”，而非“是否免費”。目前，企業(yè)IM與個人IM最大的區(qū)別還是在開放度上，商用IM軟件目前大多限于企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的溝通，是一種封閉的通訊工具。但隨著技術(shù)的進步以及需求的驅(qū)動，全開放的社會型IM將是商用IM軟件未來發(fā)展的趨勢。

在開放的環(huán)境下，任何人都可以方便快捷地直接與需要溝通的人取得溝通，這更符合互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，也是企業(yè)社交、用戶溝通的需求。企業(yè)員工為什么不能在同一個網(wǎng)絡(luò)里同時跟客戶、其他公司的合作伙伴以及公司同事溝通呢？難道非得左手一個QQ，右手一個imo？從這個角度說，現(xiàn)在強行劃分個人和企業(yè)用戶，無非是為產(chǎn)品劃定一個護城河，以求短期安全。如無積極應(yīng)對措施，只看重短期利益，早晚，企業(yè)社交將取代企業(yè)統(tǒng)一通信，搶走企業(yè)IM市場份額。 雖然imo這種企業(yè)IM跟QQ歸根結(jié)底都是針對個體，但也沒必要對免費模式的未來喪失信心。因為從基因上兩者有本質(zhì)的不同，企業(yè)IM不是為社交而生，不是為聊天而生，它們的存在更是為了商務(wù)和工作，是為了降低企業(yè)運營的溝通成本，弄清楚這一點，不管未來商用IM軟件如何變革，用戶與市場依舊在那里。

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