支付寶的社交化“怨念”正讓其走上歧路

社交屬性上的先天不足顯然已經(jīng)成了支付寶揮之不去的“怨念”，在10月15日發(fā)布的最新版本中，此前支付寶將在產(chǎn)品中加入類似“朋友圈”功能的傳言成為事實(shí)，并支持好友之間相互發(fā)送視頻和圖片。為了進(jìn)一步讓自己看起來(lái)不只是一個(gè)支付工具，支付寶顯然已經(jīng)不再避諱外界對(duì)其涉嫌抄襲微信功能的質(zhì)疑。

巧合的是在新版本發(fā)布的前一天，不少用戶反映支付寶客戶端在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等操作時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接的問(wèn)題，這一問(wèn)題與新版本的發(fā)布之間是否存在關(guān)聯(lián)性不得而知。這已經(jīng)不是支付寶首次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，最近的一次是因?yàn)槟车卦诮ㄖ┕み^(guò)程中意外挖斷其電纜，支付寶官方為此在其官方微博及時(shí)作出了說(shuō)明，但是這次卻沒(méi)有作出任何解釋。

早在其推出9.0版本推出時(shí)，我就開(kāi)始對(duì)支付寶的發(fā)展方向產(chǎn)生質(zhì)疑。我的擔(dān)憂在于，支付寶在刻意增強(qiáng)自身的平臺(tái)屬性和社交屬性的同時(shí)，反而會(huì)丟失了其核心支付功能方面的體驗(yàn)。不甘心只做支付工具的支付寶，通過(guò)接入眾多生活服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)以及電商入口來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的平臺(tái)化，同時(shí)通過(guò)引入好友機(jī)制和社交圈子來(lái)彌補(bǔ)社交短板，這里面既有其對(duì)留住用戶的不自信，也有與微信暗自賭氣的成分。

去年6月份，微信公眾平臺(tái)支付功能開(kāi)放申請(qǐng)時(shí)，我曾撰文分析支付寶與微信支付兩個(gè)同為支付工具的產(chǎn)品在本質(zhì)上的區(qū)別。支付寶這一產(chǎn)品從誕生之處就被打上了支付工具的烙印，產(chǎn)品的初始定位有時(shí)很像畢業(yè)之后的第一份工作，對(duì)職業(yè)生涯有著深刻影響。而微信支付卻是在微信的社交生活場(chǎng)景之下延伸出的支付需求，這使得其天生帶有社交屬性。在支付場(chǎng)景中接入社交生活服務(wù)難度要遠(yuǎn)大于在社交場(chǎng)景下延伸出支付服務(wù)。

支付寶新版本發(fā)布之后，某嗅發(fā)表文章討論“新版支付寶能否革了微信的命”，并表示“當(dāng)支付寶生活圈運(yùn)營(yíng)起來(lái)，微信的朋友圈就要謝幕了”，某些不明就里的媒體也起哄說(shuō)“這下微信要傻眼了?！边@些言論草率且不負(fù)責(zé)任，簡(jiǎn)直是把支付寶往歧路上帶。微信不會(huì)看傻眼，反倒是看笑話的幾率更大一些。我為什么這么不看好支付寶的社交化，主要原因在于以下幾個(gè)方面：

1、支付寶的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于支付，過(guò)去是，現(xiàn)在是，將來(lái)如果不出意外它在支付市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先的地位在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)被撼動(dòng)，而社交化并不會(huì)對(duì)其維持支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)多大幫助。最新的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2015年上半年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)，支付寶錢包以71.2%的大份額排行第一，而第二位的財(cái)付通僅占比17.6%，且支付寶的優(yōu)勢(shì)還在于它已經(jīng)建立起成熟的支付賬戶體系，這是微信支付等其他產(chǎn)品所無(wú)法企及的。

我理解支付寶向平臺(tái)化發(fā)展的邏輯，因?yàn)闊o(wú)論是接入本地生活服務(wù)還是金融理財(cái)?shù)确?wù)，都是圍繞支付來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到維持其在支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，但社交化除了顯得有些畫(huà)蛇添足之外別無(wú)它用。

2、支付寶先天不具備社交場(chǎng)景，強(qiáng)扭的瓜不會(huì)太甜。微信的成功在于其建立起牢固的熟人社交體系，支付寶推出“生活圈”和“閱后即焚”的目的顯然也是想搭建熟人社交的場(chǎng)景，我認(rèn)為支付寶成功的概率很小，原因在于，熟人社交的目的在于聯(lián)絡(luò)和維系感情，我會(huì)在社交場(chǎng)景之下很自然地與熟人談到錢，但我實(shí)在想不出有什么理由要在一個(gè)支付工具里與熟人談感情？

3、社交化對(duì)支付寶的用戶留存沒(méi)有直接幫助，但很顯然支付寶在留住用戶上開(kāi)始有些不自信了。用戶不會(huì)因?yàn)槲⑿乓胛⑿胖Ц抖艞壷Ц秾?，但也絕不會(huì)因?yàn)橹Ц秾毤尤肱笥讶δ芏x開(kāi)微信，這幾乎是不言而喻的。當(dāng)然，支付寶推出朋友圈的目的不只是留住用戶而已，它的野心顯然是想通過(guò)社交化從微信手里搶走一部分用戶。不自信，所以社交化，所以高估了社交的價(jià)值。但是對(duì)于支付寶而言，社交反而會(huì)破壞原本的生態(tài)體系，給用戶以奇怪的體驗(yàn)。

我認(rèn)可支付寶的平臺(tái)化發(fā)展，但如果刻意通過(guò)加入社交功能來(lái)彌補(bǔ)自身的社交短板，如此怨念之下，支付寶只會(huì)在歧路上越走越遠(yuǎn)。

本文作者郝小亮，最極客創(chuàng)辦人，TMT領(lǐng)域觀察家評(píng)論人，《商界評(píng)論》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》特約評(píng)論員。20余家網(wǎng)絡(luò)媒體專欄作者。您可以掃描下方二維碼關(guān)注我的微信公眾號(hào)。

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