e代駕亂收費(fèi)調(diào)查：兜完圈子再計(jì)費(fèi)

近期接到e代駕亂收費(fèi)的投訴比較多，經(jīng)過實(shí)際的調(diào)查和了解之后，發(fā)現(xiàn)個(gè)別司機(jī)確實(shí)存在問題，利用乘客的信任在代駕完成后，兜圈子超過10KM的倍數(shù)后再結(jié)束計(jì)費(fèi)。

事實(shí)如下：

11月7日晚上叫了一個(gè)代駕，回家洗漱完了收到賬單短信，一看就知道收費(fèi)不合理?？戳艘幌翯PS軌跡，司機(jī)在小區(qū)里兜了一圈，然后在小區(qū)外結(jié)束計(jì)費(fèi)。本來不夠20KM，計(jì)費(fèi)里程卻是21KM，司機(jī)兜2-3公里多20塊錢。

給E代駕的客服打電話投訴，答應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理。等我睡了一覺起來，客服給我反饋了，司機(jī)說電動(dòng)車壞了，出去找地方修車了，當(dāng)時(shí)忘記結(jié)束計(jì)費(fèi)了。所以，多收了我20塊錢，會(huì)在1-7個(gè)工作日3倍退回。

我其實(shí)挺替司機(jī)捉急的，看著離20KM不遠(yuǎn)了，想要兜點(diǎn)圈子多收20，可以直接問我要20，我一定不會(huì)拒絕的。就算想要瞞著我兜一下，那就在小區(qū)多兜兩圈，結(jié)果兜一圈不夠20KM，就兜到小區(qū)外結(jié)束計(jì)費(fèi)，這是多么不明智的事啊！在小區(qū)多兜幾圈，還可以說找車位去了，在小區(qū)外面如何解釋？我前幾次的GPS軌跡可是記錄得清清楚楚的了。

在投訴專員詢問的時(shí)候，司機(jī)說自己電動(dòng)車壞了，車壞了會(huì)影響結(jié)束計(jì)費(fèi)嗎？顯然不能。難道是在小區(qū)兜一圈出去，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車壞了，再繼續(xù)兜就敗露了，才無(wú)奈的結(jié)束計(jì)費(fèi)嗎？要是電動(dòng)車不壞的話，是不是要一直兜到家？這樣的回答顯然說不過，但司機(jī)卻那么跟客服說了。

正常GPS軌跡

正常GPS軌跡

兜圈子GPS軌跡

接到的投訴基本都是類似情況，到了目的地停車之后，代駕司機(jī)會(huì)在附近兜，超過10KM的整數(shù)后，就可以多獲得20塊錢的費(fèi)用。這是司機(jī)利用了一個(gè)漏洞，e代駕在結(jié)束計(jì)費(fèi)之后，可以直接從用戶賬戶扣除。而請(qǐng)代駕的乘客，一個(gè)是相信e代駕，二是因?yàn)楹攘司?，如果沒有注意的話很容易就被司機(jī)給坑了。

這就需要e代駕加強(qiáng)司機(jī)的教育，還有服務(wù)結(jié)束的收費(fèi)確認(rèn)。從預(yù)存款里面扣除費(fèi)用，完全可以在代駕結(jié)束之后，當(dāng)場(chǎng)做費(fèi)用的確認(rèn)。但是，e代駕目前沒有確認(rèn)，而是可以直接從余額扣除，這就給一些不良司機(jī)可乘之機(jī)。

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