金融社交：傳統(tǒng)巨頭的互聯(lián)網(wǎng)守衛(wèi)戰(zhàn)

文/穆楠（關注我的微信公號：technan）

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)待久了，多少都患點“互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越綜合癥”——1）工作原因每天接觸的資訊過載，覺得全世界都在被互聯(lián)網(wǎng)公司征服；2）對傳統(tǒng)企業(yè)存在些偏見，常用黑話是“沒有互聯(lián)網(wǎng)基因”。

自從余額寶等興起后，互聯(lián)網(wǎng)金融概念成為了輿論焦點，除阿里外，騰訊百度網(wǎng)易等多家擁有大量現(xiàn)金流的公司開始涉足其中。我一直在想，看起來高大上的金融公司們，會輕易的被他們眼中的屌絲互聯(lián)網(wǎng)小弟輕易推到嗎？在利率差不斷被擠壓的時代下，他們做了什么來應對新進者呢？

防御式反擊的開始

不久前看到中國平安年報中提出的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，或許可以給傳統(tǒng)金融企業(yè)們提供一些參考。其總體的邏輯是，利用自身龐大的員工和業(yè)務用戶量，推出相關互聯(lián)網(wǎng)服務，將原來線下業(yè)務轉(zhuǎn)移線上，并讓這些人形成互動（社交）關系，再帶動更多人加入其中。

它最核心的基礎其實是“人力”，BAT三巨頭的員工人數(shù)約在2萬~3萬量級，而平安員工則達到了30萬人，業(yè)務用戶量覆蓋8000萬人，與互聯(lián)網(wǎng)用戶或活躍用戶不同的是，這8000萬個個都是付費用戶，ARPU也明顯高一個量級，這也是為什么平安有底氣通過平安天下通建立自己的“護城河”抵御外敵。

常在媒體前與馬云、馬化騰談笑風生的平安集團掌舵人馬明哲，希望用更平和的方式與BAT共生——騰訊是從社交通訊開始到游戲，逐漸進入到各行各業(yè)及金融；阿里從電商開始，切到各行各業(yè)，再切入到金融；平安則是立足于金融、健康兩個支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展(互聯(lián)網(wǎng))，不和他們打架。事實上，與其說是平安不想打架，到不如說只是在捍衛(wèi)自己的地盤，對傳統(tǒng)金融公司來說，在政治門檻和競爭成本越來越高的大背景下，率先把自身勢力圈范圍的用戶留住是防御式反擊第一步。后院起火不見得能迅速傷及核心，但長遠來看，注定會被對手拋下。

這里不得不提到三個概念：傳統(tǒng)金融，金融互聯(lián)網(wǎng)，和互聯(lián)網(wǎng)金融。

傳統(tǒng)金融是渠道為王，產(chǎn)品驅(qū)動。通俗的說就是多網(wǎng)點，拼人力，傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)；金融互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上還是傳統(tǒng)金融，只是利用了互聯(lián)網(wǎng)來提升服務，讓用戶體驗會更好一些；互聯(lián)網(wǎng)金融，則完全不一樣，流量為王，從服務入手，靠價格驅(qū)動。京東們逼的零售巨頭蘇寧轉(zhuǎn)型改名，就是典型。

如果說金融互聯(lián)網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)，是改良式的，那互聯(lián)網(wǎng)金融就是顛覆式的。平安顯然希望做后者，具體怎么做？他們提出了創(chuàng)新的移動互聯(lián)網(wǎng)思維方式。

金融社交怎么做？

所謂平安的移動互聯(lián)網(wǎng)思維，是指“天下通（金融社交圈）、壹錢包（支付通，支付和交易）、一賬通（賬戶整合和理財）、萬里通（商圈和積分）、健康通（健康和疾病管理）”五項基于互聯(lián)網(wǎng)金融的落地業(yè)務。

其中，主打的平安天下通帶有獨特的社交屬性，這也是能最快盤活用戶的理想切入點。平安天下通用創(chuàng)新的方式服務于平安客戶，除具有類似微信的社交功能外，找平安模塊集合了平安所有各個業(yè)務入口，可以為用戶提供一站式、全方位的平安掌上金融服務。平安天下通所搭載的領先的Beacon技術，可以實現(xiàn)精準定位，從而為用戶推送定制化的優(yōu)惠信息，大大提升客戶的使用體驗，完美形成了平安O2O閉環(huán)。平安銀行信用卡也在平安天下通中開設了公共賬號，用戶可以直接通過平安天下通進行快速還款、賬單查詢等業(yè)務的辦理。中國平安借力平安天下通搭建成平安金融生態(tài)圈，體現(xiàn)了金融業(yè)務與社交溝通的無縫集成。

從官方介紹看，對內(nèi)，這是一款移動OA辦公工具；對外，更是一個智能機器人，提供平安7大業(yè)務系列的自主服務指導，把線下業(yè)務盡可能的搬到線上。所有金融用戶間，也能用天下通來交流，相比與主打約會（炮），相親或垂直興趣類社交服務，平安天下通的用戶質(zhì)量無疑更有吸引力，也較容易變現(xiàn)。

總體上來說，依托現(xiàn)有用戶，主打社交金融是步好棋，不過，能否打好這場互聯(lián)網(wǎng)守衛(wèi)戰(zhàn)，另一個關鍵是平安能否適應“以快取勝”的互聯(lián)網(wǎng)競爭法則，靠細分網(wǎng)絡業(yè)務統(tǒng)一調(diào)配，能否在短時間內(nèi)做到一定規(guī)模并保證不錯的用戶體驗，平安天下通還需要向外界正名?！就辍?/p>

面對互聯(lián)網(wǎng)公司的侵蝕，那些后院起火的傳統(tǒng)巨頭該如何應對？一言楠盡今推出“巨頭觸網(wǎng)”系列報道，為從業(yè)者尋找老牌傳統(tǒng)企業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)公司沖擊的鮮活案例。此為第一期，介紹平安金融的社交之戰(zhàn)。

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