巨頭的焦慮體現(xiàn)在場(chǎng)景化思維的混亂中

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)與應(yīng)用場(chǎng)景的不諧調(diào)往往令人哭笑不得。昨日在一小飯館吃飯，一位自稱(chēng)奇虎360公司的員工推門(mén)進(jìn)來(lái)，與飯館的老板聊合作的事，說(shuō)是最近手機(jī)360安全衛(wèi)士新增了“搖一搖”功能，用戶(hù)使用這個(gè)功能可以搖到附近的飯店。

我聽(tīng)完笑了，心想什么場(chǎng)景下我才會(huì)在一個(gè)安全軟件里使用叫餐服務(wù)？或者反過(guò)來(lái)說(shuō)當(dāng)我在尋找附近的飯店時(shí)，什么原因會(huì)促使我打開(kāi)一個(gè)安全軟件？

阿里在支付寶中在增加朋友以及生活圈功能時(shí)，我有過(guò)同樣的不解。在一個(gè)支付工具中與朋友保持社交上的往來(lái)，這件事情在我看來(lái)是無(wú)法理解的。

消費(fèi)場(chǎng)景的移動(dòng)化和碎片化，讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不得不屈身下沉至不同的用戶(hù)生活場(chǎng)景中去，在保持核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷將觸角伸向其他領(lǐng)域。巨頭的這種“撒大網(wǎng)”式的行徑通常情況下被稱(chēng)為“布局”。

為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍探索新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，“布局”這件事情本身本無(wú)可厚非。然而當(dāng)這種布局與原有的核心業(yè)務(wù)發(fā)生某種關(guān)系時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致巨頭在產(chǎn)品的場(chǎng)景化思維上陷入混亂，繼而“在錯(cuò)誤的地點(diǎn)做了正確的事?！?/p>

當(dāng)然，某些情況下這些看似正確的事也是不得已而為之，好比阿里是在來(lái)往死掉之后才將社交的執(zhí)念強(qiáng)加于支付寶身上。但大多數(shù)情況下，巨頭們?cè)谶@件事情上表現(xiàn)出更多的不甘與野心，也包含著強(qiáng)烈的身份焦慮。

BAT當(dāng)然比我們對(duì)自身業(yè)務(wù)以及未來(lái)發(fā)展方向有著更加清晰的認(rèn)識(shí)，但之所以違背基本的產(chǎn)品邏輯與用戶(hù)習(xí)慣，自然也是事出有因。

前不久滴滴打車(chē)關(guān)閉了上線不足一年的游戲中心，在打車(chē)軟件里玩游戲，這也是一個(gè)極其不諧調(diào)的應(yīng)用場(chǎng)景，但當(dāng)一款交通出行工具擁有高達(dá)2億的用戶(hù)規(guī)模時(shí)，顯然它需要考慮的事情有很多。

滴滴這樣的“超級(jí)APP”始終面臨著一種矛盾處境，一方面擁有龐大的用戶(hù)規(guī)模，在身份上不甘于淪為一款單純的工具，另一方面由于較強(qiáng)的工具屬性又在跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)拓展上存在瓶頸。這種矛盾同樣體現(xiàn)在支付寶和360安全衛(wèi)士上。

實(shí)際上這也是所有工具屬性較強(qiáng)的產(chǎn)品共同面臨的問(wèn)題。包括騰訊的微信在內(nèi)，當(dāng)具備一定的用戶(hù)規(guī)模之后，如何將龐大的流量和用戶(hù)需求以合理的方式化解掉，同時(shí)在核心業(yè)務(wù)之上構(gòu)建所謂“生態(tài)體系”是必然要考慮的問(wèn)題。

所以我們看到的現(xiàn)在的微信已經(jīng)很難簡(jiǎn)單地以一個(gè)社交工具來(lái)定義了，電商、O2O生活服務(wù)、金融等業(yè)務(wù)的注入正讓其身形愈發(fā)臃腫，但微信的天然優(yōu)勢(shì)在于它的大多數(shù)功能的使用場(chǎng)景是與真實(shí)的生活場(chǎng)景緊密契合的。

而像阿里巴巴和奇虎360這樣的巨頭由于在某個(gè)領(lǐng)域的卓越成就卻很難撕下各自的身份標(biāo)簽，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的突破，制造更大的想象空間。

巨頭對(duì)身份的焦慮實(shí)際上是對(duì)未來(lái)的一種擔(dān)憂(yōu)，擔(dān)憂(yōu)因?yàn)槲聪駥?duì)手一樣涉足某項(xiàng)業(yè)務(wù)而錯(cuò)失未來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)，擔(dān)憂(yōu)因?yàn)樽陨砗诵臉I(yè)務(wù)的單一屬性而在未來(lái)變革中遭淘汰，繼而失去身份與地位，以及尊嚴(yán)與尊重。

昨日，百度宣布成立金融服務(wù)事業(yè)群組，正式將金融業(yè)務(wù)列為一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。實(shí)際上相比另外兩大巨頭，百度在金融領(lǐng)域的步子邁得還是有些慢了。有朋友問(wèn)我，百度的金融業(yè)務(wù)整合之后未來(lái)應(yīng)該是一種什么打法？

我說(shuō)，顯然應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)來(lái)展開(kāi)，而不是亦步亦趨地推出與對(duì)手類(lèi)似的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，看似規(guī)模龐大實(shí)際體量很小。百度的核心業(yè)務(wù)顯然是搜索，那么圍繞搜索來(lái)展開(kāi)我覺(jué)得是一個(gè)思路。

但是問(wèn)題在于，搜索與金融之間的關(guān)聯(lián)性很弱，二者的使用場(chǎng)景重合度也不高（至少我還沒(méi)想到），況且搜索入口在移動(dòng)時(shí)代已經(jīng)呈現(xiàn)出去中心化的特征。如何讓二者結(jié)合的自然合理？我想不到。

巨頭的焦慮歸根結(jié)底是場(chǎng)景問(wèn)題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的重構(gòu)過(guò)程實(shí)際上是傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景的割裂與延伸。波云詭譎的行業(yè)環(huán)境之下，場(chǎng)景化思維的混亂也是難免的事。

本文作者郝小亮，最極客創(chuàng)辦人，TMT領(lǐng)域觀察家評(píng)論人，《商界評(píng)論》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》特約評(píng)論員。掃描二維碼關(guān)注我的微信公眾號(hào)。

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