O2O企業(yè)在技術(shù)上的為與不為

O2O創(chuàng)業(yè)者起步階段最普遍的問題都是缺少技術(shù)合伙人。到了一定階段，大家對技術(shù)在公司中究竟放在什么位置，莫衷一是。相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，O2O企業(yè)有一些特別的屬性，它們依托傳統(tǒng)行業(yè)，會花很多精力去與傳統(tǒng)行業(yè)、線下實(shí)體打交道，互聯(lián)網(wǎng)只是被當(dāng)做一種工具，整個公司的人力結(jié)構(gòu)也會比較復(fù)雜，地面部隊(duì)、客服、市場、技術(shù)等等都有。技術(shù)究竟應(yīng)該被放在什么位置？不妨先看一個例子：家裝O2O的領(lǐng)頭羊土巴兔。

土巴兔于2008年創(chuàng)立于深圳，在O2O這個概念出現(xiàn)之前，便已在嘗試用互聯(lián)網(wǎng)來解決人們在裝修過程中的問題，從撮合交易到擔(dān)保交易，再到現(xiàn)在的服務(wù)端重塑O2O和類似于家裝界Uber的玩法，土巴兔一直在通過互聯(lián)網(wǎng)解決人們在裝修過程中的痛點(diǎn)，把業(yè)主、設(shè)計(jì)師、裝修公司、商家等等都連接到一起。

據(jù)土巴兔CEO王國彬透露，土巴兔用戶數(shù)比其外的家居O2O市場前50的總和還多，市場份額已遙遙領(lǐng)先。今年3月，土巴兔獲得58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投共同投資的2億美元C輪融資，正在大量投放線上線下廣告、聘請汪涵擔(dān)任代言人、還冠名了真人秀節(jié)目。市場的馬不停蹄給土巴兔每年帶來幾倍的增長，高速增長的業(yè)務(wù)，而這是很多新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨的共同問題：業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，技術(shù)如果跟不上就成為木桶的那塊短板。那么土巴兔的技術(shù)是如何跟上的？

1、技術(shù)為產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品倒逼技術(shù)創(chuàng)新。

王國彬表示土巴兔在研發(fā)管理上最核心的思路是兩個：第一，技術(shù)一定是要為產(chǎn)品服務(wù)。例如土巴兔選擇采用何種技術(shù)框架、技術(shù)策略、開發(fā)進(jìn)度，都圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)來做服務(wù)、做判斷、做選擇。第二，產(chǎn)品的服務(wù)又反推技術(shù)的創(chuàng)新。土巴兔用戶越來越多了，用戶需求越來越多，大家的口味也不一致，這時候海量的數(shù)據(jù)、高并發(fā)的請求、個性化的服務(wù)，倒逼著技術(shù)人員要做各種各樣的創(chuàng)新。

在一些O2O之外的領(lǐng)域，這個順序可能是倒過來的，即“技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)”，先有某些前沿的技術(shù)成果，再思考如何將這些技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。O2O企業(yè)更多是傳統(tǒng)資源和商業(yè)模式驅(qū)動，技術(shù)則是圍繞產(chǎn)品上的需求、用戶的價值來做好“支撐”，隨著業(yè)務(wù)模式千變?nèi)f化的快速演變，對技術(shù)又會提出很多新的要求，進(jìn)而逼著技術(shù)去做創(chuàng)新。

2、十分重視技術(shù)人才并為其創(chuàng)造氛圍。

許多O2O企業(yè)將技術(shù)人才作為“支撐”，甚至一些O2O創(chuàng)業(yè)者選擇外包方式來做產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，開發(fā)App或者公眾賬號，并沒有自己的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對技術(shù)重視不足。土巴兔則非常重視技術(shù)人才。土巴兔CTO黃亮是騰訊前員工，再加上同位于深圳，土巴兔去騰訊挖了不少人，而CEO王國彬則表示對于優(yōu)秀技術(shù)人才愿意給“特別有競爭力”的薪水以及配股。除了重視招募優(yōu)秀技術(shù)人才之外，土巴兔在文化氛圍塑造上提供了很有價值的分享。

王國彬表示，O2O公司的人員結(jié)構(gòu)非常多樣性，既有像工程師和程序員這種講究邏輯，需求的辦公環(huán)節(jié)也要相對比較自由、寬松一些。另外還有客服、銷售、地推人員，他們又非常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)工作中的嚴(yán)謹(jǐn)性。土巴兔摸索幾年的解決方案是：“把土巴兔的文化也打造成既遵循土巴兔的主流文化，然后又允許各個部門能夠在繼承主流文化的基礎(chǔ)上，發(fā)展適用于各個部門自己的亞文化”，這樣穿拖鞋上班的工程師與西裝革履的商務(wù)人員就可以在一起愉快地開會了。這種處理方式值得很多O2O公司借鑒，大家面臨的問題都是很相似的。

3、O2O企業(yè)對云計(jì)算平臺將越來越依賴。

云平臺最能吸引創(chuàng)業(yè)者的地方是彈性計(jì)算能力，即不管公司業(yè)務(wù)發(fā)展多快，云計(jì)算平臺都能跟得上業(yè)務(wù)，讓企業(yè)用最低投入滿足計(jì)算需求。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展并不是線性的，到達(dá)一個點(diǎn)之后很可能會飛速發(fā)展，而日常業(yè)務(wù)中還面臨著網(wǎng)絡(luò)攻擊諸多突發(fā)事件，自建基礎(chǔ)設(shè)施投入巨大，且是幾乎不可能完成的高門檻任務(wù)。

以土巴兔為例，業(yè)務(wù)每年保持幾倍的增長時基礎(chǔ)設(shè)施很難跟上，比如網(wǎng)絡(luò)出口，競爭對手可能會進(jìn)行流量攻擊，每個公司自建一套攻防體系沒必要，而且成本巨大。騰訊云安全的大禹系統(tǒng)可以在前端充當(dāng)防護(hù)盾，做流量的清洗、惡意流量轉(zhuǎn)移，創(chuàng)業(yè)者直接接入，無須再為流量攻擊擔(dān)心。除了流量安全體系之外，騰訊云的CDN服務(wù)也被土巴兔親睞，家裝設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)帶來了大量的圖片展現(xiàn)需求，全國各地用戶要能快速瀏覽，就需要CDN（內(nèi)容分布網(wǎng)絡(luò)）。

騰訊云CDN速度快、節(jié)點(diǎn)多、遷移成本低等優(yōu)勢吸引了土巴兔，黃亮表示，騰訊是幾個巨頭中最早接觸到高并發(fā)服務(wù)的，QQ的穩(wěn)定性有很強(qiáng)的說服力，因此對騰訊底層能力非常信任。實(shí)際上，滴滴、e袋洗等明星O2O企業(yè)都已入駐騰訊云。這也說明騰訊云正在重點(diǎn)發(fā)力O2O市場，提升自己對O2O業(yè)務(wù)特性的支持能力，獲取O2O領(lǐng)域的客戶。

4、定位為互聯(lián)網(wǎng)公司，重視數(shù)據(jù)的價值。

O2O企業(yè)究竟是傳統(tǒng)公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司？土巴兔究竟是裝修公司還是互聯(lián)網(wǎng)門戶？滴滴打車究竟是一個出行服務(wù)公司還是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司？恐怕這些問題并沒有正確的答案，因?yàn)镺2O企業(yè)兼具多類企業(yè)屬性。不過在對技術(shù)的態(tài)度上，O2O企業(yè)應(yīng)該將自己當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)公司，重視技術(shù)的價值、提供技術(shù)范兒的氛圍。土巴兔對自己未來的定位便是，“會是一家非?？?、非常炫的高科技公司”。

在這一點(diǎn)上，O2O企業(yè)在技術(shù)上要有所為、有所不為。土巴兔王國彬認(rèn)為，用戶規(guī)模到一定的O2O公司，技術(shù)都將是核心競爭力，非常重要的一環(huán)。土巴兔非常重視數(shù)據(jù)的價值，通過用戶數(shù)據(jù)給其推薦更個性化的裝修方案，通過訂單數(shù)據(jù)去引導(dǎo)建材廠商的生產(chǎn)備貨，通過裝修過程的數(shù)據(jù)來改善工具和流程，未來還可基于這些數(shù)據(jù)涉足房地產(chǎn)金融領(lǐng)域。土巴兔在收集海量數(shù)據(jù)的同時還十分注重?cái)?shù)據(jù)安全性管理，選擇騰訊云強(qiáng)大的安全防護(hù)體系，避免出現(xiàn)隱私泄露問題。數(shù)據(jù)是O2O企業(yè)相對于傳統(tǒng)行業(yè)多出來的資產(chǎn)，在技術(shù)的配合下將成為其O2O企業(yè)的核心競爭力。因此，O2O企業(yè)在技術(shù)上，應(yīng)該考慮將CDN、云計(jì)算、云存儲、云安全（防DDOS、防CC等）這些基礎(chǔ)設(shè)施交給騰訊云計(jì)算平臺，而數(shù)據(jù)收集和挖掘是關(guān)鍵技術(shù)，則可以自己掌握，有限地使用云平臺的大數(shù)據(jù)工具。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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