微信和支付寶，分別是騰訊和阿里巴巴的兩只當(dāng)紅辣子雞。一個從社交逐步滲入支付、金融，另一個正加快從支付、金融闖進社交。就算不是殊途同歸，也是分別從兩個方向相向而行的快車。它們互探入對方軍營的邏輯是什么？誰將跑得更快、更穩(wěn)？
這次先從支付寶的角度來說一說。10月16日，螞蟻金服開啟了一年一度的全體高管亮相和答記者問，為一窺其戰(zhàn)略提供了好的機會。
產(chǎn)品和人性
之前，從9.0版到9.2版，移動支付起家的支付寶APP推出的社交元素越來越多。8月7日，支付寶9.0版推出了類似微信群的朋友群，用戶也能在群里發(fā)紅包；10月15日，支付寶9.2版推出神似微信朋友圈的生活圈，能發(fā)照片，能現(xiàn)場直播，朋友不僅能點贊，還能真金白銀打賞。
對于推出的群和生活圈，螞蟻金融服務(wù)集團國內(nèi)事業(yè)群總裁樊治銘首先糾正了在座各位的一個誤解，他說這是支付寶的場景關(guān)系鏈，不是社交。
對于這些功能推出的邏輯，樊治銘的回答讓人大跌眼鏡，他稱自己是一個沒有邏輯的人，并且覺得設(shè)計產(chǎn)品不需要邏輯。“做一個產(chǎn)品一定要懂人性，什么叫人性？這里邊講太多不太好，如果你懂了人性，你懂不懂產(chǎn)品都不重要。產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是滿足人性需求的一個應(yīng)用而已?！?/strong>
那么，就有記者朋友追問，支付寶推出生活圈究竟是如何打算的呢？樊治銘反問，為什么騰訊做了十年的社交后開始做支付、理財，而十年前沒有開始做？“這些東西沒有一個必然的聯(lián)系，但今天移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，你跟手機比你和老婆在一起時間都長的時候，你需要想想怎么來滿足不同消費者的需求。這是非常重要的?！?/p>
“我們這個團隊90后特別多，我們都不是特別懂，現(xiàn)在很多產(chǎn)品你都不知道怎么就出來了，但是它就是滿足人性的。具體怎么出來的不需要懂，只要消費者知道就可以了，消費者的習(xí)慣是慢慢培養(yǎng)的。所以一個產(chǎn)品好與壞跟人性有關(guān)系?！?/p>
跟著人、跟著錢
樊治銘“沒有邏輯”的邏輯，顯然沒有滿足大家的好奇心。隨后，螞蟻金服CEO彭蕾的回答，似乎更加靠譜一些。她說，產(chǎn)品的演進歸根結(jié)底還是跟著人、跟著錢和他們的需求在走。
其實，支付寶最早的時候不是無緣無故做支付，有淘寶這樣的需求才產(chǎn)生了擔(dān)保交易，才產(chǎn)生了支付。余額寶也不是想做貨幣基金，那個時候做余額寶還不知道貨幣基金這樣的事。錢放在支付寶帳戶里邊沒有收益，監(jiān)管方面還擔(dān)心資金安全。當(dāng)時工作的重心就是要想出一個好辦法，既可以讓用戶的錢穩(wěn)妥，又可以降低支付寶的備付金規(guī)模，如果還能有收益就更是再好不過了。試過各種各樣產(chǎn)品后，最后花落余額寶。保險也是一樣，消費需求和金融越來越多，自然而然就帶來相關(guān)的安全和保障問題。
彭蕾稱，螞蟻金服一直順著這樣的邏輯，做所有的事情，要干什么、不干什么中間有很強的邏輯。這個邏輯就是完全依托于所服務(wù)的對象，場景基本上都是跟人和錢有關(guān)系，在所有有人和有錢的地方需要在技術(shù)上加強什么，安全上加強什么，有了錢以后需要理財，有了帳戶以后對他的信用有一些要求。
打賞朋友
那么現(xiàn)在來看，支付寶推生活圈，真的有微信推理財通這樣強的需求嗎？
微信推理財通的邏輯很好理解，朋友熟了就會有金錢來往，尤其發(fā)發(fā)紅包更加有助朋友情誼，不發(fā)紅包，存點錢在微信賬戶，移動消費、理財都方便。支付寶本身打開都是跟錢有關(guān)系的，這個時候突然增加朋友間的交流，并且把生活發(fā)布給有金錢關(guān)系的朋友們看，是不是有這個必要？
對此，樊治銘強調(diào)，支付寶的生活圈不等同于微信的朋友圈，朋友之間除了點贊、評論，還能打賞?！斑@個很重要，是不是真朋友，點贊的姿勢哪有打賞好?！保ㄒ源丝磥?，看來朋友之間還是要靠真金白銀才能維系啊~）
除了能看到朋友動態(tài)，支付寶生活圈還有一個好玩之處，通過“現(xiàn)場”功能，可以看到同一個主題下，任何個人網(wǎng)友或機構(gòu)分享的現(xiàn)場視頻。比如，今晚就正在直播“麗江.讓我遇見醉美的你”和“北郵60周年校慶”兩個主題直播。
這是不是有點像視頻版的公眾賬號？此前，微信公眾賬號推出打賞功能，覺得文章好、有幫助，就可獎勵作者幾元到兩百元不等。如今，只要覺得朋友或者別人發(fā)的視頻有意思，同樣可以在支付寶打賞。有朋友表示，相對朋友動態(tài)，生活圈似乎更適合YY秀場這樣的方式，覺得好就打賞。
除了生活圈和視頻拍攝，此次支付寶9.2版還推出閱后即焚功能，顯然這幾個功能都充滿社交特點。
我們再來復(fù)盤一下支付寶的邏輯。作為因淘寶誕生的支付工具，支付寶一直在互聯(lián)網(wǎng)金融走在前頭，重視安全、信用，率先推出余額寶，并與多家銀行、基金公司、保險公司取得合作，也早就能繳納水電氣等費用，并能在線付款吃喝玩樂。
現(xiàn)在的問題是，當(dāng)人們操作完這些功能后，就會退出支付寶，來到微信等應(yīng)用上。微信的一個特點是使用極度高頻，目前支付寶尚無法像微信用戶幾乎時時在線那樣，讓大家即時掛在支付寶上。哪怕淘寶、天貓等集團兄弟APP更加黏人，也不能根本解決支付寶的問題。因此，如何開發(fā)更酷的功能黏住用戶，這是支付寶一直考慮的問題。
因此，支付寶才一步步推出群、生活圈這樣的功能，希望通過越來越多的社交因素來讓用戶停留在支付寶上的時間更長，從而發(fā)現(xiàn)更多支付寶好玩的東東，來嘗試、參與。
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