陳赫離婚事件談?wù)勎C公關(guān)

陳赫在回應(yīng)離婚傳聞時，發(fā)布了長微博《我錯了》，眾多明星紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，點贊數(shù)超過200W，活脫脫的一個“好男人就是我”的形象。這個形象維持不到一周，隨著風(fēng)行工作室發(fā)布偷拍視頻，粉轉(zhuǎn)路人的陳赫又成了“渣男”。

《我錯了》發(fā)布之后，身邊出現(xiàn)兩種夸贊，一種是夸陳赫是好男人，一種是夸危機公關(guān)做得好。對于夸贊，我的態(tài)度就是——等等看。一則，作為八年前的百萬娛樂博主，對娛樂圈的事稍懂一點點，大多數(shù)傳聞并非空穴來風(fēng)，何況消息源自風(fēng)行工作室；二則，以我對于危機公關(guān)的研究實踐，這事說處理的好有點為時過早，過早的定調(diào)難免會陷入極度被動，除非自己能夠完全控制節(jié)奏。

事情的發(fā)展并不讓我感到意外，說句馬后炮的話，基于我的專業(yè)判斷早有所預(yù)料。至于陳赫是不是渣男，我并不關(guān)注，我更關(guān)注的是危機處理手法。我已經(jīng)八年不關(guān)注娛樂圈了，也沒有興趣對這類事做八卦，但這確實是一個很好的案例，對于企業(yè)來說有所借鑒，今后處理公關(guān)危機可以避免某些問題。那么，陳赫事件的處理有哪些敗筆呢？

一大敗筆：底牌不清，倉促定調(diào)

事情出來三天后，陳赫做出了回應(yīng)，應(yīng)該知道紙包不住火了。但有一點很顯然，他不清楚爆料者的底牌，或者說低估了對方的能量，因而才會倉促的定調(diào)——我沒錯。標(biāo)題看似是“我錯了”，實際意思是“我沒錯”，離婚跟第三者無關(guān)，歸咎到于工作繁忙，并請了一眾明星轉(zhuǎn)發(fā)。要說離婚的理由倒說得過去，但定調(diào)卻存在問題，否認(rèn)與第三者有關(guān)，等于自己斷了退路，萬一劇情發(fā)生變化，神仙都可能難續(xù)了，這就為今天的劇情轉(zhuǎn)變埋下了顆炸彈。

二大敗筆：二度發(fā)聲，再露馬腳

風(fēng)行工作室曝光兩人的視頻，其實已經(jīng)否定了陳赫首次回應(yīng)，證明離婚跟張子萱有關(guān)了。這個時候，陳赫曬出來離婚協(xié)議，其實沒有任何意義了，只能說明一點——他確實有人了。如果這是第一次回應(yīng)，加上明星朋友的轉(zhuǎn)發(fā)，或許就能達(dá)到《我錯了》的效果。但這已經(jīng)是第二次回應(yīng)了，陳赫已經(jīng)失去信任了，再發(fā)離婚協(xié)議就是“此地?zé)o銀三百兩”。

三大敗筆：異口異聲，自作自受

陳赫剛發(fā)完離婚協(xié)議，張子萱就“補上一刀”，承認(rèn)跟陳赫在一起，還曬出了離婚訴訟截圖。這條微博的效果就是，陳赫已經(jīng)掉進(jìn)水里了，張子萱再砸了塊石頭，讓陳赫毫無翻身機會了。陳赫在否認(rèn)婚內(nèi)出軌，張子萱則間接承認(rèn)婚內(nèi)出軌，誰是小三不重要了，重要的是兩人有一個“小三”，公眾不會去同情出軌者，也不會去原諒出軌者，這是必須的。

現(xiàn)在復(fù)盤來看，陳赫團隊的文案寫得不錯，但好文案未必做得好公關(guān)，他背后的團隊顯然缺乏經(jīng)驗。事情發(fā)生后三天才回應(yīng)，開始的心態(tài)應(yīng)該是躲著，一邊躲一邊觀察輿情，發(fā)現(xiàn)躲不過之后再回應(yīng)，在不了解底牌的情況下，倉促定調(diào)是沒有必要的，只需要回應(yīng)離婚一事，大大方方的承認(rèn)離婚，也不必要先去說明原因，就算說也別否認(rèn)其他可能存在的，因為根本不了解對方的底牌是什么。

這個敗筆基本注定了后面的敗局，但也不是沒有任何的挽救機會。

一條就是躲，不再回應(yīng)此事，打死也不承認(rèn)，任由公眾去討論，過幾天就消停了。畢竟，哪怕是拍到了視頻，對陳赫來說也不是事，反正婚在半年前就離了，這已經(jīng)是不爭的事實。至于是不是跟張子萱有關(guān)，那就把問題留給公眾好了——你猜。

一條就是認(rèn)，老老實實的承認(rèn)，承認(rèn)跟張子萱有關(guān)，承認(rèn)自己出了軌，承認(rèn)自己犯了錯誤，把一切問題都攬下來。雖然不能扭轉(zhuǎn)局面，但起碼會有所改善，俗話說得好——伸手不打笑臉人，你都已經(jīng)認(rèn)錯認(rèn)慫了，大家也就罵罵散了，也不會繼續(xù)揪著了。

至于張子萱的回應(yīng)，則完全是畫蛇添足，雙方如果對好口徑，也不會讓事情繼續(xù)發(fā)酵和發(fā)散了。既然自己還沒有離婚，那回應(yīng)也是討罵的節(jié)奏，對事情本身是有害無益。至于其他我也不想多說，很多年前就知道某個明星離婚前找了槍手幫炒作，最后假惺惺告槍手又低價和解了。這件事是不是炒作，只有當(dāng)時雙方才清楚，外人也就看個熱鬧。

如果這是一次企業(yè)公關(guān)，以陳赫團隊的操盤能力，基本上能夠毀了一家企業(yè)。通過這件事，企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)清楚，遇到危機的時候，雖說要第一時間回應(yīng)，但千萬不要第一時間自斷后路。針對公眾關(guān)注的問題，就事論事不要倉促定調(diào)，有時候很容易畫蛇添足，話說多了很容易過失的，也會讓自己變得更加被動。很多政府和企業(yè)的公關(guān)失敗案例，就是因為倉促定調(diào)導(dǎo)致后續(xù)無力。

于我個人來說，公關(guān)要做修飾，但基礎(chǔ)是坦誠。在坦誠的基礎(chǔ)上做修飾，是可以化解一些危機的。要第一時間，但要預(yù)判后續(xù)發(fā)展，推演多種可能情況，而不是就此了事。因為你永遠(yuǎn)也不知道，一場危機的節(jié)點在哪里，你只能走在每個環(huán)節(jié)，都為可能的環(huán)節(jié)做基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。

最后，很多企業(yè)喜歡用媒體人做公關(guān)，我一直的觀點就是，記者轉(zhuǎn)行去做公關(guān)，做媒介是沒有問題的，做公關(guān)操盤大多是不行的。當(dāng)然，轉(zhuǎn)行去阿里巴巴的團隊除外。起碼在我看來，很多媒體人轉(zhuǎn)行到公關(guān)，做出來的事自以為很好，但在公眾傳播層面沒有起到作用。

危機公關(guān)是沒有固定模式的，靠的是操盤者的個人經(jīng)驗，這也是為何阿里巴巴的公關(guān)強悍的原因。呵呵

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作者/挨踢客（微信號: aitike）河豚面膜創(chuàng)始人，移動電商實踐者，女性電商學(xué)習(xí)者，曾經(jīng)營銷和公關(guān)的鳥人，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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