小冰之后，奶茶妹何去何從？

1、小冰之亡，微軟對壘騰訊

6月1日，微軟官方推出的智能聊天機(jī)器人小冰，被微信封殺了，首期十萬個小冰帳號 無一幸免。

微信官方給出的理由是小冰帳號存在收集用戶隱私、干擾用戶體驗(yàn)等諸多違規(guī)行為， 在與微軟官方溝通后才給予了封殺處理。而稍后時間，微軟官方亦發(fā)布聲明，各種委 屈和啼哭，指責(zé)微信的霸道和無理。

對于微信來說，方式有些“一刀切”，這種行為的緣由都是為了用戶體驗(yàn)——小冰誘 導(dǎo)用戶拉帳號入群，這在騰訊看來就是典型的破壞用戶體驗(yàn)的垃圾營銷。

但微軟官方不是這么認(rèn)為。

對騰訊的封殺行為，微軟官方的回應(yīng)是“屠殺”行為。

事實(shí)上，微信此前在多番封殺大號時，也是從用戶體驗(yàn)出發(fā)，只是微軟這個外來的和 尚對中國特有的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境知之甚少，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)是一切制高點(diǎn)。

2、利益與技術(shù)的沖突

微軟和騰訊的口水戰(zhàn)還在繼續(xù)。

騰訊的聲明仍然是小冰破壞用戶體驗(yàn)和制造垃圾營銷，而微軟的聲明也仍然是騰訊的 霸道和無理。

有人說，如果此次出來的不是小冰，而是大冰，或是微軟官方接下來發(fā)布的小冰二代 ，只要在未盡的溝通和協(xié)商情況下——這些小冰的升級者帳號也會死于征途。

因?yàn)轵v訊一直在堅(jiān)持自己的原則，即用戶體驗(yàn)不可動搖，只要觸及這條底線的，騰訊 都會無情封殺。

不可否認(rèn)，小冰無論在技術(shù)還是在實(shí)際應(yīng)用方面，都有著一定的小清新，知名博主月 光博客認(rèn)為“微軟小冰是個非常好的產(chǎn)品，是基于數(shù)據(jù)挖掘與智能搜索的聊天機(jī)器人 。”

但另一方面，微信以用戶體驗(yàn)為中心的原則，也容不得這樣一款產(chǎn)品在自己家地盤上 聚攏用戶。

在當(dāng)前現(xiàn)有的市場規(guī)則和技術(shù)驅(qū)動下，這樣的矛盾是避免不了的尷尬。

所以對于這2家公司的口水戰(zhàn)，我所在的一個自煤氣群里幾乎沒人愿提及此事，這種司 空見慣的行為在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，大家早已習(xí)以為常。

3、奶茶妹何去何從？

對我而言，我更關(guān)心奶茶妹何去何從。

這個從一出道就被各種善意的和惡意的目光交織的姑娘，想必她的未來職業(yè)生涯，不 會輕易達(dá)到與劉強(qiáng)東實(shí)現(xiàn)“時光靜好，與君語；細(xì)水流年，與君同；繁華落盡，與君 老”的地步，在她的職業(yè)生涯中，公關(guān)和形象方面的標(biāo)簽，或許更是她未來的真實(shí)履 歷。

從這個層面來說，只要她代言的是小冰，那么就不幾乎不會在微信上受到認(rèn)可。

微信本身就討厭營銷，而奶茶妹妹后來的“勵志”故事更是讓一些人不恥，這種雙重 的負(fù)面交織，也注定了小冰在微信上難以存活。

雖然，小冰被覆亡的方式是騰訊的“一刀切”，但顯然并不會有人太注意這點(diǎn)。

大家看到的是，一個沒有走尋常路的姑娘輕易獲得了其他女人所期望但又無法企及的 高度，這種心理失衡會將對大家對奶茶的厭惡過度到小冰身上。

另外一方面亦然。微信封殺小冰是微信的強(qiáng)權(quán)之舉，但大多人卻將這種方式過度到對 奶茶妹妹的厭惡身上。

一場商業(yè)公關(guān)戰(zhàn)爭，最終承受者是一個女子。

4、智能機(jī)器人或是趨向

這里說一點(diǎn)題外話。

小冰是“基于數(shù)據(jù)挖掘與智能搜索”的技術(shù)產(chǎn)品，能為用戶提供群聊定時鬧鐘、提醒 、調(diào)侃等功能。

在微軟官方的解說中，這款產(chǎn)品集合了中國近7億網(wǎng)民積累、全部公開聊天記錄，憑借 微軟在大數(shù)據(jù)、自然語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)積累，精煉為 1500萬條真實(shí)而有趣的語料庫（此后每天凈增0.7%），通過理解對話的語境與語義， 實(shí)現(xiàn)超越了簡單人機(jī)問答的自然交互。

這種技術(shù)對于未來的人工智能，無疑將有著革新的作用，特別是當(dāng)前siri、Cortana等 智能語音系統(tǒng)日趨成潮流的情況下，人機(jī)交互或許會成為下個時代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。比如無 人駕駛汽車、智能家居設(shè)備等新技術(shù)新產(chǎn)品依托人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)控制，而數(shù)字、語音類 的溝通方式取代傳統(tǒng)模式的手動操作模式。

無論對于技術(shù)和商業(yè)潮流來說，這種趨向都是一個必然。（完）

（作者簡介：朱翊，80后生人，互聯(lián)網(wǎng)媒體人、知名博客作者，長期混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈，參與過多起商業(yè)公關(guān)和市場營銷執(zhí)行工作，信仰互聯(lián)網(wǎng)，長期關(guān)注中文互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢及案例研究，現(xiàn)從事公關(guān)傳播與創(chuàng)新營銷工作。個人微信號：izhuyi；個人公眾平臺帳號：zhuyiweixin）

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