巨頭相爭(zhēng)：電話薄如何卡位O2O？

電話號(hào)碼，作為人們最為常用的溝通工具之一，在現(xiàn)實(shí)生活中除了承擔(dān)著基礎(chǔ)的通訊作用之外，還對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著深入的影響意義。特別隨著信息技術(shù)從PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域方面，電話號(hào)碼承接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展和廣域影響，目前也正成為影響未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

這期間，各互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)電話號(hào)碼切入O2O的卡位戰(zhàn)，也正紛紛上演。

電話號(hào)碼：O2O模式的切入口

10月10日，360在北京召開(kāi)“首屆360數(shù)字世界大會(huì)”并在這個(gè)大會(huì)上推出360實(shí)效平臺(tái)、 360聚效平臺(tái)和360來(lái)店通等產(chǎn)品。根據(jù)大會(huì)的記錄資料得知，360實(shí)效平臺(tái)、360聚效平臺(tái) 主要基于360搜索，是與其他搜索引擎一樣專為搜索營(yíng)銷服務(wù)的產(chǎn)品，但來(lái)店通，卻是一款基于電話號(hào)碼的、專為鏈接商家與普通消費(fèi)者的類O2O2O模式產(chǎn)品。

而除了360之外，搜狗也在2012年時(shí)候推出過(guò)“搜狗號(hào)碼通”產(chǎn)品，其方式也以電話號(hào)碼為橋梁，實(shí)現(xiàn)連接人與服務(wù)并為用戶提供找美食、公共熱線、找酒店、訂票、銀行保險(xiǎn)、 找快遞、租車代駕等常用服務(wù)。之后，搜狗號(hào)碼通再次升級(jí)其生活黃頁(yè)，在常用服務(wù)里增 添了找工作、租房、找家政等版塊，通過(guò)打造“家服務(wù)”滿足用戶各種住家需求。

不過(guò)，瞄準(zhǔn)電話號(hào)碼商業(yè)模式的并不是只有這些搜索門戶，其他有遠(yuǎn)見(jiàn)的垂直領(lǐng)域商家也正在看重電話號(hào)碼帶來(lái)的O2O新機(jī)遇，中國(guó)領(lǐng)先正品店保護(hù)平臺(tái)正品網(wǎng)在8月以來(lái)，就以大手筆招標(biāo)采購(gòu)30萬(wàn)張170號(hào)卡，欲將旗下57萬(wàn)家正品專賣店以正品總機(jī)+專賣店直通號(hào)的方式連接起來(lái)，打造國(guó)內(nèi)首個(gè)完全由正品專賣店組成的線上、線下一體化平臺(tái)。

除了這些先驅(qū)之外，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到電話號(hào)碼的重要性，通過(guò)電話號(hào)碼構(gòu)建隸屬于自身的專屬商業(yè)模式，正是這些企業(yè)在未來(lái)著重的眼光所在。不過(guò)，通過(guò)電話號(hào)碼鏈 接O2O模式是否大一統(tǒng)，亦或是其他更具創(chuàng)新和獨(dú)特的方式，卻也對(duì)這些介入這個(gè)領(lǐng)域的 廠商提出了考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

巨頭相爭(zhēng)：電話薄如何卡位O2O？

1、360的移動(dòng)社交基因：變了

在反復(fù)觀摩360的這個(gè)來(lái)店通產(chǎn)品之后，大多數(shù)用戶都會(huì)想起360此前推出的另一款社交IM “口信”，這款原本定位移動(dòng)社交和通訊的IM產(chǎn)品，最終因?yàn)槎ㄎ灰约笆袌?chǎng)的原因而退市 。不過(guò)，360并沒(méi)有完全舍去社交基因，此次全新出發(fā)的來(lái)店通，則顯然寄托了360對(duì)移動(dòng)社交的堅(jiān)持和信心。只不過(guò)，和口信與微信直面類似功能的產(chǎn)品形態(tài)不同，360這次推出的來(lái)店通是一個(gè)全新模式的創(chuàng)新產(chǎn)品。

360避開(kāi)已經(jīng)紅海屠戮的移動(dòng)IM市場(chǎng)，繼而借用電話號(hào)碼的潛在社交因素，面向消費(fèi)者與 商家搭建一座O2O模式的橋梁，使得商家和消費(fèi)者完全通過(guò)電話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)鏈接，這是最基礎(chǔ)的社交模式創(chuàng)新。并且，和百度直達(dá)號(hào)不同的地方還在于，來(lái)店通是基于手機(jī)號(hào)碼形式，而手機(jī)，又是每個(gè)用戶必備的通訊設(shè)備。

在用戶數(shù)據(jù)上，360目前在無(wú)線產(chǎn)品端擁有超過(guò)6億的海量用戶，每天360手機(jī)衛(wèi)士的通話量高達(dá)18億次（其中商家通話為2.4億次），加上360手機(jī)衛(wèi)士、360手機(jī)瀏覽器、移動(dòng)搜 索APP等無(wú)線端的多個(gè)渠道入口，360利用手機(jī)號(hào)碼通訊的這種O2O+社交模式，實(shí)現(xiàn)商家與 消費(fèi)者的鏈接，這也意味著360正在將海量用戶通過(guò)來(lái)店通平臺(tái)輸送給商家。

2、搜狗電話薄：搶奪分類信息網(wǎng)站生意

和360來(lái)店通的模式不同，搜狗電話薄的產(chǎn)品形態(tài)是搶奪分類信息網(wǎng)站生意。用戶在使用搜狗電話薄的時(shí)候，可通過(guò)其提供的黃頁(yè)功能直接享受相關(guān)的美食、家政等電話號(hào)碼鏈接 ，用戶通過(guò)點(diǎn)擊該號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)需求。截至目前，搜狗號(hào)碼通的云端號(hào)碼庫(kù)已 收集了超過(guò)1億條電話號(hào)碼信息，并以50萬(wàn)條的日更新量繼續(xù)擴(kuò)充。

而在覆蓋領(lǐng)域，目前的搜狗電話薄已經(jīng)涵蓋物流、超市、餐飲、金融、招聘、房產(chǎn)、婚戀 交友等垂直行業(yè)，各行業(yè)的用戶均可通過(guò)搜狗電話本滿足日常生活的各種電話號(hào)碼查詢需 求。和其他傳統(tǒng)電話薄產(chǎn)品相比，搜狗電話薄更像是通訊錄功能，為用戶提供電話號(hào)碼的查詢是其最主要產(chǎn)品特征。

3、正品網(wǎng)：布局全領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

和360、搜狗的模式不同，正品網(wǎng)對(duì)電話號(hào)碼的使用并不是做工具類的切入口，而是通過(guò)電話號(hào)碼布局產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái)。據(jù)正品網(wǎng)消息稱，其在1年前就已開(kāi)通廣東基地，今年北方基地，北京運(yùn)營(yíng)中心都相繼建成，為正品網(wǎng)正品總機(jī)的全國(guó)布局打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；8月更是聯(lián)手虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始布局專賣店轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者和商家提供全方面平臺(tái)服務(wù)。目前，正品網(wǎng)接入正品總機(jī)的專賣店已達(dá)11萬(wàn)家，是目前國(guó)內(nèi)最大正品專賣店保護(hù)平臺(tái)。

在正品網(wǎng)上線后，正品總機(jī)演變?yōu)檎返曛蓖ㄌ?hào)，并迅速向OTT業(yè)態(tài)移植，九月初推出酒店直通號(hào)，把30萬(wàn)家酒店納入總機(jī)轉(zhuǎn)接。而筆者還獲悉，正品網(wǎng)即將推出保險(xiǎn)代理人總機(jī)，已經(jīng)與幾大保險(xiǎn)公司合作，年底前連通全國(guó)6萬(wàn)個(gè)持證保險(xiǎn)代理人，以代理人網(wǎng)格化、直通化、線上線下一體化的新模式，推動(dòng)由“賣保險(xiǎn)”向“買保險(xiǎn)”轉(zhuǎn)化的同時(shí)，也宣告正品網(wǎng)正式進(jìn)軍保險(xiǎn)O2O服務(wù)。

電話O2O成新寵：前景遠(yuǎn)大的新商業(yè)模式

雖然通過(guò)電話號(hào)碼切入O2O已成為互聯(lián)網(wǎng)公司的首選方式，但這并不意味著在商業(yè)模式上，所有先期參與者都處于低端雷同，令人欣喜的是，各家都有自己的鮮明特點(diǎn)：

搜狗號(hào)碼通關(guān)聯(lián)了自己的大數(shù)據(jù)號(hào)碼庫(kù)，這相當(dāng)于114的電話黃頁(yè)，來(lái)電話即彈出關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；360則進(jìn)一步增加了社交模塊，類似于微信服務(wù)號(hào)的關(guān)注功能，電話接通后，只要雙方都是360通訊錄客戶端的用戶則自動(dòng)成為關(guān)聯(lián)好友，而且自動(dòng)推送預(yù)設(shè)的信息，讓店鋪逐步擴(kuò)大自己的“商圈”；正品網(wǎng)則把精力放在號(hào)碼布局上，為廠商提供的每個(gè)正宗實(shí)體專賣店都分配正品網(wǎng)自己的總機(jī)“直通號(hào)”號(hào)碼，為此正品網(wǎng)還與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商洽談號(hào)碼合作。正品網(wǎng)的正品店直接接通做法已經(jīng)讓金鑼、魯花、伊利等品牌專賣店受益，這似乎更接近與O2O模式的初衷，畢竟找到真店，保證正品才是O2O的王道，也是電話號(hào)碼重新受推崇的關(guān)鍵。360、搜狗無(wú)疑都是為了幫助商家打通線上線下，但正品網(wǎng)更關(guān)注線上線下資源的正本清源，力求在實(shí)體店辨識(shí)保護(hù)上有所突破。

實(shí)際上，用實(shí)名制的電話號(hào)碼作為O2O實(shí)體的ID，具有很強(qiáng)的合理性和可操作性。首先，商家以電話號(hào)碼作為聯(lián)系方式的歷史由來(lái)已久，幾乎與電話出現(xiàn)的時(shí)間一樣長(zhǎng)，而114這樣的以電話號(hào)碼來(lái)查找商家熱線平臺(tái)也一直長(zhǎng)盛不衰。用電話號(hào)碼作為ID來(lái)識(shí)別商家，是O2O再次回歸本源的做法。但這樣的前提是商家所提供的電話號(hào)碼必須真實(shí)、權(quán)威并且長(zhǎng)期有效，一個(gè)經(jīng)常變動(dòng)電話號(hào)碼的商家，是得不到用戶的信任的。

商家與消費(fèi)者都將成為這種基于真實(shí)信息的電話O2O模式的受益者，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，將會(huì)得益于假店在電話號(hào)碼正本清源過(guò)程中的主動(dòng)淘汰，也意味著更低的營(yíng)銷成本和更有效果的市場(chǎng)營(yíng)銷，特別在經(jīng)營(yíng)管理方面，商家也將因?yàn)殡娫捥?hào)碼鏈接O2O的方式，而給消費(fèi)者帶來(lái)更便利的服務(wù)，使得消費(fèi)者在價(jià)格、服務(wù)、商品等方面享受到更具品質(zhì)的提升。

所謂大道至簡(jiǎn)。這種基于電話號(hào)碼構(gòu)建的商業(yè)模式，簡(jiǎn)單而又實(shí)用。無(wú)論對(duì)商家還是用戶，這種電話號(hào)碼鏈接O2O的方式不僅操作足夠簡(jiǎn)單和門檻足夠低，而且無(wú)需培養(yǎng)習(xí)慣，無(wú)疑是連接人和服務(wù)最短最便捷的橋梁。也正因?yàn)槿绱?，這種新商業(yè)模式正迅速成為新的關(guān)注焦點(diǎn)，也許在不久的將來(lái)微信公眾號(hào)也會(huì)加入進(jìn)來(lái)？讓我們拭目以待。

--完--

作者簡(jiǎn)介：朱翊，中國(guó)第一批blogger作者（11年blog寫作經(jīng)歷），知名意見(jiàn)領(lǐng)袖、互聯(lián)網(wǎng)媒體人，逐一傳媒公司創(chuàng)辦者；長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢(shì)與案例研究，涉獵TMT、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、品牌傳播與管理、家電數(shù)碼等領(lǐng)域；目前從事公關(guān)、營(yíng)銷、品牌等管理工作。個(gè)人微信號(hào)：izhuyi；個(gè)人公眾平臺(tái)帳號(hào)：zhuyiweixin

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