從六六吐槽看“坑爹”的第三方賣(mài)家

作家六六在京東上花高價(jià)卻買(mǎi)到爛山竹，按照客服要求退單并上傳照片后被告知不予退款。上周六中午氣憤的她將自己的這段經(jīng)歷發(fā)布在微博上，頓時(shí)引來(lái)網(wǎng)友的圍觀轉(zhuǎn)發(fā)吐槽，大家紛紛抱怨自己也碰上過(guò)這種事，但卻投訴無(wú)門(mén)。

昨天中午，“國(guó)民老公”王思聰也轉(zhuǎn)發(fā)了這一微博，將這一事件推向新高點(diǎn)。他在評(píng)論中高度贊同了六六的做法，并且吐槽自己前兩天在京東第三方賣(mài)家買(mǎi)組裝機(jī)，被商家把自己私人信息截圖發(fā)微博沒(méi)人管。

這回涉事的都是京東的第三方賣(mài)家，盡管在兩位大V發(fā)出相關(guān)微博不久后，京東方面就出來(lái)道歉。但是作為一個(gè)普通消費(fèi)者，相關(guān)訴求得不到解決卻是由來(lái)已久的事，難怪六六會(huì)感慨：在中國(guó)，做一介草民好難。

第三方賣(mài)家給電商平臺(tái)帶來(lái)的麻煩真的是多得數(shù)不清，今天就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下第三方賣(mài)家這個(gè)電商平臺(tái)的“干兒子”“坑爹”的那些事。

1.售假屢禁不絕

第三方平臺(tái)上最容易也是最常出現(xiàn)的事就是售假，并且屢禁不絕。

去年，電商平臺(tái)第三方賣(mài)家的奢侈品售假事件就曾把聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、走秀網(wǎng)等一大批知名電商平臺(tái)推向了輿論譴責(zé)的風(fēng)口。

代表1000多個(gè)服裝鞋類(lèi)品牌的美國(guó)服裝鞋襪業(yè)聯(lián)合會(huì)在前兩天向阿里巴巴公司發(fā)出公開(kāi)信，稱(chēng)品牌所有者仍然對(duì)阿里巴巴平臺(tái)上猖獗的售假行為感到失望，而這也是該組織三個(gè)月以來(lái)第二次公開(kāi)批評(píng)阿里的打假工作。阿里巴巴的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期受到假貨困擾，旗下的淘寶更是假貨泛濫，雖然阿里稱(chēng)近兩年打假已花費(fèi)10億人民幣，但現(xiàn)在看來(lái)效果還不顯著。

在上市之前，聚美優(yōu)品的一位前采購(gòu)員工就在天涯社區(qū)爆料稱(chēng)聚美90%是假貨，并曬出大量單據(jù)。雖然CEO陳歐稱(chēng)這是一次對(duì)手抹黑行為，但是他并無(wú)證據(jù)證明，隨后該事件也以不了了之處理。

京東也曾多次陷入“假貨門(mén)”漩渦，在去年的一次對(duì)采銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大會(huì)上，CEO劉強(qiáng)東就曾明確表示對(duì)第三方商家售假的深?lèi)和唇^，“如果京東平臺(tái)也出現(xiàn)假貨，跟天貓?zhí)詫殯](méi)有區(qū)別，京東也沒(méi)有存在價(jià)值?！?/p>

2.刷單現(xiàn)象嚴(yán)重

刷單，一般是由賣(mài)家提供購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，幫指定的網(wǎng)店賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)商品提高銷(xiāo)量和信用度，并填寫(xiě)虛假好評(píng)的行為。刷單最早是在淘寶上流行開(kāi)來(lái)的，現(xiàn)在則滿(mǎn)滿(mǎn)遍及各個(gè)行業(yè)，最近大火的專(zhuān)車(chē)也開(kāi)始有幫人靠刷單賺錢(qián)。

但電商平臺(tái)上的第三方賣(mài)家刷單更多的卻有一種被逼而為之的意味，因?yàn)楦骷译娚唐脚_(tái)對(duì)于第三方賣(mài)家都會(huì)攤派運(yùn)營(yíng)任務(wù)，如果達(dá)不到目標(biāo)額，就會(huì)被處罰甚至清退出局，所以大家才不得已“瘋狂刷單”。

第三方賣(mài)家出現(xiàn)“刷單”是可以說(shuō)是電商平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)，但如果平臺(tái)方人員參與甚至組織刷單，那么對(duì)于消費(fèi)者而言就是惡意欺騙了。

去年曾有網(wǎng)站曝光了一組“京東官方刷單”截圖。爆料者稱(chēng)，京東平臺(tái)方的內(nèi)部員工曾主動(dòng)要求入駐商家配合“刷單”，甚至提出“資源位”補(bǔ)償來(lái)彌補(bǔ)商家損失。另外，在一個(gè)名叫“京東維權(quán)”的QQ群里，小商戶(hù)爆料京東方面所謂的查處商戶(hù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)其實(shí)是“欺軟怕硬”，“我們中有很多的商家，眼看著一些財(cái)大氣粗的店鋪那些觸目驚心的刷單、好評(píng)數(shù)據(jù)，就算被檢舉了他們也毫發(fā)無(wú)損?！?/p>

3.售后服務(wù)跟不上

第三方賣(mài)家讓人不滿(mǎn)意的另一種行為則是完全跟不上的售后服務(wù)。很多人抱怨在電商平臺(tái)上購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)人解決，求助無(wú)門(mén)，結(jié)果只能自己承擔(dān)。這回發(fā)聲的六六和王思聰所說(shuō)的問(wèn)題也是跟售后有很大的關(guān)系，東西賣(mài)掉就沒(méi)人管，售后客服態(tài)度強(qiáng)硬，根本沒(méi)有服務(wù)意識(shí)可言，沒(méi)有為顧客解決問(wèn)題的誠(chéng)意，把問(wèn)題歸結(jié)于客服的不專(zhuān)業(yè)好像有點(diǎn)牽強(qiáng)，問(wèn)題的重點(diǎn)還是作為商家的第三方意識(shí)淡薄及電商平臺(tái)方的監(jiān)管不力。

4.快遞問(wèn)題讓人產(chǎn)生心理落差

電商平臺(tái)像京東、天貓超市、亞馬遜等等的快遞工作還是值得表?yè)P(yáng)的，因?yàn)閾碛凶约一蛘邔?zhuān)業(yè)合作的快遞物流，同時(shí)會(huì)在距離顧客最近的庫(kù)房配貨，快速且服務(wù)態(tài)度良好，博得很多消費(fèi)者的好感，像天貓超市就有過(guò)快遞員上樓送貨到門(mén)，幫顧客扔垃圾的活動(dòng)。

但是同樣在一個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的第三方賣(mài)家的商品，就沒(méi)有這個(gè)待遇了，因?yàn)榭爝f是各個(gè)商家自己找快遞公司寄送，并不是通過(guò)電商平臺(tái)的物流渠道，所以經(jīng)常出現(xiàn)幾周甚至幾月都收不到快遞的現(xiàn)象出現(xiàn)。

雖然京東快遞在2012年年底就宣布向第三方賣(mài)家開(kāi)放，但是由于第三方賣(mài)家分布地方不同，所以京東快遞只能先取件再按照自有流程開(kāi)始配送，所以花費(fèi)的時(shí)間還是要比自家商品多一些。

都說(shuō)是“兒子坑爹”，但是子不教父之過(guò)，電商平臺(tái)們要想不再被“兒子”坑，還要從自身的問(wèn)題找起。

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