京東虛假的誠意和真實的霸道

簡單介紹一下事情經過，2015年8月申請京東開店，11月份繳納了8000元服務費和30000元保證金，京東的服務費標準是1000元/月，在店鋪運營不到五個月時間，京東就說欠費把我們店鋪給關了。4月15日，我發(fā)了一篇控訴京東不明不白收費的文章。

4月15日晚上八點多鐘，京東的工作人員聯(lián)系我，向我解釋了京東的收費規(guī)則，希望能夠解決這件事。我表示店鋪不再開了，并明確提出了兩個要求，一是退還多扣除的部分服務費，二是立即退還30000元的保證金。工作人員表示自己沒有權限，需要向領導請示后再做答復。

4月18日下午，京東的工作人員再次聯(lián)系我，強調是帶著“誠意”要解決這件事。京東工作人員反復在講兩件事，一是京東的收費規(guī)則如此，是按照規(guī)則來收費的；二是商家合同中注明了，按照合同約定來收費?？偠灾?，京東的收費規(guī)則沒有問題，是我們的理解能力有問題，這是京東解決問題的“誠意”。

我是一個講道理的人，京東的人那么“誠意”，用京東的規(guī)則和合同來搪塞我，那就按照京東的思路來理一理，看看京東是如何搶掠商家的血汗錢的。

翻閱了京東網站的《2016年京東開放平臺招商標準》，其中明確規(guī)定了平臺服務費和保證金的條例。

“7.2.1.3每個店鋪的平臺使用費依據(jù)相應的服務期計算并繳納。服務開通之日在每月的1日至15日（含）間的，開通當月按一個月收取平臺使用費，服務開通之日在每月的16日（含）至月底最后一日間的，開通當月不收取平臺使用費?！?/p>

上面是京東服務費的收取規(guī)則，下面也對“服務期”做了解釋：

“8.1賣家每個店鋪的第一個服務期自服務開通之日起至最先到達的3月31日止，第二個服務期自4月1日起至次年3月31日止，第三個、第四個……服務期以此類推，以一年為周期，除非店鋪或與賣家簽署的相關協(xié)議提前終止。

8.2賣家每個店鋪的服務開通之日以京東通知或系統(tǒng)記錄的時間為準?！?/p>

看完京東的相關規(guī)則之后，能夠明確了解收費規(guī)則嗎？京東很巧妙的設計這份規(guī)則，很多關鍵詞非常的模糊，給京東留下了“解釋權”。

一個是“服務期”，京東在收費規(guī)則中提到了這個詞，之后又對這個詞進行了解釋，但并沒有一個十分明確的概念，而是用模糊的“開通之日”。問題就出現(xiàn)在這個“開通之日”，京東可以十分靈活的自圓其說。

正常的開店有三個環(huán)節(jié)，一個是申請環(huán)節(jié)，需要審核；二個是繳費環(huán)節(jié)，審核完了繳費；三個是上線環(huán)節(jié)，交完費之后還需要上架商品，上架商品完了還得通過審核才能銷售。那么，京東對“開通之日”可以定義為申請日期，也可以定義為繳費日期，還可以定義為上線日期。后面還強調一點，以系統(tǒng)記錄為準。

這就是京東給賣家挖下的坑，主要目的就是坑賣家的錢。一個很簡單的比方就能解釋京東的坑：

相當于2015年8月3日，我在京東預訂了一個房間，11月18日繳納了一筆房費和押金，12月10日我辦理了入住。房費是1000元/月，我交了8000的房費和30000的押金，2016年4月1日京東就因為欠費趕我出門，不讓住了。京東的解釋就是，從8月3日開始就計費了，公司就是這么規(guī)定的。

說到這里，我都要無語了。見過耍流氓的公司，沒見過這么流氓的公司。不過，還是要理性的來說一說這件事，京東至少有幾個問題無法回避。

1、既然京東用規(guī)則來敷衍我，我就仔仔細細的看過了規(guī)則，這是模棱兩可的規(guī)則，京東自身的規(guī)則太模糊，然后怪商家的理解能力問題嗎？作為一個平臺，京東理應給出清晰明確的規(guī)則；

2、京東的規(guī)則并不清晰，也沒有對商家提前告知，我們在11月18日繳費的時候，如果告知我們是從8月開始收費，我們也就不會繳費開店了。但很遺憾，京東的工作人員從未進行過提示；

3、京東這就是霸王條款，商家還沒有享受服務，憑什么就要預支費用呢？錢還沒有交，店還沒有開，貨還沒有賣，直接就欠了京東一屁股的服務費，在交錢的時候一聲不吭，交完錢了就直接從中扣除，京東創(chuàng)始人劉強東是黃世仁在世嗎？把賣家都當楊白勞了。

2015年美博會期間，京東工作人員忽悠我們，店鋪開通放在那里就是，只要不交錢就沒事的，結果卻是交錢的時候宰你一刀。這個事我也就不多說，畢竟是死無對證的事。但是，京東的霸王條款擺在眼前，商家還沒有交錢開通店鋪，京東早就開始算錢了，這算盤也不要太精了。

上次我發(fā)完文章之后，不少賣家也跟我說被坑過，看來京東是坑過很多賣家。作為一個平臺，如此讓賣家深惡痛絕，我相信肯定不是長久的事。當然，不管京東能不能長久，對于當下坑害賣家的事，必須有人能死磕到底，維護賣家群體的利益，這已經不再是錢的事了，而是天理。

所以，這件事我會死磕到底，直到京東妥善解決為止。一天不解決，我會磕一天；一周不解決，我就磕一周；一月不解決，我就磕一月。直到京東不再用這個霸王條款欺壓小賣家為止。

=======================

挨踢客（微信公眾號: aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國公共關系協(xié)會會員，移動電商實踐者，女性消費研究者，曾經營銷和公關從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠十八歲的處男座。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。