上網越來越容易，互聯網行業(yè)的信任成本卻越來越高

涸澤而漁、飲鴆止渴、殺雞取卵等情況正逐漸在互聯網行業(yè)上演，明明都是坐擁數億用戶的大平臺，甚至一度將“客戶第一”的價值觀擺在第一位，卻在現實面前折彎了腰，一切“向錢看”。

經過“大浪淘沙”之后，用戶所能選擇的互聯網平臺并不多。如果是網購，可能就淘寶/天貓、京東、拼多多，最多再加上蘇寧易購和國美；如果是搜索引擎，可能就百度、微信搜索、頭條搜索；如果是外賣，就只能美團外賣、餓了么。

讀書時選擇題最容易，但現實生活中選擇題最難，因為看似有很多選項可選，卻往往面臨著“只能選一個不是最差的選項”。

今年618期間，不少媒體的選題都是“2022年的618靜悄悄”、“618不火了”等，但從電商平臺最終交出的交易數據來看，實際上并沒有那么差，為什么會出現這種情況？

1.中國網購用戶規(guī)模大。CNNIC的數據顯示，截至2021年12月,我國網絡購物用戶規(guī)模達84210萬人,占網民整體的81.6%。

擁有如此龐大的用戶規(guī)模，個體很容易陷入“幸存者偏差”陷阱，即認為身邊或者有一群人都沒有網購的情況下，就沒人網購?？蓡栴}是，用戶就算網購也不會通知你，“我最近在網上買了點東西”。將用戶的消費行為放在更大的用戶規(guī)模來看，買的人依然不少，就像蘋果手機一樣，每次新iPhone發(fā)布，都有不少用戶認為“iPhone沒戲”、“iPhone沒人買”，但蘋果的銷售數據一出來，銷量并未減少。

2.618的時間跨度夠長。很多人還對網絡購物節(jié)的印象還停留在只有一天，實際上618雙11的時間早就被拉到更長的維度。對于用戶來說，如果幾天不網購沒問題，但如果持續(xù)半個月甚至更久都不網購就會很難，而且外界早就形成了“618會便宜”的氣候，用戶很可能就“隨手買點”。時間夠長，商家和平臺也有更多的時間和精力將活動做好。

3.網購早就成為非常普遍的生活方式，就像去菜場買菜、出門逛街等，網購在生活中早已無處不在，對于普通人來說，就不存在“618我就是不買”這種情況，個體要打敗消費主義非常困難，反而更容易受到消費主義的誘惑?！?元購”、“9.9元購”，甚至還包郵，自然會有人想買來試試看，反正便宜。

電商平臺的數據永遠都是那么“好看”，但個體的體驗卻參差不齊。用戶之所以選擇在某個平臺上購物，本質上也是信任該平臺的交易規(guī)則。然而，最終的消費體驗卻并非每次都會滿意，特別是網購水果。

在選購水果的過程中，消費者的選擇心理是，在差不多價位中選擇一個看起來還不錯的商家購買，這樣出現BUG的概率很低，不過，事實很是有種“買彩票”的既視感，哪怕是同一家店，往往也會出現不同批次的水果質量完全不同。即使是同一個商家，不同批次買到的水果質量同樣千差萬別。由此，也推高了用戶對商家和平臺的信任成本。

那么，選貴的買是不是就不會遇到坑呢？對于大多數消費者來說，網購固然是便利，但網購最吸引人的地方，說白了還是“便宜”，同樣一種水果，網上的價格可能要比實體店低得多，如果是同樣的價格，那完全可以下班后順手在小店購買即可。

為了滿足優(yōu)質用戶的需求，電商平臺紛紛推出了會員制，實際上會員制的坑也不少，最常見的就是“大數據殺熟”，同樣一件商品，會員價格往往會比非會員的價格要高。

無論是商家的品質參差不齊，還是平臺在銷售過程中玩的“小花招”，無形中都在推高用戶網購的信任成本，要想單純信任某個平臺或某個商家，太難。

推高信任成本的情況不只是在網購行業(yè)發(fā)生，越來越多的互聯網領域同樣在推高用戶的信任成本。比如，大眾點評和外賣平臺的的榜單，當用戶想要搜索附近的餐廳評價時，就會依賴大眾點評和外賣平臺的榜單，但是，平臺的榜單并不總是奏效，往往榜單上前幾名的商家中，商家推出的餐飲質量與榜單的排名名不副實，這樣就導致用戶無法對整個榜單產生信任感?！罢业揭患液贸缘牟蛷d”成本亦越來越高。

媒體和新聞客戶端的信任成本也在不斷升高。一方面，媒體出現“錯誤”新聞的概率越來越高，另一方面，當幾百萬個賬號每天都在平臺上生產新內容的時候，很難保證內容質量，因此，整個信息行業(yè)呈現出兩個完全相反的情況，部分用戶看到新聞信息后第一反應就是“懷疑”，所以，每次有大事件發(fā)生后，總有許多人等待“反轉”，某種程度上就是對新聞媒體的不信任。還有一些人習慣“囫圇吞棗”，什么信息都接受，這部分用戶本身沒有信息真假的辨別能力，網上說什么，他們可能就信什么。

搜索引擎行業(yè)是假信息泛濫的“重災區(qū)”，媒體網站中不少低劣的商業(yè)新聞充斥其中，而UGC類網站中，垃圾信息更是不少，一些不知名的個人網站中，站長通過“復制、粘貼”、“偽原創(chuàng)”等手段，讓網站上滋生了大量垃圾內容，而搜索引擎對這些內容的識別度并不高，并且隨著時間的增長，即使搜索引擎對這類信息也束手無策，很難精準地為用戶推薦其想要的信息。

智能手機的普及，讓更多的人擁有了上網的機會。然而，互聯網本身卻因為錯綜復雜的利益關系，推高了信任成本，無論是商品交易，還是信息交易，要想找到一家“閉著眼睛買”或者“閉著眼睛看”的平臺，無異于大海撈針。

網站和App越來越多，能相信的網站/平臺卻越來越少。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。