當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月31日下午,老冀前往蘇寧美國(guó)硅谷研究院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘇寧美研”),與員工們做了交流,以下是交流的具體內(nèi)容。
蘇寧美研位于帕拉奧圖市佩奇米爾路845號(hào)(845 Page Mill Road,Palo Alto),緊鄰101號(hào)高速公路,是一棟二層的小樓,辦公設(shè)施布置得很現(xiàn)代,也很典雅。
蘇寧美研總經(jīng)理王靜璽在國(guó)內(nèi)的IBM全球咨詢(xún)部工作了15年,以前主要服務(wù)銀行和電信大客戶(hù),后來(lái)也服務(wù)過(guò)蘇寧和互聯(lián)網(wǎng)公司。后來(lái)他全家都搬到了美國(guó),然后就接到了蘇寧董事長(zhǎng)張近東和副總裁任峻的邀請(qǐng),想讓他籌辦蘇寧在硅谷的研究院。我們也可以看到,很多中國(guó)公司的美國(guó)機(jī)構(gòu),一開(kāi)始都需要找到類(lèi)似王靜璽這樣,同時(shí)精通中美事務(wù)的負(fù)責(zé)人。
(蘇寧美國(guó)硅谷研究院總經(jīng)理王靜璽)
王靜璽跟蘇寧打過(guò)交道,他對(duì)蘇寧有兩點(diǎn)認(rèn)識(shí),第一點(diǎn)竟然是好斗,敢于面對(duì)任何競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn);第二點(diǎn)是敢于摸著石頭過(guò)河,有開(kāi)放的態(tài)度,愿意嘗試新業(yè)務(wù)。這兩點(diǎn)也吸引了想換一換活法的他,于是加入了蘇寧美研。
2013年8月31日,他招到了第一名員工,當(dāng)時(shí)還沒(méi)有辦公場(chǎng)地,面試都是在星巴克完成的。這位員工是人力資源經(jīng)理,負(fù)責(zé)招聘更多的員工。老冀此前在采訪(fǎng)百度美研的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)他們招聘的第一個(gè)員工也是人力資源經(jīng)理。
蘇寧美研發(fā)展到去年年底有了20多名員工,而今年員工數(shù)量快速增長(zhǎng),目前已經(jīng)有了60多名員工,包括7名白人員工,還有一些來(lái)自印度等國(guó)家的亞裔員工。
(蘇寧美研辦公區(qū))
蘇寧美研制定了三大目標(biāo):
第一大目標(biāo)是在蘇寧轉(zhuǎn)型的路上,幫助蘇寧發(fā)現(xiàn)一些方向。為此,蘇寧美研專(zhuān)門(mén)設(shè)定了戰(zhàn)略規(guī)劃部,希望成為蘇寧的推動(dòng)力和牽引力。例如,蘇寧美研從兩年前提出做互聯(lián)金融,他們希望找到與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不同的創(chuàng)新點(diǎn),形成未來(lái)蘇寧在金融業(yè)務(wù)方面的發(fā)力點(diǎn)。
第二大目標(biāo)是建立和美國(guó)一流企業(yè)的合作機(jī)會(huì)。例如,蘇寧美研正在與ORACLE談合作,希望將ORACLE的Saas產(chǎn)品引入中國(guó)。目前,蘇寧美研也在廣泛與ebay、Facebook、Salesforce等美國(guó)一流公司交流,希望能夠與他們一起運(yùn)作國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
第三大目標(biāo)是希望能夠建立一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)的聯(lián)盟或合作機(jī)制。目前在硅谷設(shè)立辦公室的中國(guó)公司已經(jīng)有很多,但是普遍規(guī)模不大,單獨(dú)做有很大難度,蘇寧美研希望大家能夠聯(lián)合起來(lái),研究成果共享,一起發(fā)展。例如,最近TCL和長(zhǎng)虹也都在硅谷設(shè)立了研究院,蘇寧美研希望能夠承攬他們的部分研發(fā)項(xiàng)目。
具體來(lái)說(shuō),根據(jù)蘇寧總部要求的明確程度、商業(yè)模型的新穎程度,蘇寧美研2014年的主攻方向是互聯(lián)網(wǎng)金融和搜索,而今年又增加了多渠道電子商務(wù)、智能家居、超級(jí)市場(chǎng)、翻新貨品的奧特萊斯、線(xiàn)上汽車(chē)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)化(店內(nèi)、應(yīng)用、數(shù)據(jù))、會(huì)員或忠實(shí)度項(xiàng)目、零售店運(yùn)營(yíng)效率等眾多項(xiàng)目,希望能夠探索出一些成果。
(蘇寧美研最近兩年的主要研究方向)
蘇寧美研認(rèn)為現(xiàn)在的商品搜索質(zhì)量還是不夠令人滿(mǎn)意,他們希望能夠找到更好的搜索技術(shù),讓消費(fèi)者更符合自然狀態(tài)的整句輸入,能夠找到精準(zhǔn)的商品。另外就是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的分析,為其推薦最有價(jià)值的商品。
蘇寧美研還研發(fā)出了可廣泛用在移動(dòng)支付上的多模支付身份驗(yàn)證系統(tǒng),比如手機(jī)用戶(hù)在登陸或者在支付驗(yàn)證的時(shí)候,不再是輸入數(shù)字密碼,而是在各種混雜的圖形中找到跟自己相關(guān)的圖形從而完成驗(yàn)證過(guò)程,這樣既更加安全,也避免了用戶(hù)忘記密碼的尷尬。目前已經(jīng)有一家國(guó)內(nèi)大銀行對(duì)此很感興趣,希望將其作為手機(jī)銀行的身份驗(yàn)證。
此外,蘇寧美研還做了一個(gè)多方支付模型,把支付和認(rèn)證分開(kāi)給不同的第三方,讓每一方都只能收集到用戶(hù)最少的信息,從而保證用戶(hù)的支付安全。
(蘇寧美研研發(fā)的多方支付模型)
蘇寧美研還在開(kāi)發(fā)一個(gè)“產(chǎn)品畫(huà)像”的工具,比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)掃碼的時(shí)候,對(duì)匯源橙汁很感興趣,這個(gè)工具就會(huì)搜索所有與橙汁相關(guān)的信息并形成不同的比較維度如口感更好、營(yíng)養(yǎng)更均衡、加工過(guò)程更加環(huán)保等等,然后根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像,從不同的比較維度向用戶(hù)推薦更超值的果汁。
目前,蘇寧美研除了做研發(fā)之外,還承擔(dān)了蘇寧在美國(guó)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張任務(wù)。在蘇寧易購(gòu)上已經(jīng)開(kāi)設(shè)了蘇寧美國(guó)旗艦店。蘇寧首先與美國(guó)最為知名的一家保健品商店合作,將美國(guó)的很多維生素、生海魚(yú)油等保健品介紹給中國(guó)消費(fèi)者。此外,蘇寧美國(guó)旗艦店還銷(xiāo)售各種美國(guó)出產(chǎn)的有機(jī)健康食品,由于這些食品受到了美國(guó)農(nóng)業(yè)部的嚴(yán)格監(jiān)管,也深受中國(guó)的中產(chǎn)階層的熱烈歡迎。
蘇寧美國(guó)旗艦店的品類(lèi),首先是營(yíng)養(yǎng)保健,然后是母嬰護(hù)理、護(hù)膚美妝,接著拓展到了運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、潮流精品和先鋒電子,物流方面則是美國(guó)直郵和保稅倉(cāng)相結(jié)合,以保證供貨時(shí)間。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,蘇寧也打算在美國(guó)發(fā)展自己的物流,以保證中美之間物流的質(zhì)量。“我們希望大家選擇海外購(gòu)的時(shí)候,能夠首選蘇寧?!碧K寧美國(guó)旗艦店負(fù)責(zé)人表示。
(網(wǎng)上的蘇寧美國(guó)旗艦店)
蘇寧也研究過(guò)谷歌等硅谷公司,他們發(fā)現(xiàn)谷歌每隔兩個(gè)月、最多一個(gè)季度就會(huì)做重大的產(chǎn)品發(fā)布,也許是探空氣球,也許是Google Glass,也許是無(wú)人駕駛汽車(chē),總是不斷向市場(chǎng)釋放信息:我是很有創(chuàng)新力的。但是如果仔細(xì)研究一下谷歌發(fā)布的產(chǎn)品,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品還是很遙遠(yuǎn),兩三年內(nèi)可能都看不到結(jié)果。但是谷歌就是這樣給市場(chǎng)傳遞了信心,傳遞了他們能夠快速創(chuàng)新的信號(hào)。
“很多中國(guó)企業(yè)一年能做一次重大產(chǎn)品發(fā)布就不錯(cuò)了,我們蘇寧想突破這一點(diǎn)?!蓖蹯o璽表示。
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