楊元慶：互聯(lián)網(wǎng)是第一生產(chǎn)力

前不久，老冀看到聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶在自己剛剛開通的個(gè)人微信公眾號(hào)上發(fā)表了第一篇文章，題為《原力覺(jué)醒再出發(fā)——致全體聯(lián)想人的信》，文章中有一段話讓老冀印象深刻：

“互聯(lián)網(wǎng)是第一生產(chǎn)力。在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到這樣一些變化：互聯(lián)網(wǎng)正在給傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式帶來(lái)巨大變革，它正在瓦解傳統(tǒng)的組織形式，讓企業(yè)管理更輕盈、更扁平、更高效；它要求企業(yè)的核心資源聚焦在產(chǎn)品的極致設(shè)計(jì)與品質(zhì)體驗(yàn)，贏得用戶的口碑才是關(guān)鍵；互聯(lián)網(wǎng)讓線上銷售成為傳統(tǒng)線下渠道的強(qiáng)力補(bǔ)充，形成線上與線下雙營(yíng)銷渠道并舉；互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限縮小了企業(yè)與用戶之間的距離，讓企業(yè)價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)與員工都能與用戶直接互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握用戶的反饋……這些撲面而來(lái)的變化早已不以人的意志為轉(zhuǎn)移。”

從這篇文章當(dāng)中，老冀感覺(jué)到了面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的大潮，聯(lián)想求新求變的決心。美國(guó)時(shí)間1月6日下午，老冀在美國(guó)拉斯維加斯CES（消費(fèi)電子展）上又見(jiàn)到了楊元慶，繼續(xù)交流了聯(lián)想變革的問(wèn)題。

認(rèn)識(shí)難，改變更難

如果我們套用馬克思的“生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系反作用于生產(chǎn)力”的觀點(diǎn)，對(duì)于聯(lián)想集團(tuán)這種年?duì)I收超過(guò)400億美元的大公司來(lái)說(shuō)，首先是要認(rèn)識(shí)到“生產(chǎn)力”也就是外部環(huán)境正在發(fā)生根本的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力，它正在以摧古拉朽之勢(shì)改變過(guò)去企業(yè)的生存狀態(tài)和商業(yè)模式，那些不能適應(yīng)變化的企業(yè)將被淘汰。

經(jīng)過(guò)這幾年的觀察，我覺(jué)得聯(lián)想從上到下都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了生產(chǎn)力的變化，因此楊元慶才會(huì)提出“互聯(lián)網(wǎng)是第一生產(chǎn)力”的看法。老冀在CES期間與其他聯(lián)想員工的交流中也發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)此也有很深的認(rèn)識(shí)，并且有著很強(qiáng)的緊迫感。

但是，對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題相對(duì)容易一些，而要讓企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系也適應(yīng)生產(chǎn)力就要難上加難。老冀給你舉個(gè)諾基亞的例子。諾基亞并不是沒(méi)有意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)帶來(lái)的巨大破壞性，早早就推出了移動(dòng)門戶OVI和移動(dòng)音樂(lè)業(yè)務(wù)OVI音樂(lè)，還在2008年以81億美元的巨大代價(jià)收購(gòu)了當(dāng)時(shí)全球最大的汽車導(dǎo)航軟件開發(fā)商N(yùn)AVTEQ，也就是后來(lái)演變出來(lái)的Here地圖。

一位諾基亞的中國(guó)高層跟老冀聊過(guò)，他說(shuō)有一年諾基亞前董事長(zhǎng)奧利拉訪問(wèn)中國(guó)召集他們開會(huì)的時(shí)候，就曾經(jīng)信誓旦旦地說(shuō)，我們要變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司。結(jié)果又過(guò)了一年，諾基亞的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，奧利拉又到中國(guó)開員工會(huì)，一位員工就站起來(lái)質(zhì)問(wèn)他，我們到底要怎么才能變成互聯(lián)網(wǎng)公司？結(jié)果老奧同志當(dāng)場(chǎng)語(yǔ)塞。

從昔日手機(jī)霸主的這個(gè)例子我們可以看到，認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)力的變化固然很難，而讓自己的企業(yè)改變生產(chǎn)關(guān)系也就是組織結(jié)構(gòu)、組織流程和組織文化更難！

從產(chǎn)品為中心到用戶為中心

好在，楊元慶已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，他從自己開始身體力行，力圖改變聯(lián)想過(guò)去很成功的“生產(chǎn)關(guān)系”。

在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部，他將自己定義為“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”，開了微博和個(gè)人微信，每天都會(huì)花上很多時(shí)間與粉絲互動(dòng)。從前年開始，每次他跟老冀等自媒體人見(jiàn)面的時(shí)候，都會(huì)跟我們交流對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法。這一點(diǎn)，在傳統(tǒng)企業(yè)的掌門人中還是挺少見(jiàn)的。

“我們已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間的企業(yè)內(nèi)部變革或者說(shuō)是組織流程再造，而且還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行下去，目標(biāo)就是從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心?！痹贑ES期間，楊元慶與老冀等媒體人交流的時(shí)候談到，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)模式最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是以用戶為中心。

過(guò)去，聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部的組織一直都是以產(chǎn)品為中心，分為臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)等各條產(chǎn)品線，產(chǎn)品線的老大們更多地是按照自己的理解和認(rèn)識(shí)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而對(duì)用戶的反饋不是那么重視。當(dāng)時(shí)，這也與PC時(shí)代聯(lián)想的銷售模式有很大關(guān)系——過(guò)去這么多年，聯(lián)想的PC主要是通過(guò)一級(jí)級(jí)的分銷商進(jìn)行銷售，除非遇到維修的問(wèn)題，聯(lián)想自己并不直接與用戶打交道。

互聯(lián)網(wǎng)讓用戶有了直接表達(dá)的渠道，聯(lián)想必須適應(yīng)這個(gè)變化。為此，聯(lián)想制定了LenovoID計(jì)劃：未來(lái)，只要是聯(lián)想出售的硬件設(shè)備，都會(huì)鼓勵(lì)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)，然后通過(guò)設(shè)備唯一的ID與用戶進(jìn)行交流，進(jìn)一步了解用戶的需求。

其實(shí)，最近這些年聯(lián)想一直都很重視了解用戶的需求。據(jù)聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁童夫堯透露，聯(lián)想的ThinkPad有個(gè)ThinkFreshDay，會(huì)邀請(qǐng)那些用過(guò)ThinkPad多年的用戶和粉絲設(shè)計(jì)自己心目中的ThinkPad，其中一些好的設(shè)計(jì)會(huì)被聯(lián)想采納。再如，有一年ThinkPad的部分產(chǎn)品取消了小紅帽、左右鍵和反饋式鍵盤等經(jīng)典配置，結(jié)果在用戶的強(qiáng)烈呼吁下，第二年就恢復(fù)了這些配置。

當(dāng)然，如今的聯(lián)想需要更進(jìn)一步，從組織內(nèi)部動(dòng)手，那就是建立“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”制度。這種制度要求產(chǎn)品經(jīng)理必須負(fù)責(zé)收集用戶的需求，根據(jù)用戶的需求來(lái)定義和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并決定產(chǎn)品特性、定價(jià)策略、銷售渠道、營(yíng)銷策略等關(guān)鍵因素，相當(dāng)于在聯(lián)想內(nèi)部成立了許多虛擬的事業(yè)部。為了保證責(zé)權(quán)利相等，聯(lián)想給予了這些“事業(yè)部”全新的激勵(lì)機(jī)制——據(jù)了解，聯(lián)想會(huì)拿出項(xiàng)目利潤(rùn)的20%作為“事業(yè)部”的獎(jiǎng)勵(lì)基金。

而對(duì)于那些需要更多創(chuàng)新的項(xiàng)目，聯(lián)想集團(tuán)還會(huì)通過(guò)設(shè)立子公司的方式，給予它們更大的靈活性。例如聯(lián)想為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的玩法，在2015年專門成立了子公司ZUK，推出了第一款產(chǎn)品Z1。由于激勵(lì)機(jī)制到位，ZUK的員工干起活來(lái)就像互聯(lián)網(wǎng)公司的員工一樣賣命。

還有一些項(xiàng)目，聯(lián)想甚至?xí)捎猛顿Y的方式，也不會(huì)堅(jiān)持控股，從而給這些希望創(chuàng)業(yè)的員工更大的發(fā)展空間。童夫堯透露，他們已經(jīng)看了不少聯(lián)想員工申報(bào)的商業(yè)計(jì)劃書，有些項(xiàng)目非常不錯(cuò)。

從設(shè)備到設(shè)備+云服務(wù)

“向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第二點(diǎn)，就是我們要從偏硬件走向硬件、軟件和云服務(wù)結(jié)合，或者說(shuō)是‘設(shè)備+云服務(wù)’的業(yè)務(wù)模式?！睏钤獞c表示。

如今，在面向每一類細(xì)分目標(biāo)客戶的時(shí)候，聯(lián)想都開始強(qiáng)調(diào)不僅僅是向他們提供硬件產(chǎn)品，還要為目標(biāo)客戶提供全套的服務(wù)和解決方案。

例如，聯(lián)想在服務(wù)游戲類用戶的時(shí)候，除了給他們打造最適合玩游戲的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦的同時(shí)，為了滿足這些網(wǎng)絡(luò)游戲用戶進(jìn)行社交分享的需求，專門給他們提供了一個(gè)視頻錄制軟件，能夠把他們暫停之前30秒鐘的游戲過(guò)程記錄下來(lái)，方便他們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給其他好友。

再例如，在聯(lián)想的樂(lè)檬手機(jī)中內(nèi)置了“一鍵服務(wù)”功能，手機(jī)用戶只需要點(diǎn)擊這個(gè)鍵，就能夠免費(fèi)或者優(yōu)惠價(jià)格享受點(diǎn)餐、家政等各種服務(wù)。

楊元慶透露，聯(lián)想也在加緊研發(fā)家庭云等產(chǎn)品，通過(guò)將存儲(chǔ)設(shè)備、家庭網(wǎng)關(guān)和云服務(wù)結(jié)合起來(lái)，能夠給家庭用戶提供安全的照片、音樂(lè)、視頻等資料的云服務(wù)。未來(lái)聯(lián)想也會(huì)開發(fā)超級(jí)智能設(shè)備，與云服務(wù)結(jié)合起來(lái)，對(duì)家庭里的智能冰箱、智能空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理?！拔覀兾磥?lái)不僅僅只是賣產(chǎn)品，還會(huì)賣服務(wù)?！?/p>

當(dāng)然，對(duì)于聯(lián)想這家硬件基因異常強(qiáng)大，而且過(guò)去非常成功的企業(yè)，要完成這次適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的變革，需要內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的大量改造和重組。對(duì)于包括楊元慶來(lái)說(shuō)的每一位聯(lián)想人來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)非常痛苦的過(guò)程。老冀看到在過(guò)去幾年里，聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型就不是那么順暢。

楊元慶也已經(jīng)意識(shí)到了轉(zhuǎn)型的艱巨性。在《原力覺(jué)醒再出發(fā)——致全體聯(lián)想人的信》一文中，他深有感觸地寫道：

“過(guò)去兩年，我們一直在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上努力，取得了一些成績(jī)，但還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。新的一年，我們需要在公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)深入推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)審視我們的業(yè)務(wù)、流程與管理。無(wú)論是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造，還是營(yíng)銷、銷售、服務(wù)，都要通過(guò)大力創(chuàng)新和堅(jiān)定不移的轉(zhuǎn)型，來(lái)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)沖擊與挑戰(zhàn)！”

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