地推才是生活服務(wù)類O2O的王道！

本文為百讀社原創(chuàng)，首發(fā)百度百家，轉(zhuǎn)載請注明出處。百讀社社長微博：http://weibo.com/zhuangshuai，微信公眾號：百讀社（baidu_she）

近幾年各類O2O網(wǎng)站崛起，從2010年的美團(tuán)、糯米等本地生活服務(wù)類O2O網(wǎng)站開始，到后來的零售電商類O2O，再到今年開始遍地開花的各類垂直細(xì)分服務(wù)行業(yè)O2O比如美甲、租車、按摩等，在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的各個創(chuàng)業(yè)咖啡館里，每天都能看到各種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊討論著時下被視為一片紅海的O2O市場，北京平均每周就會有一場O2O主題的創(chuàng)業(yè)分享會?？墒潜怀吹萌绱嘶馃岬腛2O行業(yè)，真的好進(jìn)入么？

對于當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)公司，不論傳統(tǒng)電商還是新興O2O，前2-3年成長期的戰(zhàn)略核心關(guān)鍵詞：市場份額。誰搶占了市場，擁有了最大量的用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)，誰才可能是最后的贏家。包括我經(jīng)歷的兩家如今發(fā)展規(guī)模僅次于BAT的O2O公司，自上而下貫徹的策略都是在談?wù)摾麧欀?，先談市場份額。在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如何實現(xiàn)市場份額一家獨大？這其實是解決互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展瓶頸的一個大問題。

對于一家互聯(lián)網(wǎng)公司來說，提升產(chǎn)品體驗是王道。對于O2O公司來說，產(chǎn)品體驗分兩種：線上體驗環(huán)節(jié)和線下消費環(huán)節(jié)。線上環(huán)節(jié)依靠產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊的用戶體驗優(yōu)化，線下環(huán)節(jié)依靠銷售團(tuán)隊的商戶運營功底。從行業(yè)特性就能看出，O2O公司的核心競爭力在技術(shù)與銷售。技術(shù)環(huán)節(jié)對于互聯(lián)網(wǎng)公司大同小異，旨在提升web/app操作體驗和支付體驗，而我更想說的是銷售環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司，可能十幾二十個人就可以完成一個網(wǎng)站的所有閉環(huán)，但在O2O行業(yè)，沒有強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊做商家落地維護(hù)做地推，想做大？有點癡人說夢。

為什么強(qiáng)調(diào)地推？剛才提到線下消費環(huán)節(jié)，顯然，本地O2O最大的特色是完成線上支付線下消費實現(xiàn)閉環(huán)，其最終的產(chǎn)品形態(tài)是線下消費體驗，所以提供什么品牌的商家選擇，提供什么內(nèi)容的線下服務(wù)才是用戶最關(guān)心的。而一條條街掃，一家家店談合作，對于創(chuàng)業(yè)公司同時需要人力和時間成本的雙重考驗，即銷售團(tuán)隊人數(shù)能否快速覆蓋全城所有商圈角落？能否快速拿下目標(biāo)合作商戶？

所以，在前同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境下，一家O2O公司能否突出重圍搶占市場份額，拼的是商家覆蓋量、方案質(zhì)量以及上線速度。說到這里，或許你發(fā)現(xiàn)了一個新問題：銷售團(tuán)隊人數(shù)擴(kuò)大后如何管理，多招幾個leader就夠了么？

問題可沒這么簡單，小的銷售團(tuán)隊可以人管人，大團(tuán)隊如果僅靠人管人只會造成信息逐層損耗，客戶劃分混亂以及內(nèi)部資源爭奪。這時，需要一個強(qiáng)大的系統(tǒng)來協(xié)助leader角色對一線銷售進(jìn)行管理，同時幫助銷售管理客戶，它叫CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。有了CRM系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊可以對自己的商戶進(jìn)行高效管理，但問題又來了，跟商家達(dá)成一致完成合同簽約之后，如何提升上線速度？靠人力完成合同審核、頁面編輯、上線等工作會耗費巨大的運營成本，如果系統(tǒng)能實現(xiàn)快速上單……

目前美團(tuán)、去哪兒運營比較成熟的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，高效解決了快速上單的問題。甚至以類似淘寶店鋪自主運營的形式提供給商戶管理后臺，完成商戶自主提交方案完成快速上單，大大提升了商戶滿意度。當(dāng)商戶習(xí)慣使用了某家網(wǎng)站的管理后臺，該商戶的所有使用記錄作為大數(shù)據(jù)的一個個分子，盡收囊中。而對于商戶來講，使用方便不用自己花成本開發(fā)，同時能持續(xù)帶來銷售額，何樂而不為？

上述提到的，本地服務(wù)類O2O突破瓶頸持續(xù)做大的成功關(guān)鍵點：高執(zhí)行力的銷售地推團(tuán)隊，完善的CRM系統(tǒng)支持，高效的供應(yīng)鏈上單支持，以及以用戶體驗為核心的產(chǎn)品思路。其實這背后需要強(qiáng)大的資金鏈支持，這也是時下發(fā)展較好的O2O公司必須選擇多輪融資/注資的根源。

如果現(xiàn)在的你也對O2O行業(yè)無限憧憬想要一試深淺，歡迎加入。建議從BAT暫未涉足的垂直細(xì)分行業(yè)切入，不過請先想好一個問題：資金鏈來源。

「百讀社免費微學(xué)一小時」每晚8:30-9:30，邀請嘉賓在線上分享互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)相關(guān)的知識、行業(yè)案例、實踐經(jīng)驗等等。進(jìn)群請加微信yycarlina

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。