文/李東樓 首發(fā)百度百家

曾經(jīng)火熱的團(tuán)購行業(yè)，在O2O大潮的沖擊下已經(jīng)七零八落，基本上不是被BAT大佬投資收購，就是嘗試轉(zhuǎn)型生活服務(wù)平臺(tái)，就連行業(yè)前五中一直獨(dú)立的拉手網(wǎng)近期也傳出被三胞集團(tuán)收購的消息，獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站中如今只剩下窩窩團(tuán) (即窩窩商城）一家。

而就在前不久，窩窩團(tuán)宣布推出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O服務(wù)平臺(tái)——網(wǎng)店通，借此進(jìn)一步撬動(dòng)萬億市場規(guī)模的O2O市場。東樓看來，網(wǎng)店通最重要的一個(gè)創(chuàng)新就是移動(dòng)直銷，這顛覆了以往傳統(tǒng)生活服務(wù)電商的平臺(tái)模式。那么對(duì)于商家來說，移動(dòng)直銷究竟有著怎樣的意義呢？下面就聽東樓一一道來。

一、運(yùn)營成本降低，盈利能力提升

商家一切營銷的最終目的毫無疑問都是為了贏利，無論開淘寶店，還是開微信小店，商家追求的都是營收的增加，利潤的提升。而在以往商家與團(tuán)購網(wǎng)站或各類電商網(wǎng)站的合作過程中，通過線上引流來的客戶，不但要讓利給顧客一定的優(yōu)惠和折扣，還要給團(tuán)購網(wǎng)站或平臺(tái)方5%-15%的銷售分成，這使得商家的銷售量雖然提升，但利潤可能并沒有因此明顯增長。

比如一個(gè)餐館，賣出一份售價(jià)50元的套餐，刨除原料、店面、人員等實(shí)際成本，其整體利潤可能只有10元，如果再給第三方平臺(tái)分成10%，那么實(shí)際利潤就降低了一半，這其實(shí)是非常高昂的成本。

商家如果采用了網(wǎng)店通，就可以直接面向用戶出售商品和服務(wù)，并且可以自己定價(jià)，不再需要通過第三方平臺(tái)，也就無需再為其分成。10%的利潤提升，對(duì)于商家來說可不是一個(gè)小數(shù)目。其實(shí)網(wǎng)上營銷本來就應(yīng)該是降低成本提升利潤的，直銷模式對(duì)于商家來說才是一個(gè)真正健康的模式。

二、隨需而變，營銷更加靈活

相信很多商家都有類似的經(jīng)歷，比如某款正在做團(tuán)購的產(chǎn)品突然原材料供應(yīng)不足，需要暫停銷售，告知團(tuán)購網(wǎng)站后，網(wǎng)站卻遲遲不給下單，不知是流程慢，還是故意不作為，導(dǎo)致用戶進(jìn)店后投訴不斷。再比如，某個(gè)商務(wù)區(qū)附近一餐館，在假期里客流下降明顯，想臨時(shí)做些促銷活動(dòng)拉點(diǎn)顧客進(jìn)店，這時(shí)就會(huì)感覺自己無能為力。如果在第三方平臺(tái)上個(gè)單動(dòng)輒十天半月，等上了單時(shí)間早過了。

以上都說明，商家要想真正做好營銷，還是要把控制權(quán)放在自己的手中。直銷給了商家主動(dòng)權(quán)，使商家的營銷更加靈活，商家可以隨時(shí)上單、發(fā)布促銷信息、編輯修改，真正根據(jù)實(shí)際需求隨需而變。

另外，網(wǎng)店通還為商家提供了一整套商品管理、移動(dòng)支付、消息推送等全套解決方案，商戶通過網(wǎng)店通后臺(tái)直接就可上手使用，降低了使用門檻。

三、提供廣告通道，便于塑造品牌

在第三方平臺(tái)上做營銷，做得再好，其實(shí)也是幫第三方做宣傳，對(duì)于用戶來說，對(duì)第三方平臺(tái)的印象要深于上面的商家。而網(wǎng)店通這樣的直銷形式，也是讓用戶直接接觸商家、面對(duì)商家的機(jī)會(huì)。對(duì)于商家來說，更是一個(gè)很好的展示自身形象和品牌的渠道，可以通過品牌宣傳、各類活動(dòng)、客戶關(guān)懷、人性化管理等形式，來塑造企業(yè)的形象。比如可在會(huì)員生日前一天發(fā)送生日特惠信息，從情感方面維系用戶。

另外，由于網(wǎng)店通提供獨(dú)立的APP，用戶只要將該應(yīng)用安裝到手機(jī)里，商家就無形中在用戶手機(jī)的桌面上占有了一個(gè)廣告位。而網(wǎng)店通的直銷通道，其實(shí)也是給商家提供了一個(gè)廣告通道。

四、實(shí)時(shí)了解用戶需求和反饋，提升服務(wù)質(zhì)量

生活服務(wù)商家普遍缺乏與客戶溝通的機(jī)會(huì)，想要了解用戶對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)需求和評(píng)價(jià)比較困難，以往只能在客戶到店消費(fèi)時(shí)通過口頭和問卷得到反饋。而通過移動(dòng)客戶端，商家與客戶的聯(lián)系變得更加緊密，并且這個(gè)聯(lián)系是實(shí)時(shí)的。

比如，某個(gè)節(jié)日前夕想了解用戶的需求，針對(duì)需求設(shè)置不同的促銷手段，這時(shí)移動(dòng)客戶端的優(yōu)勢(shì)就充分顯現(xiàn)，可以通過抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮品/代金券等形式設(shè)置在線問卷，實(shí)時(shí)獲得用戶反饋。

另外，更重要的一點(diǎn)，商家自主營銷，還可以第一時(shí)間了解商品的銷售情況，尤其是有多家連鎖店面時(shí)，其優(yōu)勢(shì)會(huì)更加凸顯，通過對(duì)銷量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，商家可以根據(jù)市場需求動(dòng)態(tài)調(diào)整營銷策略。

其實(shí)，以上功能對(duì)于移動(dòng)直銷模式來說只是鳳毛麟角，移動(dòng)直銷的意義遠(yuǎn)不止?fàn)I銷模式升級(jí)那么簡單。窩窩團(tuán)的網(wǎng)店通相當(dāng)于動(dòng)了原有生活服務(wù)電商行業(yè)的“奶酪”，移動(dòng)直銷模式也顛覆了原來生活服務(wù)商家與電商網(wǎng)站合作的分銷模式，而這也必將影響和改變整個(gè)生活服務(wù)市場的競爭格局，傳統(tǒng)生活服務(wù)商家的O2O進(jìn)程則可能會(huì)進(jìn)一步加快。

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【李東樓】是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是虎嗅、鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個(gè)專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。

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