e代駕亂收費調(diào)查：兜完圈子再計費

近期接到e代駕亂收費的投訴比較多，經(jīng)過實際的調(diào)查和了解之后，發(fā)現(xiàn)個別司機確實存在問題，利用乘客的信任在代駕完成后，兜圈子超過10KM的倍數(shù)后再結(jié)束計費。

事實如下：

11月7日晚上叫了一個代駕，回家洗漱完了收到賬單短信，一看就知道收費不合理。看了一下GPS軌跡，司機在小區(qū)里兜了一圈，然后在小區(qū)外結(jié)束計費。本來不夠20KM，計費里程卻是21KM，司機兜2-3公里多20塊錢。

給E代駕的客服打電話投訴，答應(yīng)在24小時內(nèi)處理。等我睡了一覺起來，客服給我反饋了，司機說電動車壞了，出去找地方修車了，當時忘記結(jié)束計費了。所以，多收了我20塊錢，會在1-7個工作日3倍退回。

我其實挺替司機捉急的，看著離20KM不遠了，想要兜點圈子多收20，可以直接問我要20，我一定不會拒絕的。就算想要瞞著我兜一下，那就在小區(qū)多兜兩圈，結(jié)果兜一圈不夠20KM，就兜到小區(qū)外結(jié)束計費，這是多么不明智的事??！在小區(qū)多兜幾圈，還可以說找車位去了，在小區(qū)外面如何解釋？我前幾次的GPS軌跡可是記錄得清清楚楚的了。

在投訴專員詢問的時候，司機說自己電動車壞了，車壞了會影響結(jié)束計費嗎？顯然不能。難道是在小區(qū)兜一圈出去，發(fā)現(xiàn)電動車壞了，再繼續(xù)兜就敗露了，才無奈的結(jié)束計費嗎？要是電動車不壞的話，是不是要一直兜到家？這樣的回答顯然說不過，但司機卻那么跟客服說了。

正常GPS軌跡

正常GPS軌跡

兜圈子GPS軌跡

接到的投訴基本都是類似情況，到了目的地停車之后，代駕司機會在附近兜，超過10KM的整數(shù)后，就可以多獲得20塊錢的費用。這是司機利用了一個漏洞，e代駕在結(jié)束計費之后，可以直接從用戶賬戶扣除。而請代駕的乘客，一個是相信e代駕，二是因為喝了酒，如果沒有注意的話很容易就被司機給坑了。

這就需要e代駕加強司機的教育，還有服務(wù)結(jié)束的收費確認。從預(yù)存款里面扣除費用，完全可以在代駕結(jié)束之后，當場做費用的確認。但是，e代駕目前沒有確認，而是可以直接從余額扣除，這就給一些不良司機可乘之機。

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