以釘釘為例，企業(yè)級社交應(yīng)用的尷尬

近日，釘釘2.0上線，經(jīng)歷了一年的探索和蛻變，釘釘以全新的姿勢出現(xiàn)在企業(yè)級社交應(yīng)用行業(yè)。不同于釘釘1.0 “新一代的團隊溝通方式” 的定位，釘釘2.0定位是“一個工作方式”，主要面向中小企業(yè)，更強調(diào)了審批、公告、日志應(yīng)用；郵件處理；文件共享，而非只注重溝通方式。看起來，釘釘2.0成熟了不少，但這款產(chǎn)品能否真正滿足用戶需求、被更多的企業(yè)接受，還有待商榷。

企業(yè)級社交通訊應(yīng)用的優(yōu)勢在哪？

首先，企業(yè)級應(yīng)用市場正在被打開

目前信息移動化逐漸變?yōu)槠髽I(yè)級市場的核心，互聯(lián)網(wǎng)在進一步改變?nèi)藗兊墓ぷ鞴芾砟Ｊ?，與傳統(tǒng)的企業(yè)工作管理模式相比，中小型企業(yè)對快捷、易用、高效、專業(yè)、安全、收費不高的企業(yè)級社交應(yīng)用需求較為迫切。但是中小企業(yè)因為財力、人力、物力的不支持，一般不能像大公司一樣研發(fā)自己的企業(yè)內(nèi)部工作應(yīng)用，他們的即時通訊工具還是很大地被微信、QQ兩大利器占領(lǐng)，這很容易將人們工作和生活混在一起。這時候在提高工作效率的需求下，像釘釘、騰訊通這樣的企業(yè)級應(yīng)用就有了很大的市場。

騰訊算在企業(yè)級市場發(fā)力的先鋒，騰訊的企業(yè)級服務(wù)RTX已經(jīng)占有一定的市場覆蓋率。而且最近騰訊還宣布將QQ音視頻云通訊服務(wù)正式開放給企業(yè)級市場，加上之前的微信企業(yè)號、微信連Wi-Fi，騰訊似乎也準(zhǔn)備好了發(fā)力企業(yè)級應(yīng)用市場。目前對阿里的釘釘來說，最大的競爭對手就是騰訊通了。

企業(yè)級應(yīng)用市場從2014年開始，就被資本市場和互聯(lián)網(wǎng)大佬緊盯。但是到目前為止，市面上優(yōu)秀且易用的企業(yè)級產(chǎn)品依然較少，安全性和便利性不能滿足企業(yè)用戶的復(fù)雜需求。因此，一款易用、高效、安全，能滿足企業(yè)用戶需求的即時通訊辦公產(chǎn)品，未來將會有很大的盈利市場。

其次，企業(yè)社交通訊痛點多

一般來說，企業(yè)社交通訊有以下幾個痛點：

傳統(tǒng)工作管理模式中的郵件處理、文件傳送、文件審批、公告?zhèn)鬟_等過程繁瑣復(fù)雜、極易混淆搞砸、人為處理很累，且安全性不高。有時候遇到重要或緊急的事情時，傳統(tǒng)的處理模式就滿足不了企業(yè)高效率的需求，易給企業(yè)帶來不必要的麻煩和損失；

對于多方緊急討論和會議，沒有現(xiàn)成好用的移動通訊工具。像QQ、微信的群聊視頻等功能根本無法滿足企業(yè)需求，其他的語音通話工具基本上都存在著通話質(zhì)量不高、通話不穩(wěn)定、復(fù)雜不好用、安全性低，或費用高等問題；

工作中存在的老板給員工發(fā)信息、打電話，員工卻不接不回，假裝被看到或沒聽到的現(xiàn)象；

信息隱秘性需求得不到滿足。企業(yè)工作中的敏感消息交流，一直不能讓人放心，企業(yè)急需要一款完善安全系數(shù)高的“澡堂模式”系統(tǒng)來解決這個大問題。

以釘釘為例，當(dāng)下企業(yè)級社交應(yīng)用的短板

首先，主打功能應(yīng)該討好老板還是員工？

基于企業(yè)級社交應(yīng)用的特殊性，產(chǎn)品的用戶定位往往會處在一個尷尬的地位，功能設(shè)計是要滿足老板的需求還是員工的需求？很明顯，滿足老板需求的產(chǎn)品市場要比滿足員工需求的產(chǎn)品市場大很多。企業(yè)中起決策作用的是領(lǐng)導(dǎo)人而非員工，討好老板要比討好員工劃算。在這一方面，釘釘?shù)倪x擇是機智的。

打著“將信息高效地傳送是釘釘?shù)哪繕?biāo)”的口號，釘釘?shù)腄ing功能將明顯的強制性帶給了企業(yè)員工：當(dāng)發(fā)出一條信息卻又擔(dān)心對方看不到或不回時，就可以Ding 他們一下，在Ding 消息的模式下，完成需要輸入的信息或語音之后，可以選擇用短信或者電話的方式同時送達多個對象，這樣消息能高效率傳達到。即使是沒有安裝釘釘?shù)挠脩簦灰型ㄓ嵭盘枺材芙邮誅ing消息。而電話接起后，信息發(fā)送方的釘釘會顯示對方已查看，因此老板可以查看到信息有沒有送達。

這樣一種帶有明顯強制性的社交軟件，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，當(dāng)然方便又實用，可對于廣大員工們，可就慘了，不管對方裝不裝釘釘軟件，消息是一定能收到的，也就意味著，不管你想不想回復(fù)，你是一定要回復(fù)的。如此明顯地討好老板，并不意味著一款產(chǎn)品的成熟或者成功，領(lǐng)導(dǎo)是決策者，但是釘釘?shù)娜粘Ｓ脩舾嗟貞?yīng)該還是員工們，若引起員工的不滿，也不好收場，釘釘這一步走得似乎有些冒險了。

個人認(rèn)為，只有真正滿足了大家共同的需求，才能算一款好產(chǎn)品，它的未來發(fā)展也會更好。但是要真正滿足大眾的需求顯然太難了，如何即滿足老板的管理需求，又滿足員工的工作需求，這是所有企業(yè)級社交應(yīng)用都要思考的一個大挑戰(zhàn)。

其次，傳統(tǒng)企業(yè)思路轉(zhuǎn)變困難

很多企業(yè)習(xí)慣了傳統(tǒng)的管理和工作模式，要讓他們一下子接受移動互聯(lián)網(wǎng)化的工作模式，改變用戶習(xí)慣不太容易。他們會考慮和猶豫這款產(chǎn)品是否能保障信息安全、看似酷炫的功能是否靠譜、費用等問題，以及由于員工的屬性不同，還要考慮是否每個員工都能適用和熟練掌握這款產(chǎn)品。在企業(yè)級應(yīng)用還未真正普及的情況下，大家愿不愿意去嘗試和轉(zhuǎn)變，還是個不確定因素。

因此，雖然互聯(lián)網(wǎng)巨頭做入口或平臺，手中握有大量的企業(yè)用戶資源，但也迫切需要對一些非互聯(lián)網(wǎng)廠商了解，并結(jié)合自己的產(chǎn)品做修改，以培養(yǎng)和拉攏更多的企業(yè)用戶。

第三，形成用戶依賴后，產(chǎn)品收費模式會變嗎？

目前，不僅釘釘，其他一些應(yīng)用也都以免費吸引用戶。但是一旦企業(yè)適用和依賴某款產(chǎn)品后，它的收費模式能保證還是免費嗎？未來擁有了一定的用戶量，應(yīng)用開發(fā)商們自然不會讓企業(yè)永久免費使用下去，可能接入自己的業(yè)務(wù)，可能隨時漲高費用。就拿釘釘來說，盡管目前是免費使用的，但將來不排除釘釘將打開支付寶和淘寶的接口，將生意直接做到企業(yè)內(nèi)部的可能。

對于企業(yè)用戶來說，一旦對某款應(yīng)用形成了習(xí)慣和依賴，就很難放棄。這牽涉到信息的安全性、文件資料檔案、工作管理系統(tǒng)等一系列有關(guān)企業(yè)運轉(zhuǎn)方面的問題，而這時候企業(yè)就會面臨在費用方面任應(yīng)用開發(fā)商宰割的危險，可能會陷入兩難的困境。

因此，這也是相比較于企業(yè)內(nèi)部自己研發(fā)的社交通訊應(yīng)用，釘釘類應(yīng)用存在的最大隱患。

另外，如何打開大企業(yè)的市場也是一個重要的問題。很多應(yīng)用初期可能會聚焦于中小型企業(yè)，這樣能減少困難，還有利可圖，但是一款產(chǎn)品要想做大做好，往后還需要向大型企業(yè)邁進，在大型企業(yè)市場占有一席之地。因此，在滿足中小型企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，這些社交級應(yīng)用開發(fā)商們還需更多的創(chuàng)新和突破，這樣才能實現(xiàn)一款優(yōu)秀企業(yè)社交應(yīng)用的價值。

在移動互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)跟隨消費者也在逐漸向云端和移動端遷徙，企業(yè)級應(yīng)用是一個潛力無限的巨大市場，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在各自布局，先行者可能先受益，但后來者實力也不容小覷，到底誰能占領(lǐng)市場，誰會落敗，就讓我們拭目以待吧。

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