“空快遞”亂象映射出的夢(mèng)想與骯臟

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雙十一馬上就要到了，各大電商即將迎來令人激動(dòng)的網(wǎng)購狂潮，經(jīng)過5年的成長，這不僅僅是電商們的新年，也是快遞行業(yè)年度最旺的一天，但從最近發(fā)生的“空包快遞”一事來看，快遞行業(yè)的亂象比我們想象中的還要更多一些，這里并非想要波及到“奔命”的無辜快遞小哥，只是客觀的來分析這個(gè)行業(yè)，仔細(xì)想來，不得不感受到，快遞公司們盡管在一些事情的做法上遭到詬病，但在這條競(jìng)爭愈加激烈的路上也同樣走的非常辛酸。

不過，辛酸終究不能成為快遞公司變得圖利骯臟的借口，還有幾家公司記得自己初入行時(shí)的初衷？！

快遞行業(yè)“觸手可及”的夢(mèng)想

國家郵政局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至10月20日，2014年全國規(guī)模的快遞企業(yè)累計(jì)業(yè)務(wù)量已突破100億件，并預(yù)計(jì)，今年“雙十一”期間全國快件業(yè)務(wù)量將超過5億件，加上隨之而來的“雙12”、圣誕節(jié)、元旦等網(wǎng)購小高峰到來，預(yù)計(jì)2014年全年全國快遞業(yè)務(wù)量將超過120億件，甚至逼近140億件。

這個(gè)數(shù)據(jù)代表著什么？據(jù)官方預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)2014年美國快遞業(yè)務(wù)量約為110億件，這就意味著不出意外，今年中國快遞規(guī)模將超越美國，成為全球第一！

配合著電子商務(wù)以其無所不包的豐富性、便捷性、實(shí)用性，成為人們衣食住行的一部分，快遞行業(yè)也從從無到有、從小到大，深入消費(fèi)者的日常生活，為我們的生活帶來了不可想象的便利的改變。因此，毫無疑問，這匹“黑馬”超越的好消息是令人振奮的，帶給我們生活的便利和改善是值得贊嘆的。

但是，雖然達(dá)到了可觀的規(guī)模，但我國快遞服務(wù)的含金量又究竟提高了多少？快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化到底有多高？雙十一快遞還會(huì)爆倉嗎？快遞員還要每天上演生死時(shí)速的工作狀態(tài)嗎？為什么還會(huì)出現(xiàn)“空快遞”這樣為了利益侵蝕消費(fèi)者的利益的做法？

“空快遞”亂象

（本調(diào)查發(fā)現(xiàn)素材源自 荊楚網(wǎng)-楚天都市報(bào) 成都商報(bào)記者）就在今年雙十一前幾天，家住錦江區(qū)的陳小姐遇到一件怪事：明明自己并未買東西，卻莫名接到快遞公司的電話，稱有個(gè)自己的快遞。等快遞到手，陳小姐更是傻眼：所謂的快遞，其實(shí)什么東西也沒有，甚至，就連快遞的信封也只是一個(gè)剪成半截的空信封。

當(dāng)成都商報(bào)的記者找到這個(gè)位于市區(qū)內(nèi)的某快遞網(wǎng)點(diǎn)，聽明記者來意后，一名知情人士解釋，陳小姐收到的這個(gè)快遞是個(gè)典型的“空包快遞”。

在該快遞網(wǎng)點(diǎn)，記者還見到了更多的“空包快遞”。有一些空包快遞做得比較“逼真”，比如會(huì)在空信封里隨意夾點(diǎn)什么東西，有些則是空信封，信封封口也未封好，最夸張的是一塊廢紙板上，直接貼一張快遞運(yùn)單，就成了一個(gè)快遞件。

而如何辨別“空包快遞”，分撥中心和快遞網(wǎng)點(diǎn)都心里有數(shù)，經(jīng)介紹，一般情況下，有經(jīng)驗(yàn)的快遞員捏一捏信封，就能判斷出是否是“空包快遞”。由于這樣的快遞件對(duì)于收件人來說并無意義，因此，大多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)并不會(huì)派發(fā)，而是直接由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽收。像陳小姐這樣，接到“空包快遞”的只是少數(shù)。

成功的路上，只有骯臟可選？

這幾年，網(wǎng)購的狂熱使得其配套服務(wù)公司也應(yīng)運(yùn)而生、買賣興隆，但在大把賺錢的同時(shí)，卻忘記了自己的初衷?？旒虮幻邦I(lǐng)或者丟失、貨物因?yàn)橥哆f暴力而損壞、收件人還沒簽收網(wǎng)上的物流記錄就已經(jīng)顯示簽收狀態(tài)、網(wǎng)上查詢簽收人顯示的竟然是圖片、水表箱、寵物、甚至是“空格”等等，而事故發(fā)生之后，賠償?shù)姆绞胶蜆?biāo)準(zhǔn)也更是五花八門，讓消費(fèi)者感到腦洞大開，無論是哪種情況，更多的是暴露出快遞監(jiān)管流程不到位，快遞員的不負(fù)責(zé)任，行業(yè)的不規(guī)范。而“空包快遞”，將這些已經(jīng)“司空見慣”的快遞亂象提高了一個(gè)層次！

要知道，即使是寄一封空信封，也是有成本的，按照上述例子中陳女士發(fā)生的情況，這家快遞公司要收8元左右的快遞費(fèi)，而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些空信封大多來自網(wǎng)絡(luò)賣家，為了能在網(wǎng)上顯示出更高更漂亮的“真實(shí)”銷量，制造出商品熱賣的假象，制造出漂亮的信譽(yù)與好評(píng)，網(wǎng)絡(luò)賣家與快遞公司合謀上演了一出“空包記”。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家而言，獲取的是虛擬的銷量與信譽(yù)好評(píng)，是欺詐行為；而對(duì)于快遞公司，從這些空包快遞中獲取的卻是實(shí)實(shí)在在的利潤，快遞網(wǎng)點(diǎn)簽收時(shí)，不可能不知道這樣的快遞的性質(zhì)，空信封、半張信封、甚至一張廢紙板上貼個(gè)快遞單，想不知道這是什么物品都難。而為了謀取其中的暴利，其一沒有物品損害的賠償風(fēng)險(xiǎn)，其二沒有真正的物流配送成本，快遞公司擔(dān)著較小的被投訴的風(fēng)險(xiǎn)快意的賺著大把的金錢，實(shí)在令人唏噓不已。

或許，利益的驅(qū)動(dòng)之下，這樣的做法的確可以讓自己一時(shí)過的舒服一點(diǎn)，但成功的路上，真的只能一路骯臟嗎？一時(shí)的快意過后，若是依舊不根除自己惡劣的秉性，被用戶拋棄也只是時(shí)間的問題！

違規(guī)亂象，快遞行業(yè)的明天何在？

先回到第一個(gè)話題，我國快遞業(yè)這匹“黑馬”超越的好消息是非常令人振奮的，對(duì)于快遞公司而言，何不抓住這個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，用盡職盡責(zé)的完成投遞及服務(wù)任務(wù)，等待競(jìng)爭對(duì)手犯錯(cuò)的策略鞏固自身的市場(chǎng)地位？

哪家快遞真正的速度快、服務(wù)好、性價(jià)比高，消費(fèi)者心里是有一本很清楚的賬本的，先做好自己，才是擴(kuò)寬市場(chǎng)的基礎(chǔ)，否則，一時(shí)快意承擔(dān)的后果只能是失去消費(fèi)者、失去市場(chǎng)，正如總理前幾日在談話中講到“光棍節(jié)”所帶來的網(wǎng)購熱潮一樣，整個(gè)興興發(fā)展的快遞業(yè)有需要有他的行業(yè)服務(wù)規(guī)范，否則混亂的市場(chǎng)秩序只會(huì)給人們帶來傷害。

另外，相關(guān)監(jiān)管機(jī)制及法律的完善對(duì)于行業(yè)的規(guī)范和良性發(fā)展也是非常關(guān)鍵的，比如從“寄件人”落實(shí)到“收件人”，；從收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)實(shí)行全天24小時(shí)安全監(jiān)控；對(duì)一些?；?、專業(yè)物品的寄遞建立正規(guī)的配送渠道；扶持物流技術(shù)水平的提高，加快物流流通速度，提供綠色的通道；投入資金提高快遞員的素質(zhì)等等。相關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管，電商平臺(tái)嚴(yán)懲虛假違規(guī)商家，消費(fèi)者及時(shí)舉報(bào)，回到相關(guān)部門重視嚴(yán)查，這樣以來，實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范的監(jiān)管閉環(huán)。

綜上所述，要使我們的“快遞大國”真正成為“快遞強(qiáng)國”，還需要付出更多努力，讓亂象少點(diǎn)，夢(mèng)想成真的多點(diǎn)。

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