(原標(biāo)題:“七日無(wú)理由退貨”保駕網(wǎng)購(gòu)族)
9月27日,國(guó)家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》,并向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。《辦法》明確,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)履行“七日無(wú)理由退貨”義務(wù)。消費(fèi)者在退貨時(shí),應(yīng)保證商品完好,同時(shí)應(yīng)將贈(zèng)品(物、積分、代金券、優(yōu)惠券等)一并退回。七日內(nèi)無(wú)理由退換貨的時(shí)間期限,是以消費(fèi)者收到訂單包裹的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算。公開(kāi)征求意見(jiàn)完善后的《辦法》將于2017年3月15日起,正式施行。
再明確三類商品不適用無(wú)理由退貨
我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已超過(guò)3億人?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)擁有“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利。但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定只是“看上去很美”。
案例一:南京市民李女士,在一家網(wǎng)購(gòu)商城買了個(gè)手機(jī),回來(lái)一看是天翼3G的,一插卡才知道普通卡不能使用。想退貨,賣家說(shuō)是只要拆封就不給退,她說(shuō)給換個(gè)也行啊,結(jié)果對(duì)方表示拆封過(guò)的手機(jī)是不可以退換的。
依照《消法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售的商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)“不宜退貨”的商品也同樣不適用“七日無(wú)理由退貨”。但什么樣商品屬于“不宜退貨”的范圍,新《消法》并沒(méi)有給出明確標(biāo)準(zhǔn)。
為此,征求意見(jiàn)稿重申了四類商品不適用無(wú)理由退貨,同時(shí)還列舉了三類經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品:(一)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。也就是說(shuō),包括手機(jī)在內(nèi)的一些電子電器類商品,今后可能將不在網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨的范圍之內(nèi)。
拆封商品也可無(wú)理由退貨?
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。消費(fèi)者和商家對(duì)商品完好的理解不一致,成為無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議焦點(diǎn)之一。
案例二:小李在某電商網(wǎng)站買了一臺(tái)路由器,送來(lái)后小李打開(kāi)時(shí)把包裝盒給撕破了,卻發(fā)現(xiàn)買的和想象的不是一種。小李咨詢客服是否可以“七天無(wú)理由退換”,卻被告知“退回貨物請(qǐng)包裝仔細(xì),外包裝不能損壞,配件齊全,否則拒收”。“只是外包裝壞了,路由器本身沒(méi)有任何損壞,這就不能退了?”小李不解地問(wèn)。那么,什么才算“商品完好”?
為此,征求意見(jiàn)稿對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定:商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全的,視為商品完好。征求意見(jiàn)稿進(jìn)一步明確,消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
此外,征求意見(jiàn)稿還規(guī)定,以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨并超過(guò)十五日的,依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條有關(guān)規(guī)定予以處罰。
產(chǎn)生退貨時(shí)贈(zèng)品需要一并退回
近些年,因贈(zèng)品引發(fā)的消費(fèi)糾紛已成為消費(fèi)投訴領(lǐng)域“新特點(diǎn)”。
案例三:消費(fèi)者孫女士在淘寶網(wǎng)購(gòu)一個(gè)258元的女士提包,購(gòu)物時(shí)賣家贈(zèng)送價(jià)值38元的女士錢包,孫女士收到提包后感覺(jué)包的顏色不正,皮質(zhì)粗糙,就申請(qǐng)退貨,賣家的答復(fù)是:退貨沒(méi)有問(wèn)題,但是贈(zèng)送的錢包需要一起退回。孫女士認(rèn)為錢包不是商品,只是拉攏關(guān)系的附帶品,所以不應(yīng)該退還。賣家則認(rèn)為贈(zèng)品也是交易的一部分,既然取消交易就應(yīng)該退還。
退貨時(shí),贈(zèng)品需要退回嗎?征求意見(jiàn)稿提出,消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回,經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。
運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?征求意見(jiàn)稿明確,商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng),但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除發(fā)(送)貨時(shí)運(yùn)費(fèi)。
“七日無(wú)理由退貨”制度從設(shè)立之初,由于缺乏明確的細(xì)則,在實(shí)踐中出現(xiàn)了商家和消費(fèi)者對(duì)無(wú)理由退貨的適用范圍存在不同理解、對(duì)“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)界定存在爭(zhēng)議等問(wèn)題,一定程度上架空了“七日無(wú)理由退貨”制度,消費(fèi)者對(duì)這種名不副實(shí)的現(xiàn)象詬病頗多??梢?jiàn),如果沒(méi)有可操作的、反映消費(fèi)者訴求的實(shí)施辦法,“七日無(wú)理由退貨”就只會(huì)停留在紙面上。作為消費(fèi)者,我們樂(lè)見(jiàn)“七日無(wú)理由退貨”變得名副其實(shí),至于結(jié)果,讓我們拭目以待吧。
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