當(dāng)百度“直達(dá)”海底撈

9月3日的百度世界大會(huì)上，百度推出了新的秘密武器——直達(dá)號(hào)?！爸边_(dá)號(hào)”是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)。它基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。

有了“直達(dá)號(hào)”，將來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)是這樣的：老冀在“手機(jī)百度”APP的搜索框中輸入“@海底撈”，就會(huì)顯示完整的海底撈服務(wù)項(xiàng)目，你可以直接在上面訂座、點(diǎn)菜、付款，把除了吃之外的動(dòng)作都放到線上完成。

當(dāng)天晚上老冀正好去海底撈吃火鍋，發(fā)現(xiàn)百度“直達(dá)號(hào)”的宣傳海報(bào)已經(jīng)進(jìn)駐。有了“直達(dá)號(hào)”的海底撈，地球人根本都擋不住了。

“直達(dá)號(hào)”的對(duì)象是本地服務(wù)業(yè)，其中有很多消費(fèi)場(chǎng)景都是基于位置的。過(guò)不久多久，“手機(jī)百度”APP將升級(jí)到6.0版本，老冀將可以通過(guò)新增加的“發(fā)現(xiàn)”功能“直達(dá)”附近的海底撈門店。當(dāng)然，老冀也可以通過(guò)百度地圖的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能進(jìn)入。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這就相當(dāng)于服務(wù)類的商家又在百度上開了個(gè)虛擬店。由于百度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上有著驚人的流量，再加上大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于商家有以下幾點(diǎn)好處：

第一個(gè)好處就是拉新客。還是以海底撈為例，根據(jù)百度移動(dòng)搜索和百度地圖統(tǒng)計(jì)，每天在百度移動(dòng)平臺(tái)搜索“海底撈”的用戶量達(dá)到2萬(wàn)人次，按照10%的轉(zhuǎn)化率估算，直達(dá)號(hào)能夠?yàn)楹５讚泼刻煨略?000個(gè)訂單。當(dāng)然，除了精準(zhǔn)需求之外，每天還有50萬(wàn)人次在百度平臺(tái)搜索類似于“火鍋”、“川菜”等詞匯，他們同時(shí)也在搜索“俏江南”、“劉一手火鍋”、“澳門豆撈”等餐飲服務(wù)。如果能夠?qū)l(fā)出模糊需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，按照千分之三的轉(zhuǎn)化率預(yù)估，直達(dá)號(hào)還能夠?yàn)楹５讚茙?lái)1500個(gè)訂單。總共算下來(lái)，直達(dá)號(hào)每天能夠給海底撈新增3500個(gè)訂單，按客單價(jià)2000元計(jì)算能夠每天帶來(lái)700萬(wàn)元的收入，一年就是25.55億元，這是相當(dāng)可觀的一個(gè)數(shù)字。

第二個(gè)好處是提升轉(zhuǎn)化率和留存率。此前海底撈在門店提供美甲、小吃、游戲等各種服務(wù)，以彌補(bǔ)客戶因排隊(duì)而帶來(lái)的不快。通過(guò)直達(dá)號(hào)的一站式服務(wù)，客戶進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面后，直接訂座、點(diǎn)餐、下單，將本來(lái)在線下的閉環(huán)服務(wù)提前，提升轉(zhuǎn)化率，也提高服務(wù)體驗(yàn)。此外，直達(dá)號(hào)后臺(tái)的CRM系統(tǒng)能夠幫助商戶進(jìn)行客戶畫像，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，將客戶標(biāo)簽化，并在此基礎(chǔ)上為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)。例如，老冀到海底撈吃飯，海底撈通過(guò)后臺(tái)了解到老冀過(guò)幾天要過(guò)生日了，提前給老冀一個(gè)生日祝福，再送上一碗長(zhǎng)壽面，老冀深受感動(dòng)之后，也就成了常客。

第三個(gè)好處是開通非常容易。如果商家已經(jīng)有了移動(dòng)站，只需要通過(guò)快速直連，輸入基本的信息，輸入已有移動(dòng)站點(diǎn)的網(wǎng)址，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，就能夠擁有一個(gè)具備強(qiáng)大功能的直達(dá)號(hào)。此外，百度還針對(duì)不同行業(yè)推出了多個(gè)適配于細(xì)分行業(yè)需求的模板。商家登錄之后，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，寫幾個(gè)字，傳幾張圖，就能夠快捷開通。

老冀覺得，百度折騰了好幾年，嘗試了愛樂(lè)活、百度身邊等諸多產(chǎn)品，如今算是基本將本地生活和O2O這塊琢磨出一些門道了。

直達(dá)號(hào)抓住了用戶的真實(shí)需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶通過(guò)移動(dòng)終端上網(wǎng)，大部分時(shí)候要的不再是信息而是服務(wù)了。你中午到了一個(gè)地方，肚子餓了，肯定不希望手機(jī)只能告訴你附近有什么可以吃的，而是希望找到那個(gè)吃飯的餐館，最好還不需要排隊(duì)，還能夠直接在手機(jī)上完成支付，同時(shí)還能夠打個(gè)折。這些都是服務(wù)，如果互聯(lián)網(wǎng)公司能夠提供一種非常簡(jiǎn)單的解決方案來(lái)解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題，用戶肯定就會(huì)選擇它，這就是百度“直達(dá)號(hào)”希望達(dá)到的目的。

直達(dá)號(hào)也抓住了客戶特別是中小商家的痛點(diǎn)。對(duì)于中小型服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們看到了用戶往移動(dòng)上轉(zhuǎn)，想抓住用戶，過(guò)去卻苦于沒有一個(gè)很好的工具。自建APP成本太高，也沒有初始客戶和流量，誰(shuí)會(huì)去下載一個(gè)使用頻率并不高的APP呢？開個(gè)微信公眾號(hào)不錯(cuò)，但是要實(shí)現(xiàn)很好的服務(wù)，同樣需要不小的開發(fā)工作，而且無(wú)法實(shí)現(xiàn)靈活的推送。因此，直達(dá)號(hào)給他們提供了另一個(gè)選擇。當(dāng)然，只有當(dāng)這種選擇給他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處，他們才有動(dòng)力完善自己的直達(dá)號(hào)。

因此，直達(dá)號(hào)的未來(lái)可謂任重道遠(yuǎn)，它必須兩手抓，一手抓用戶體驗(yàn)，一手抓商家盈利，同時(shí)把這兩件事情都做好。

生成海報(bào)

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