語(yǔ)音交互：4G之上的人工交互革命

語(yǔ)音交互是智能手機(jī)等終端產(chǎn)品最便利的輸入工具，從2011年iPhone 4s首次集成siri至今，語(yǔ)音交互應(yīng)用歷程僅僅走過(guò)三四年時(shí)間，但其價(jià)值和效應(yīng)已經(jīng)得到凸顯。而隨著目前3G、4G網(wǎng)絡(luò)全面繁盛的狀態(tài)，未來(lái)的語(yǔ)音交互將在生活、通訊、學(xué)習(xí)和工作中扮演更重要的角色。在未來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的興起，語(yǔ)音交互在聲控命令、操作方式以及人工智能方面均有望產(chǎn)生更大的價(jià)值。

但語(yǔ)音交互在達(dá)到這個(gè)期望階段的成長(zhǎng)過(guò)程中，卻也需要沉淀技術(shù)、語(yǔ)料庫(kù)、語(yǔ)義理解等工作，并且語(yǔ)音交互作為相對(duì)單一且枯燥的工作，研究者能否在這條路上專注，這也決定了語(yǔ)音交互的未來(lái)發(fā)展結(jié)果。另外，從現(xiàn)在的情形來(lái)看，語(yǔ)音交互的發(fā)展與高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，因此未來(lái)能否為語(yǔ)音交互提供超越4G之上的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，這也直接決定了語(yǔ)音交互的發(fā)展結(jié)果。

1、手機(jī)語(yǔ)音交互：siri開(kāi)創(chuàng)先河

2011年，蘋(píng)果公司發(fā)布新產(chǎn)品iPhone 4s，蘋(píng)果首席執(zhí)行官提姆.庫(kù)克在發(fā)布會(huì)上重點(diǎn)講述了其應(yīng)用功能siri。之后，隨著iPhone 4s發(fā)貨量普及全球，這款有著中規(guī)中矩發(fā)聲的語(yǔ)音助理軟件也隨之走向世界，并從此成為行業(yè)產(chǎn)品的示范。在這之后的數(shù)代蘋(píng)果產(chǎn)品中，蘋(píng)果公司都無(wú)一例外地內(nèi)置了該款應(yīng)用，并且使其通過(guò)語(yǔ)義學(xué)習(xí)而變得更加智能、便利和精確，今天的iPhone、iPad等蘋(píng)果設(shè)備上，siri已經(jīng)成為數(shù)以億計(jì)普通用戶查詢生活信息的必備工具。

siri雖然只是一款普通的語(yǔ)音助理軟件，但其卻對(duì)后續(xù)的智能手機(jī)發(fā)展產(chǎn)生了重大的意義，這在它盛行后有大量的追隨者相繼涌現(xiàn)的現(xiàn)象便可一窺究竟。在產(chǎn)品價(jià)值上，siri解放了用戶雙手，讓用戶在操控智能手機(jī)的時(shí)候有更多選擇，另外，siri的語(yǔ)音控制方式還能讓用戶在獲取查詢結(jié)果方面更便利。相對(duì)于所有的輸入設(shè)備來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音交互的聲控方式是一種進(jìn)化，這種方式對(duì)于普通用戶，正是一種全新的體驗(yàn)和嘗試。

但siri的天生自豪之外，卻是它的天生難堪——它成名于傲慢的蘋(píng)果世家。

蘋(píng)果公司擁有無(wú)與倫比的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，能為全世界的用戶創(chuàng)造超越想像力之外的創(chuàng)新產(chǎn)品，但在siri身上，蘋(píng)果公司并未讓它的這些天賦在siri身上得到全面的綻放。因?yàn)椋瑂iri作為一款領(lǐng)先的智能語(yǔ)音交互工具，其誕生的早幾年只在英語(yǔ)市場(chǎng)有著強(qiáng)烈應(yīng)用頻率，而在其他語(yǔ)種地區(qū)，siri的表現(xiàn)就不再出眾。比如siri的中文語(yǔ)言，是在距離英文語(yǔ)言之后的很久時(shí)間后才得以推出，且早期時(shí)候的中文版siri并不精確。

siri這種顧此失彼的情況造就的結(jié)果，則使得大多非英語(yǔ)地區(qū)的市場(chǎng)迎來(lái)了全新的自我成長(zhǎng)空間，在中國(guó)，科大訊飛旗下的訊飛語(yǔ)音、搜狗、百度等等公司在語(yǔ)音領(lǐng)域方面進(jìn)行了進(jìn)擊和嘗試。在目前的智能手機(jī)上，除了iPhone之外，國(guó)內(nèi)的小米、魅族、中興星星2號(hào)、OPPO等廠商均推出了各自的語(yǔ)音助手產(chǎn)品，只是大多廠商采取的是在科大訊飛的語(yǔ)音輸入方式上集成自己的皮膚，而中興等廠商則通過(guò)自主研發(fā)。

2、趨勢(shì)：語(yǔ)音交互融合智能終端

iPhone之后，其他手機(jī)廠商紛紛介入語(yǔ)音助理領(lǐng)域，間接帶動(dòng)了其他智能終端設(shè)備的語(yǔ)音交互進(jìn)程化。

這種趨勢(shì)帶來(lái)的結(jié)果是多方面的。一方面，大家爭(zhēng)先恐后的涉足直接推動(dòng)了語(yǔ)音交互的流行程度，但另一方面，不同廠家因?yàn)椴煌夹g(shù)實(shí)力差異而導(dǎo)致的語(yǔ)音交互體驗(yàn)差距，也讓不同消費(fèi)者的感受是不一樣的。這其中的主要緣由，在于大多廠商都是在基于第三方語(yǔ)音識(shí)別的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次優(yōu)化或開(kāi)發(fā)，但大多開(kāi)發(fā)者因?yàn)榧夹g(shù)水平的不同，因此導(dǎo)致了最后真正做出有語(yǔ)音識(shí)別交互水準(zhǔn)的往往都是大公司。

蘋(píng)果公司早在推出siri的前6年就開(kāi)始籌備相關(guān)項(xiàng)目，而中國(guó)本土最富盛名的語(yǔ)音識(shí)別公司科大訊飛，其業(yè)務(wù)本身就是一家專業(yè)處理語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的公司。而百度、搜狗等公司在語(yǔ)音識(shí)別方面的優(yōu)勢(shì)則在于大數(shù)據(jù)——它們依賴搜索引擎進(jìn)行海量的語(yǔ)料庫(kù)累積，這些語(yǔ)料庫(kù)被當(dāng)作為語(yǔ)音識(shí)別的參考資料庫(kù)的情況下，其為用戶提供的語(yǔ)音識(shí)別功能也即有了無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

這種優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在產(chǎn)品身上的直接結(jié)果，便是消費(fèi)者可以直接享用到天然的技術(shù)積累優(yōu)勢(shì)，但一些廠商卻并不滿意這樣“站在”別人的技術(shù)肩膀上，而是通過(guò)自主研發(fā)方式進(jìn)入這一領(lǐng)域。中興在智能手機(jī)領(lǐng)域聲勢(shì)不如小米，但卻發(fā)力語(yǔ)音交互，其最新的產(chǎn)品不僅可以讓消費(fèi)者通過(guò)語(yǔ)音控制完成拍照、應(yīng)用開(kāi)啟及駕駛模式下的導(dǎo)航與音樂(lè)等生活?yuàn)蕵?lè)功能，而且在語(yǔ)音技術(shù)的基礎(chǔ)上還融入了體感技術(shù)，讓語(yǔ)音操作在便捷的同時(shí)也更自然。

特斯拉廣為人知的緣由是其屬于電動(dòng)車，但事實(shí)上，通過(guò)語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)駕駛者更多需求的功能探索，目前也已經(jīng)成為包括特斯拉在內(nèi)的大多汽車廠商在研發(fā)的焦點(diǎn)。對(duì)于在行駛途中有額外交互需求的駕駛者來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音交互是最為合適和恰當(dāng)?shù)姆绞?。在其他領(lǐng)域如醫(yī)學(xué)、教育、精密儀器等等領(lǐng)域，語(yǔ)音交互的高效和便利一樣適用。

諸如此類，這些依靠語(yǔ)音交互而實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)更加便利的方式，正是時(shí)下智能手機(jī)正在踐行著的事，而在其他終端領(lǐng)域，語(yǔ)音交互的應(yīng)用實(shí)踐也在一步一步地顯現(xiàn)。未來(lái)的語(yǔ)音交互不僅僅只局限于智能手機(jī)，汽車、家庭娛樂(lè)中心、政府部門(mén)或是其他相關(guān)機(jī)構(gòu)，都能借助語(yǔ)音交互方式實(shí)現(xiàn)人力成本的減少但工作效率的提升。

3、4G潮流：智能手機(jī)提攜語(yǔ)音交互

語(yǔ)音交互在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里并未受到重視，這是由當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)狀況決定的，在過(guò)去的時(shí)代里，3G剛剛誕生、2G無(wú)力承擔(dān)一切的情況下，再優(yōu)秀的語(yǔ)音交互也無(wú)法施展全部風(fēng)采。但在信息技術(shù)的浪潮下，4G時(shí)代的全面來(lái)臨，給予了語(yǔ)音交互巨大的成長(zhǎng)空間。正是在這種3G鼎盛、4G繁盛、虛擬運(yùn)營(yíng)商也接踵而出的背景下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代正全面到來(lái)。

智能手機(jī)上的語(yǔ)音交互應(yīng)用可為用戶提供信息查詢、需求處理、生活服務(wù)處理等需求，因此基于高速的3G和4G網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音交互可以無(wú)障礙地實(shí)現(xiàn)生活、工作和學(xué)習(xí)的更高效率化。這種狀況在過(guò)去需要依賴114等信息臺(tái)幫助完成的情況，在今天卻只需要消費(fèi)者個(gè)人直接對(duì)智能手機(jī)說(shuō)出需求即可。

當(dāng)前的語(yǔ)音交互在使用與練習(xí)過(guò)程中，會(huì)通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)達(dá)到新的理解程度。在現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能日趨取得突破的前提下，語(yǔ)音交互借助3G、4G高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代已經(jīng)全面來(lái)臨。特別與智能手機(jī)形成相輔相成的方式，更讓語(yǔ)音交互在未來(lái)更加細(xì)致地融入每個(gè)人的生活與學(xué)習(xí)。

而目前隨著科大訊飛、中興等在語(yǔ)音交互方面的發(fā)力，未來(lái)不久遠(yuǎn)的語(yǔ)音交互或許將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、語(yǔ)音交互挑戰(zhàn)：急利于心or靜煉修成

語(yǔ)音交互作為最適合當(dāng)前智能終端使用的輸入式方式，目前其作用已經(jīng)得到應(yīng)證，未來(lái)隨著越來(lái)越多行業(yè)的加入和發(fā)展，其價(jià)值和商業(yè)效應(yīng)還會(huì)得到更大的體現(xiàn)。在控制、傳達(dá)、理解與協(xié)調(diào)等日常程序中，語(yǔ)音交互的便捷、易傳達(dá)、高效、便利等特征將會(huì)帶來(lái)事半功倍的效果。特別對(duì)于無(wú)法打字或知識(shí)文化水平有限的用戶來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音交互的實(shí)質(zhì)價(jià)值將影響更深遠(yuǎn)。

不過(guò)，語(yǔ)音交互作為一項(xiàng)需要深厚技術(shù)積累、海量的語(yǔ)料庫(kù)積累而成的新型信息科學(xué)，需要以時(shí)間、優(yōu)秀的精準(zhǔn)人才，以及強(qiáng)有力的技術(shù)及硬件作為支撐，在經(jīng)過(guò)周密而繁復(fù)的分析和計(jì)算之后，才能得到些許科學(xué)成果。這是一項(xiàng)枯燥且投入巨大的工作，沒(méi)有充足的回報(bào)誘惑，很難在短期內(nèi)獲得成功。

正是在這樣的情況下，一些急功近利的機(jī)構(gòu)或個(gè)人無(wú)法保持科研的初心，依靠各種取巧方式試圖走捷徑。這種方法雖然于情于理都不會(huì)被容許，特別對(duì)于科研精神和科研態(tài)度而言，這種走捷徑的方式雖然一直不恥于業(yè)界，但近年來(lái)仍有個(gè)別公司一直未放棄這種“努力”。

然而，所幸還有一些領(lǐng)先的語(yǔ)音交互研發(fā)公司保持了對(duì)技術(shù)的堅(jiān)持，科大訊飛、中興、百度、騰訊等等公司在這方面都已取得不錯(cuò)成績(jī)；而在成果轉(zhuǎn)化和落實(shí)方面，一些革新二代語(yǔ)音交互手機(jī)產(chǎn)品的問(wèn)世，也已經(jīng)為行業(yè)掀起熱潮。隨著這股潮流，未來(lái)的其他智能終端產(chǎn)品身上不再設(shè)置其他輸入設(shè)備，而是通過(guò)各種語(yǔ)音交互方式，使得消費(fèi)者用聲控方式即可完成一切操控，這在目前看來(lái)已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)。

--完--

作者簡(jiǎn)介：朱翊，中國(guó)第一批blogger作者（11年blog寫(xiě)作經(jīng)歷）。知名意見(jiàn)領(lǐng)袖、互聯(lián)網(wǎng)媒體人，逐一傳媒公司創(chuàng)辦者。長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢(shì)與案例研究，涉獵TMT、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、品牌傳播與管理、家電數(shù)碼等領(lǐng)域；目前從事公關(guān)、營(yíng)銷、品牌等管理工作。個(gè)人微信號(hào)：izhuyi；個(gè)人公眾平臺(tái)帳號(hào)掃描下圖：

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