從寧財神事件看如何處理危機公關？

文/李東樓（微信號：lidonglou） 首發(fā)百度百家

昨日，寧財神吸毒被北京警方抓獲的消息引爆娛樂圈。寧財神是國內著名的網絡文學作家之一，其擔任編劇的《武林外傳》曾經更是火遍大江南北，最近一年來又因為在江蘇衛(wèi)視王牌綜藝節(jié)目《非誠勿擾》當中擔任嘉賓，而被廣大觀眾熟知。作為一個公眾人物，寧財神吸毒被抓，無論是對其本人還是他的經紀公司，抑或是其所服務的機構或節(jié)目，甚至對至親好友都是一場巨大的公關危機。

但是，在危機公關過程中究竟該如何做才能巧妙化解，而不會引起更大負面的效應呢？我們不妨從江蘇衛(wèi)視有關此次事件中的表現說開去。

江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》節(jié)目組在寧財神被北京警方通報吸毒被抓后，第一時間迅疾在微博上做出回應，“得知寧財神吸毒一事，《非誠勿擾》節(jié)目組深感震驚也很遺憾。我們希望他能改過自新盡快回歸到社會中來。并稱寧財神的簽約五月底已經到期，并已經在跟其他嘉賓接洽?！毖酝庵饧词谴舜螌庁斏裎靖斗钦\勿擾》沒有任何關系，且合同到期會再繼續(xù)跟寧財神合作。

面對，江蘇衛(wèi)視的回應，很多網友在官博下方留言力挺寧財神，甚至對江蘇衛(wèi)視的冷血和不近人情，表達著失望和憤怒。寧財神吸毒本是錯事，為何網友會對江蘇衛(wèi)視的公告作出如何回應？

我們不用著急尋求答案。我們再來看看寧財神的好朋友姚晨在這次危機公關中是如何做的？姚晨在27日零點零分，發(fā)布一條微博：混蛋！等你丫出來非狠狠踹你兩腳！這條微博，毫無疑問，是姚晨針對寧財神被抓所作出的回應。這條微博的效果出奇的好，幾乎獲得網友一致的好評。

有網友二筒好青年評價這條微博稱：姚晨的團隊真是……這條微博既撇清了關系，又表明了立場，還堅持了友誼。其實就想說：財神吸毒我沒有參與過，我是反對的喲。但我不能落井下石，又不能默不啃聲，那就假裝教育朋友唱個紅臉的口吻吧。

一正一反，兩個危機公關的教材，向我們揭示了網絡新環(huán)境下，是將危機變?yōu)闄C遇，還是在危機中越陷越深，只不過是一條博文了吧。

事實上，這些年，娛樂圈吸毒嫖娼的丑聞極為多發(fā)，與以往一旦明星丑聞被爆出，網友集體口誅筆伐不同。在如今的網絡環(huán)境下，特別是社交媒體大行其道之時，網民看待事情的角度已經更加的客觀和全面，人們雖然對丑聞還是會嗤之以鼻，但是卻總是能從更加娛樂化的角度去看待這個事件。

這次公關危機的處理當中，江蘇衛(wèi)視團隊和姚晨團隊體現出思維的差距。江蘇衛(wèi)視更多的顧忌自身的官媒形象，不再想與吸毒之人再有絲毫聯(lián)系，反而激起民憤；而姚晨作為微博女王，自然更懂得如何進行網絡輿論的引導，短短幾個字，不但輕松化解質疑，還換來仗義的好名聲。

事實上，這其中最大的差別在于對網絡輿情的審時度勢以及順水推舟。我們注意到，在寧財神被爆出吸毒之后，網友們并沒有對他進行討伐謾罵和人生攻擊，而是從娛樂化的角度，挖出寧財神的過去的博文進行調侃，甚至還有網友感嘆一代男神毀了。在這種娛樂氛圍下，江蘇衛(wèi)視做出與其一刀兩斷式的鐵面公關，反而讓網友產生了江蘇衛(wèi)視不近人情，落井下石的感覺。事實上作為官媒，與負面人物終止合作是很正常的，但是如果能換一種網友更能接受的說法，效果可能就會大為不同。其次，姚晨做的最好的一點就是，能夠站在網友的角度，對其做錯的部分進行愛之深恨之切的批評，同時語言充滿幽默和人性，這樣回應方式更加容易被網友接受。

因此，在處理這樣的網絡公關危機時，無論是個人還是機構，最先做的應該是傾聽，把握整個輿論的方向，然后站在網友的立場上借題發(fā)揮，而非是著急撇清和自說自話。當然，最重要的是立場要明確且正確。

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【李東樓】（公眾號：li_donglou）是著名的泛科技類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是虎嗅、鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者，百度閱讀認證作家、《經理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。

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