為什么會(huì)覺(jué)得央視在黑蘋果

近日因拍照問(wèn)題iPhone再遭央視點(diǎn)名，這是繼2013年以來(lái)央視第六次曝光蘋果產(chǎn)品問(wèn)題，盛名之下的蘋果是確有其事還是飛來(lái)橫禍遭遇，無(wú)端指責(zé)？

前期事件回顧:

2013年315晚會(huì)：蘋果售后涉嫌歧視

2014年7月11日：iPhone定位服務(wù)泄露隱私

2014年10月28日：iPhone被爆實(shí)際成本僅僅1227元

2014年12月1日：蘋果iMessage垃圾短信泛濫

2015年7月6日央視每周質(zhì)量報(bào)告：iPhone偷跑流量

……

直至2015年8月30日，央視發(fā)布每周質(zhì)量報(bào)告，在手機(jī)拍照方面，對(duì)蘋果、三星、諾基亞、聯(lián)想、OPPO、LG、索尼、TCL以及nubia這9個(gè)品牌10種型號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行了測(cè)試，分別測(cè)試了主攝像頭以及前置攝像頭。結(jié)果顯示iPhone6以及三星S5等產(chǎn)品均不合格。

為什么多次曝光蘋果產(chǎn)品

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，2013年市場(chǎng)研究公司IDC將蘋果列為中國(guó)第五大智能手機(jī)品牌商，稱其占整個(gè)中國(guó)第一季度智能手機(jī)市場(chǎng)9%的份額。

另外來(lái)自市場(chǎng)研究公司Kantar Worldpanel ComTech的最新報(bào)告顯示，蘋果在中國(guó)的市場(chǎng)份額從2014年第一季度的17.9%增長(zhǎng)到2015年第一季度的26.1%，增速驚人。在手機(jī)這一條產(chǎn)品線方面，根據(jù)蘋果公布的第二季度財(cái)報(bào)，iPhone銷量首次超過(guò)美國(guó)，成為iPhone最大的市場(chǎng)……

蘋果在中國(guó)市場(chǎng)份額高速增長(zhǎng)的同時(shí)投訴量也逐年增加，在龐大的市場(chǎng)保有量的情況下，哪怕只有萬(wàn)分之一的人投訴，所帶來(lái)的數(shù)量也不容小覷。以2015年第一季度為例，據(jù)蘋果財(cái)報(bào) 第一季度蘋果公司共售出7446.8萬(wàn)部iPhone，營(yíng)收達(dá) 746.39億美元，大中華區(qū)營(yíng)收為161.44億美元，粗略估計(jì)iPhone在中國(guó)共售出1600萬(wàn)部，假設(shè)用戶投訴的比例為萬(wàn)分之一，則新售出的這部分iPhone投訴為1600件，考慮到有的手機(jī)品牌出貨量可能只有幾十萬(wàn)，也按萬(wàn)分之一計(jì)算的話，投訴不過(guò)幾十件，但并不表明這種手機(jī)就比iPhone要好。

根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2013年蘋果的投訴量為805件，而到了2014年則迅速增加到1314件，增速達(dá)63%，而投訴案件的增多勢(shì)必引起央視的關(guān)注和報(bào)道。

曝光是否針對(duì)蘋果

從質(zhì)量萬(wàn)里行的分析報(bào)告中，我們看到央視并沒(méi)回避國(guó)產(chǎn)手機(jī)存在的問(wèn)題。包括，魅族關(guān)于屏幕的投訴，華為手機(jī)卡槽斷裂的問(wèn)題以及小米4 GPS丟星，精度不準(zhǔn)的現(xiàn)象。2013年以來(lái)在央視曝光的手機(jī)負(fù)面新聞中至少有5件關(guān)于小米，包括 偷跑流量、充電寶不合格、手機(jī)存安全隱患、臺(tái)灣數(shù)據(jù)回傳、存儲(chǔ)容量等問(wèn)題。而關(guān)于蘋果、小米的曝光次數(shù)似乎又暗合近年來(lái)小米、蘋果排名靠前的投訴量，這足以說(shuō)明央視并非針對(duì)蘋果。

為什么很多人說(shuō)蘋果被黑

既然央視沒(méi)有特別針對(duì)iPhone手機(jī)，為什么很多人仍覺(jué)得蘋果被黑？我想可以從一下幾個(gè)方面進(jìn)行解釋。

1.央視的調(diào)查方法不當(dāng)

關(guān)于315晚會(huì)維修問(wèn)題：

一直以來(lái)蘋果在華維修服務(wù)政策執(zhí)行著與國(guó)外不一致的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者，蘋果有錯(cuò)在先，央視本可以站在輿論的制高點(diǎn)，對(duì)蘋果進(jìn)行討伐，卻因某何姓明星一條帶有“8點(diǎn)20分發(fā)”的微博讓網(wǎng)民對(duì)央視做事透明度產(chǎn)生懷疑，弄巧成拙，導(dǎo)致輿論倒戈相向。

蘋果存在暴利問(wèn)題：

在指責(zé)蘋果暴利的問(wèn)題上，央視僅僅以物料價(jià)格1227元相較于5、6千的售價(jià)，便簡(jiǎn)單得出蘋果暴利的看法，有失公允。因?yàn)槭謾C(jī)不是簡(jiǎn)單的物料疊加，還應(yīng)包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、物流、營(yíng)銷等。

iPhone拍照不合格的問(wèn)題：

8月30號(hào)曝光的蘋果手機(jī)拍照不合格的問(wèn)題上，更是直接將針對(duì)數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)一類產(chǎn)品的測(cè)試規(guī)范直接套用在手機(jī)拍照上，這樣不僅無(wú)法得出可信的結(jié)論，反而透支了自己的公信力。

由此可見(jiàn)央視在調(diào)查方面的簡(jiǎn)單粗暴和“不專業(yè)”直接給別人造成一種蘋果被黑的感覺(jué)。

2.對(duì)央視本身的不滿

另外，由于央視一言堂，缺乏透明度的傳統(tǒng)，導(dǎo)致有些讀者本身對(duì)央視存在一些抵觸情緒。再加上央視沒(méi)有在群眾真正關(guān)注的領(lǐng)域發(fā)聲如“高房?jī)r(jià)”“就業(yè)難”，反而在一些細(xì)枝末節(jié)上出現(xiàn)過(guò)度活躍的身影，這種“關(guān)注錯(cuò)位”，使得不少人對(duì)央視的看法“不憚以最壞的惡意”。

3.媒體借助央視黑點(diǎn)繼續(xù)推波助瀾

當(dāng)然在這件事上也有媒體自身的一些原因，媒體往往會(huì)把央視針對(duì)手機(jī)行業(yè)負(fù)面現(xiàn)象的曝光，夸大為蘋果的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道，利用蘋果的知名度吸引讀者眼球，提高點(diǎn)擊率，比如這次央視對(duì)多個(gè)手機(jī)品牌進(jìn)行拍照質(zhì)量測(cè)試，包括蘋果iPhone6、三星GalaxyS5、諾基亞Lumia930、OPPOR5、SONY Xperia Z1、TCL Hero N3多款手機(jī)都不合格，但新聞報(bào)道的時(shí)候往往會(huì)

重點(diǎn)突出蘋果，這樣就給讀者造成了一種央視專拿蘋果開(kāi)刀的錯(cuò)覺(jué)。

蘋果自身是否存在問(wèn)題

除了“被黑”之外，蘋果自身是否存在問(wèn)題呢？

1.售后歧視

美國(guó)蘋果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有的非人為損壞，蘋果公司都應(yīng)該免費(fèi)更換一臺(tái)手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的后蓋。而在大陸地區(qū)，卻不更換后蓋，原因只是為了逃避“三包”法關(guān)于“整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算”的規(guī)定。

而關(guān)于iPad的維修問(wèn)題，ipad只整機(jī)保修一年，對(duì)主要部件便不再保修，而我國(guó)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定：電腦整機(jī)保修一年,主要部件保修兩年。根據(jù)蘋果公司在中國(guó)3C的認(rèn)證iPad為便攜式電腦，即筆記本微型機(jī)。

2.隱私的保護(hù)

之前，央視記者曾對(duì)蘋果手機(jī)所安裝的多項(xiàng)軟件進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在使用中，即便拒絕軟件關(guān)于地理位置的請(qǐng)求，對(duì)應(yīng)應(yīng)用程序的文件夾中依然出現(xiàn)了相關(guān)位置的文本描述，即便是關(guān)閉GPS的情況下也會(huì)依然如此，應(yīng)用程序會(huì)通過(guò)WIFI和3G網(wǎng)絡(luò)等方式獲取用戶的位置。蘋果公司的此種獲取信息的方式是在用戶毫不知情的情況下進(jìn)行的，這種擅自獲取用戶的位置信息的做法顯然已經(jīng)觸犯了消費(fèi)者的隱私。

3.偷跑的流量

7月初中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目中，上海消保委從20款樣品中選出10款進(jìn)行模擬偷跑流量檢測(cè)，這十款手機(jī)的品牌分別為海信、步步高、金立、小辣椒、三星、華為、聯(lián)想、索尼、諾基亞和蘋果

測(cè)試結(jié)果顯示有多達(dá)9款機(jī)器在純待機(jī)狀態(tài)下有偷跑流量的情況，其中偷跑流量最多的是蘋果iPhone 6 Plus，120小時(shí)偷跑了80MB流量。由于央視沒(méi)有公布測(cè)試的具體環(huán)節(jié)，我們現(xiàn)在無(wú)法得知是由于第三方軟件的問(wèn)題還是體系漏洞的原因，亦或是用戶使用不當(dāng)，在具體的原因沒(méi)出來(lái)之前，只能“歸罪”與蘋果。

后記

央視作為國(guó)家級(jí)的新聞傳媒，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然有著巨大的影響力，看似漫不經(jīng)心的報(bào)道都可能引發(fā)一場(chǎng)全民討論，但“有權(quán)，不能任性”希望央視能夠用好自身的平臺(tái)，對(duì)曝光事件的報(bào)道能夠謹(jǐn)慎，客觀，公正。

而蘋果人氣之盛，無(wú)人能出其右，除了“樹(shù)大招黑”之外，蘋果是否應(yīng)該反思自己，在產(chǎn)品和服務(wù)方面是否有待改進(jìn)，而不是等到媒體曝光，輿論重壓之下才肯低頭認(rèn)錯(cuò)。

對(duì)于蘋果以外的友商而言，央視對(duì)蘋果的曝光不應(yīng)該成為他們打壓蘋果，甚至借蘋果上位的工具，也沒(méi)必要因?yàn)樽约翰辉倨毓饷麊沃卸凑醋韵?，因?yàn)槿绻恍迌?nèi)功，提高自身質(zhì)量，可能下一個(gè)就是你。

在消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該理性的看待，不是曝光了就一定差，也不是不曝光就一定好，世上沒(méi)有完美的產(chǎn)品，被推到鎂光燈下反而有利我們對(duì)產(chǎn)品了解的更全面。

總之媒體、廠商、用戶是相輔相成，環(huán)環(huán)相扣的不同主體，在手機(jī)行業(yè)這個(gè)閉環(huán)上只有各自扮演好自己的角色，才能促進(jìn)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

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