先體驗(yàn)后付款 小狗的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)革命

上天貓買599元的家電，只需要支付99元的定金，就能夠提前收到貨物，不滿意還可以退款退貨。在天貓518大促的時(shí)候，竟然有這等好事？要知道，按照天貓預(yù)售的流程，只有當(dāng)用戶支付尾款之后，廠商才有義務(wù)發(fā)貨。

可是，小狗電器偏偏就這么做了，他們?yōu)橹Ц读?9元定金并準(zhǔn)備購(gòu)買D-9002吸塵器的前3000名用戶提前發(fā)貨，風(fēng)險(xiǎn)是500元尾款收不回來(lái)并承擔(dān)最高150萬(wàn)元的損失。不過(guò)，小狗電器創(chuàng)始人檀沖對(duì)此倒是很坦然：“我們相信，友善是有價(jià)值的?！?/p>

老冀認(rèn)為，小狗正在以互聯(lián)網(wǎng)為依托，嘗試新的體驗(yàn)式購(gòu)買模式。要知道，雖然很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于到線上搜索、比較和購(gòu)買商品，但是對(duì)于吸塵器這種小家電商品來(lái)說(shuō)，如果不試用的話，確實(shí)很難了解它的具體功效。

作為電商的小狗電器，如何將無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)？“先體驗(yàn)，后付款”對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一次全新的購(gòu)買體驗(yàn)，只需要繳納一小筆定金，就能夠在家里提前收到貨物，然后進(jìn)行最真實(shí)場(chǎng)景的使用體驗(yàn)，最后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。

如果消費(fèi)者決定不購(gòu)買，同樣只需要在家里打一個(gè)電話，就會(huì)有順豐的快遞哥上門將貨物取走。此后幾年如果在使用過(guò)程中遇到了質(zhì)量問(wèn)題，同樣可以如法炮制，一個(gè)電話就會(huì)有順豐的快遞哥上門將產(chǎn)品取走，拿回小狗電器的“中央維修中心”修理，并在修好之后再送回來(lái)。

在老冀看來(lái)，小狗電器深諳“互聯(lián)網(wǎng)”+時(shí)代“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的精髓，正在構(gòu)建一個(gè)新型的服務(wù)閉環(huán)：在銷售前端用“先體驗(yàn)，后付款”的模式為用戶簡(jiǎn)化購(gòu)買、對(duì)比、挑選的過(guò)程，在銷售后端則利用小狗的中央維修服務(wù)做支撐，免除用戶在使用過(guò)程中的后顧之憂。

在端到端的整個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的體驗(yàn)已經(jīng)超出了純粹的線下賣場(chǎng)和線上電商的體驗(yàn)，并且將兩者的優(yōu)點(diǎn)完美地融合在一起。當(dāng)然，這也需要小狗對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的自信。試想，如果消費(fèi)者拿到吸塵器剛剛用了幾次就出了質(zhì)量問(wèn)題或者不太滿意，大量的退貨也得將小狗壓死。

在1999年美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫(xiě)的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，將“體驗(yàn)”定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”則是通過(guò)滿足人們的各種體驗(yàn)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

在中國(guó)，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”恰恰遭遇了互聯(lián)網(wǎng)和電商的加速普及以及整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)升級(jí)。一切以用戶為中心的思想正在深入人心，而人們已經(jīng)不再滿足于購(gòu)買僅僅質(zhì)量過(guò)硬的商品，而是追求在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的美好體驗(yàn)。

過(guò)去，不是沒(méi)有廠商推出過(guò)“先體驗(yàn)，后付款”，但是只有小狗電器率先在小家電行業(yè)推出了這套打法，并且與此前推出的“中央維修”結(jié)合在一起，形成了一套完整的組合拳。這是因?yàn)檗D(zhuǎn)型為電商的小狗電器更早意識(shí)到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是大勢(shì)所趨，并且勇敢地踐行極致的用戶體驗(yàn)。

如果我們把小狗的這件事情放大到整個(gè)商業(yè)世界的話，如今我們我們已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，廠商如果能夠率先洞悉先機(jī)并順應(yīng)時(shí)代的潮流，就有可能取得更大的成功。從這個(gè)角度來(lái)看，老冀覺(jué)得，小狗電器這次推出的“先體驗(yàn)，后付款”，確實(shí)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一次有益探索。如果這次試驗(yàn)成功的話，這種注重用戶體驗(yàn)的新商業(yè)模式，完全有可能顛覆整個(gè)小家電行業(yè)的舊有格局。

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