京東入駐工商局 互聯(lián)網(wǎng)時代下官企合作被揭開？

近日，知名打假人王海其微博爆料稱：“京東商城職員冒充工商局公務員在工商局辦公處理消費者舉報投訴”。而且，王海還舉報有工商局的相關領導在京東商城免費購物約7萬元，消息一出，輿論大嘩，在如今八項規(guī)定風聲鶴唳的時期，這種新聞是要命的。

于是，北京市工商局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局回應稱，京東確有三位工作人員進入分局工作場所，但他們是聯(lián)絡員，只負責配合分局解決消費投訴，負責該企業(yè)與分局的聯(lián)絡工作。而京東商城也解釋說，這是解決消費者投訴糾紛的“綠色通道”。不過北京市工商局回應表示，對于此事領導高度重視，將積極配合相關部門調查。

在中國官商合作素來是媒體攻擊的重點，此次京東與工商部門的合作曝光，我們應該怎么看待呢？

一、合作其實可以有

中國的經(jīng)濟體制是政府對各種經(jīng)濟事務具有相當?shù)挠绊懥Γ瑹o論是審批、監(jiān)管、投訴。都需要政府部門參與到經(jīng)濟中來。

為了更好的服務消費者，企業(yè)與政府部門進行一些合作是正常的，譬如賣房子的把房產(chǎn)部門的工作人員拉過來現(xiàn)場辦公，賣車的和車管所合作給車主開通上牌的綠色通道。這種官商合作正常的，方便用戶，提升效率，雖然也有一些利益共同體和幕后交易的問題（譬如房地產(chǎn)開發(fā)商給現(xiàn)場辦公的工作人員一些補貼，甚至給予購房的優(yōu)惠），但大體來說還是正常的，不會引起輿論太多的關注。

而京東與工商局的這種合作是另外一個性質，本來工商局有接受投訴，進行調查處理的職責。而京東是被調查的對象。如今別調查一方與調查者進行合作，就不是便利問題，而是涉及到公平與正義的問題。

二、難以解釋的理由

京東商城解釋說，這是解決消費者投訴糾紛的“綠色通道”。

但是，按照法理，企業(yè)有應訴通道，行政部門有救濟制度，這兩者盡管目標一致，但性質完全不同。

對于消費者來說，正因為企業(yè)解決不了，或者解決不好，才將把線索移交給公權部門。公權部門是企業(yè)的管理者。而兩者卻“手牽手心連心”。公權力與企業(yè)內部投訴處理不分，公權力豈不是成了企業(yè)的私權？

一個京東的商品投訴，被投訴方是京東商城，登記單位是“市局12315中心”，接收單位是“開發(fā)區(qū)分局”。按理說，應該是行政部門主導調查與問責，結果問題回到企業(yè)手中處理，消費者投訴還有什么意義？

而所謂“京東的聯(lián)絡員只是在對接中起到了傳遞內部信息的作用”，也是無稽之談?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，投訴送達點一下鼠標的事情，何必需要高成本的人員派駐呢？工商局方面說“有資格派駐聯(lián)絡員的也并非只有京東一家”。但“目前基于辦公條件的限制，只有京東派駐了聯(lián)絡員”。

這個邏輯令人無法接受，既然人人可來，就當一視同仁;又既然條件限制而只有一家能進，辦公條件限制，為什么不是阿里去，而是京東去了。所以，無論是京東還是工商局方面，解釋都是完全不通的。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代的官商合作

其實，官商合作在中國是普遍現(xiàn)象，只是以前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這方面的信息沒有那么公開罷了。

如前文所說，官商合作不是不可以，但是要有利于消費者利益，要公開公正，譬如工商局加強與企業(yè)的聯(lián)系，各個企業(yè)都有一個聯(lián)絡員，網(wǎng)絡溝通，這就不會有問題。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是企業(yè)，而且大多是國外上市公司，這種行為無疑會引發(fā)投資人用腳投票，企業(yè)的決策者是否應該為了一些利益搞這種東西是要深思的。

【maomaobear，百略網(wǎng)專欄作者，技術偏執(zhí)狂，互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)分析師】本文系作者@maomaobear 授權百略網(wǎng)發(fā)表，文章為作者獨立觀點，不代表百略網(wǎng)立場，如有不同觀點，歡迎微信搜索wwwibailve關注百略君參與交流互動，轉載請注明來源、作者及本文鏈接。

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