度秘重新定義語(yǔ)音助理，Siri哭暈在廁所？

就在蘋(píng)果秋季發(fā)布會(huì)的前一天，近20家中國(guó)科技企業(yè)在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，其中最受關(guān)注的是一年一度的“百度世界”。百度世界大會(huì)對(duì)標(biāo)蘋(píng)果的WWDC或Google I/O，向開(kāi)發(fā)者、合作伙伴和用戶(hù)傳遞百度在技術(shù)等方面的研究成果，因此每一年都會(huì)展出一些黑科技，2014年令外界印象最深刻的是“筷搜”，由百度CEO李彥宏親自發(fā)布。今年李彥宏推出了名為“度秘”的秘書(shū)式機(jī)器人，并演示了一個(gè)驚艷的DEMO（DEMO看看就好，最新版手機(jī)百度已上線(xiàn)該功能）。這個(gè)度秘跟筷搜一樣具有科技含量，不過(guò)相對(duì)于處于概念性階段的筷搜而言，更具實(shí)用價(jià)值。

語(yǔ)音助手大都只是玩具

2011年蘋(píng)果隨著iPhone 4S一起推出Siri，將語(yǔ)音助手帶入大眾視野。隨后Google Now、微軟Cortana以及中國(guó)的百度語(yǔ)音助手、搜狗語(yǔ)音助手、智能360、蟲(chóng)洞、訊飛靈犀語(yǔ)音助手陸續(xù)面世。由于智能手機(jī)天然具備“聽(tīng)”和“說(shuō)”的硬件基礎(chǔ)，再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的語(yǔ)音場(chǎng)景，人們都認(rèn)為語(yǔ)音助手是時(shí)候迎來(lái)爆發(fā)了。

這些年語(yǔ)音技術(shù)不斷提升。語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成和聲紋識(shí)別幾個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)展可謂突飛猛進(jìn)。不過(guò)，中國(guó)語(yǔ)音巨頭科大訊飛更多將技術(shù)應(yīng)用到教育等行業(yè)應(yīng)用中。而想要復(fù)制Siri的中國(guó)玩家們都沒(méi)能成為殺手級(jí)產(chǎn)品——實(shí)際上，Siri、Google Now以及微軟Cortana幾個(gè)老牌玩家也表現(xiàn)平平。

為什么會(huì)這樣？如你所見(jiàn)，智能手機(jī)的語(yǔ)音助手在過(guò)去很大程度只是“玩具”。人們?cè)S多時(shí)候都在調(diào)戲Siri，它的笨拙甚至?xí)づ脩?hù)惡語(yǔ)相向——不信去百度檢索下東北司機(jī)怒罵車(chē)載語(yǔ)音助手的視頻。識(shí)別率不夠高、對(duì)噪音環(huán)境支持很弱、識(shí)別速度不夠快、能回答的問(wèn)題太少、很多任務(wù)無(wú)法完成……這是語(yǔ)音助手過(guò)去被詬病的地方。語(yǔ)音助手是剛需，只不過(guò)大家都沒(méi)有完善的解決方案，正是因?yàn)榇?，語(yǔ)音助手市場(chǎng)機(jī)會(huì)重重，這是一塊并未真正被開(kāi)拓的處女地。

度秘要做秘書(shū)式機(jī)器人

很多人都幻想過(guò)擁有一位漂亮、貼心的秘書(shū)，對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從、完成各種任務(wù)，不過(guò)聘請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)職秘書(shū)可不是每個(gè)人都能負(fù)擔(dān)得起。但如果機(jī)器能夠做到這一點(diǎn)，相信沒(méi)人會(huì)拒絕。遺憾的是，這類(lèi)場(chǎng)景只存在于科幻片之中，機(jī)器想要跟人類(lèi)一樣聰明還需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間。不過(guò)，這并未打消探索者的勇氣，百度世界大會(huì)推出的“度秘”則是采取秘書(shū)式機(jī)器人的思路——就像它的名字一樣。

相對(duì)于各類(lèi)語(yǔ)音助手而言，度秘有兩個(gè)新的嘗試。

1、與用戶(hù)多輪對(duì)話(huà)，就像人與人之間的交流一樣，基于上下文理解用戶(hù)的意圖。要做到這一點(diǎn)主要是技術(shù)挑戰(zhàn)大——機(jī)器識(shí)別單句自然語(yǔ)言的語(yǔ)義都不容易?；谏舷挛牡扔谝粩嘤涗浗换ミ^(guò)程，不只是理解單句話(huà)，要知道人類(lèi)有時(shí)候都“跟不上”別人說(shuō)話(huà)。百度基于深度學(xué)習(xí)的Deep Speech技術(shù)部分實(shí)現(xiàn)了多輪交互，這是更加簡(jiǎn)單、自然和便捷的方式。除了百度，微軟此前曾推出過(guò)小冰對(duì)話(huà)機(jī)器人，有小道消息稱(chēng)微信或?qū)⑼瞥鲱?lèi)似的支持多輪對(duì)話(huà)的機(jī)器人——它們都是文本形式。

2、可以完成更多任務(wù)，主要是指獲取生活服務(wù)。李彥宏演示了通過(guò)度秘訂咖啡、訂餐廳、預(yù)訂寵物醫(yī)院、購(gòu)買(mǎi)電影票等操作，整個(gè)過(guò)程是“連貫”進(jìn)行的。這走在了前面：Siri最多被使用的設(shè)置鬧鐘、問(wèn)天氣、調(diào)用通信錄打電話(huà)這類(lèi)功能，是在操作手機(jī)本身，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和生活服務(wù)獲取不是它的強(qiáng)項(xiàng)（最近Siri與百度百科達(dá)成合作來(lái)解決這些問(wèn)題）。Google Now主要做信息推送，微軟Cortana解決個(gè)性化資訊獲取和設(shè)備數(shù)據(jù)處理，F(xiàn)acebook M正在小范圍測(cè)試預(yù)訂餐廳等服務(wù)，Magic以及國(guó)內(nèi)的“神豬”通過(guò)人工處理用戶(hù)的語(yǔ)音指令——跟12580等電話(huà)呼叫中心本質(zhì)一樣。只有度秘是自動(dòng)化地獲取多樣化的生活服務(wù)。

幾大語(yǔ)音助理對(duì)比

度秘之所以能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)多輪交互和服務(wù)獲取，我認(rèn)為原因在這里：

1、深度學(xué)習(xí)為核心的人工智能技術(shù)被應(yīng)用到語(yǔ)音，這是多輪交互的基礎(chǔ)。除了百度，微軟在人工智能上布局較早，所以可以做小冰，Cortana未來(lái)也可以支持多輪。

2、百度連接人與服務(wù)大戰(zhàn)略下本身就在將越來(lái)越多的生活服務(wù)“搬到互聯(lián)網(wǎng)”上，結(jié)構(gòu)化、標(biāo)簽化、交易化，通過(guò)糯米、外賣(mài)、票務(wù)等子業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂。就是說(shuō)，百度有服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)具有服務(wù)內(nèi)容和智能技術(shù)的玩家并不多。

3、識(shí)別率以及抗噪能力這兩個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)足夠用。今年早些時(shí)候百度曾宣布基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)超過(guò)了微軟和Google，能夠識(shí)別準(zhǔn)確“聽(tīng)清”，是“聽(tīng)懂”的前提條件。

Siri正在被重新定義

巧合的是，據(jù)外媒報(bào)道9月9日蘋(píng)果所發(fā)布的iPhone6S重頭戲?qū)⑹荢iri。上個(gè)與Siri與百度達(dá)成合作引入百度百科內(nèi)容，很大程度彌補(bǔ)了Siri內(nèi)容不足的問(wèn)題。Siri已經(jīng)意識(shí)到現(xiàn)存問(wèn)題，不甘只做被用戶(hù)“調(diào)戲”的玩具。它想要重新定義自己，不再只做“語(yǔ)音助理”，不想將市場(chǎng)讓給另辟蹊徑的百度們。

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別來(lái)替換拼音的輸入法，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)設(shè)置手機(jī)鬧鐘，通過(guò)語(yǔ)音去關(guān)閉客廳的電燈，通過(guò)語(yǔ)音去點(diǎn)一首歌曲……都只是部分應(yīng)用場(chǎng)景，主要在解決“交互問(wèn)題”，即輸入和輸出，這顯得有些大材小用了。在可見(jiàn)的未來(lái)語(yǔ)音助理都會(huì)向著秘書(shū)機(jī)器人方向發(fā)展，它可以幫助你安排生活、幫助你設(shè)置設(shè)備、按照你的指令設(shè)置環(huán)境、陪你聊天……就像秘書(shū)一樣——當(dāng)然，不能像實(shí)體機(jī)器人那樣給你擁抱，幫你做飯，陪你睡覺(jué)，但是機(jī)器人都需要智能的語(yǔ)音能力。

百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)在百度世界分享了一個(gè)很有意思的觀點(diǎn)：很多人沒(méi)有意識(shí)到95%的準(zhǔn)確度到99%的準(zhǔn)確度帶來(lái)的是質(zhì)變，99% is a game changer，99%準(zhǔn)確度將徹底改變?nèi)伺c設(shè)備應(yīng)用交互。他認(rèn)為人工智能已經(jīng)走向智能伴侶時(shí)代。度秘基于相對(duì)成熟的語(yǔ)音和AI技術(shù)，做到99%的程度是現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，有望成為game changer。這樣看來(lái)在人工智能上百度的對(duì)手已經(jīng)不是阿里或者騰訊了，而是海外科技巨頭，Cortana、Google Now、Siri們很快都會(huì)支持類(lèi)似的“秘書(shū)式機(jī)器人”功能，新一輪廝殺已經(jīng)開(kāi)始。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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