騰訊也修機， SuperFix們路在何方

近日，騰訊公司旗下的O2O手機維修項目SuperFix開始公測，騰訊正式進軍手機維修市場。隨著大屏智能手機的普及，消費者在購買手機后出現(xiàn)故障的現(xiàn)象也很普遍，手機維修對大眾來說是剛需，目前來說這塊市場是創(chuàng)業(yè)熱點，但是還未掀起大的波瀾。騰訊的SuperFix項目模式不是首創(chuàng)，目前市場上已有企業(yè)在做，而且模式逐漸成熟，那騰訊SuperFix的出現(xiàn)將會給市場格局帶來怎樣的改變和競爭呢？

SuperFix是怎樣的一款產(chǎn)品？

SuperFix主要以線上寄送維修為主。通過在官網(wǎng)填寫設備維修信息、提交訂單，然后將故障設備寄送給SuperFix，SuperFix收到后，對其進行檢測，并與用戶電話聯(lián)系，確定維修方案和價格，達成一致后用戶在線付款，SUPERFIX進行設備維修，最后將維修好的設備寄送給用戶。SuperFix主打原廠配件、透明價格、手機生產(chǎn)線流水化作業(yè)的維修模式、12小時快修和順豐快遞配送，同時還提供180天免費保修服務。

不過，有意思的是，打開SuperFix的官網(wǎng)，與國內(nèi)王自如的ZealerFix在維修服務流程和界面風格上倒是有一些相似之處。

而Zealer，主要是以視頻進行電子產(chǎn)品測評的網(wǎng)站，目前的業(yè)務分為媒體（Zealer Media）、實驗室（Zealer Lab）和維修（Zealer FIX）三部分。為大眾提供資訊、手機百科知識、電子消費調(diào)查報告；線上線下結(jié)合的手機維修服務；二手iPhone手機寄售業(yè)務。

比較SuperFix和ZealerFix，SuperFix在維修模式上采用的是生產(chǎn)線流水化作業(yè)模式，相對于ZealerFix速度更快，更規(guī)模化，也沒有像ZealerFix那樣限制維修訂單名額；而且SuperFix的目前的維修機型比ZealerFix多了三星和iPad的幾款機型，據(jù)SuperFix稱未來還會增加更多的品牌和機型。

Zealer的二手iPhone手機寄售業(yè)務是今年5月上線的，目前在官網(wǎng)上還屬于Zealer Fix業(yè)務的版塊。依托于Zealer強大的平臺支撐，加上ZealerFix此前帶給用戶不錯的服務體驗，ZealerFix已經(jīng)積累了一定的用戶量和良好的口碑。

面的如此競爭對手，SuperFix自然面臨著很大的壓力和挑戰(zhàn)。

類似于SuperFix的第三方維修平臺有市場嗎？

目前雖然手機市場逐漸趨于飽和，但手機維修這塊市場還未被掀起大的波瀾。隨著智能手機占據(jù)人們生活的方方面面，手機維修已經(jīng)變成了剛需。但是官方售后維修昂貴的價格、等候時間長、維修效率和效果低、態(tài)度不好等，以及其他傳統(tǒng)非官方小維修站點的安全性低和不靠譜，使大多數(shù)用戶的維修需求無法滿足。有的人直接換新機代替維修，但是對于中高端機型的用戶來說，換機成本高，資金方面不支持。因此，對像SuperFix 和ZealerFix這樣價格透明公開、方便快捷，尤其是價格比官方和其他維修點低很多的維修網(wǎng)站是有很大盈利空間。

但是，這種模式在手機維修市場上也存在一定的問題。

首先，第三方維修平臺的設備元件來路模糊

在此前ZealerFix就被羅永浩質(zhì)疑過這個問題。SuperFix 和ZealerFix對外宣傳的是元件均為原廠配件，但是注意了，這里的原廠配件指的是配件的制造工藝、材料等結(jié)構(gòu)上的品質(zhì)等同原裝，并非指品牌官方的相關(guān)授權(quán)證明。也就是說維修方維修所使用的元件并非原裝，那到底來源是哪？用戶當然也不清楚，而對于元件的質(zhì)量也沒有相關(guān)監(jiān)管政策的明確核查和認證，這樣無法保障真正的安全性和可靠性。因此，在維修產(chǎn)品的元件來源方面，這些第三方維修平臺存在很大的短板，這些問題是急需解決的。

其次，用戶移動設備的信息安全性無法保障

目前第三方維修平臺對用戶維修設備的數(shù)據(jù)隱私處理方式均是：用戶在寄送之前自行備份和刪除敏感數(shù)據(jù)，對在維修過程中的數(shù)據(jù)丟失和泄露，平臺不承擔責任和損失。這樣的條款對于無法開機的情況就存在很大的危險性，雖然這些平臺也保證了不會在未經(jīng)允許的情況下備份、轉(zhuǎn)移和查閱用戶設備數(shù)據(jù)，但這種口頭承諾和聲明，對數(shù)據(jù)隱私這樣敏感重大的事件似乎無法讓用戶放心。

在這一方面，第三方維修平臺還需要研究和設計出讓用戶安心的信息安全保障系統(tǒng)，這對用戶的人身財產(chǎn)安全及社會的安全和和諧有極大的影響。

第三，灰色收入嫌疑無法規(guī)避

據(jù)某平臺的維修用戶透漏，某平臺維修過程中有以維修價格優(yōu)惠做補償，不寄回用戶維修換下來的元件的做法。這種消息不禁讓人懷疑，維修平臺留下用戶被維修換下的元件作何用？很容易會讓人聯(lián)想到手機維修行業(yè)的灰色收入鏈。這是第三方維修平臺們無法規(guī)避的一個問題，這方面還需要一個透明的模式個規(guī)則來讓用戶放心.

另外，如何拉攏只換不修的用戶群體

根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)TrendForce的報告顯示，2014年中國智能手機的返修率在10%到15%。也就是說除了不需要維修的用戶，還有很多用戶對移動設備的使用是只換不修，原因很多，可能覺得維修費用太貴，不如換新的劃算；有的則是因為手機的更新?lián)Q代快，換機為追求新鮮。總的來說，只換不修的用戶群體龐大，維修方們應該考慮如何能拉攏這部分潛在用戶，否則只靠目前的用戶，企業(yè)盈利不會持久。

第三方維修平臺或面臨來自廠商方面的限制

目前看來，手機維修市場充滿紅利，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的加入，可能各大手機廠商也會上線自己的線上線下結(jié)合的官方售后維修服務產(chǎn)品，這都是是不一定的。但是各大手機品牌的價格應該沒有第三方維修平臺便宜，到時候很可能會出臺相應的政策和規(guī)定壟斷其品牌的原裝元件和第三方元件生產(chǎn)商。

手機維修主要是一種O2O的流程和服務改造，拼的是用戶聚集走量產(chǎn)生巨大的利潤，但元器件供應問題仍然無法真正解決，目前這些第三方維修平臺手機維修都是在賭未來手機廠商會開放元器件供應鏈與他們合作，像Zealer成熟的設備測評業(yè)務還能增加他們產(chǎn)品宣傳的渠道。

SuperFix屬于騰訊MIG 部門的業(yè)務，據(jù)悉騰訊此次以SuperFix進軍移動設備維修市場是為了加速手機維修市場向服務性轉(zhuǎn)型。騰訊MIG 部門自從架構(gòu)調(diào)整以后專注于打造專屬于移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎平臺和相關(guān)服務，手機是騰訊一直不愿意放棄的業(yè)務，往后是會接入騰訊的其他手機業(yè)務還是像Zealer一樣發(fā)展二手手機電商之路？就不得而知了。

總之，手機維修市場存在紅利，誰能有所作為，就讓我們拭目以待吧。

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