躺著中槍的如家酒店

女孩在酒店遇襲一事，拋開諸多的疑點(diǎn)不談，這也是一件令人氣憤的事。歹徒在大庭廣眾下為非作歹，看完連手撕歹徒的心都有了。不過，把矛頭完全對準(zhǔn)如家，把怒火全部燒向如家，倒是讓我覺得十分蹊蹺，這是整件事想要的結(jié)果嗎？我倒是認(rèn)為，如家躺槍了。

作為酒店一方的如家理應(yīng)保障住客的安全，這是毋庸置疑的基本點(diǎn)。我也相信，如家不希望這樣的事發(fā)生，任何酒店都是同樣的心態(tài)，很多事情并非他們能控制，也并非全部都是他們的責(zé)任。女孩說如家是一個“賣淫窩點(diǎn)”，不知道這樣的說法從何而來，哪怕酒店藏著一個賣淫團(tuán)隊(duì)，這就是酒店所能控制的事嗎？如果一群人在酒店聚眾賭博，難道酒店就成了一個賭場了嗎？如家不可能在房間安裝監(jiān)控，也不可能調(diào)查每一個住客背景，自然也就無法避免不良住客混雜其中。這不僅僅是如家一家的問題，也是全世界酒店所煩惱的問題，誰都不希望接納不良住客，但開門做生意總不能一一調(diào)查背景吧？我相信這樣的酒店極其少，要么是頂級到難以觸摸，要么早就關(guān)門歇業(yè)了。

說到如家招嫖小卡片的問題，這是全中國酒店的一大困擾。如果我沒有記錯的話，按照五星級水準(zhǔn)打造的桔子水晶，曾經(jīng)為了這事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，甚至酒店的員工還挨打了。能說酒店縱容這些小卡片嗎？腦子正常的酒店業(yè)主都不希望遇到這樣的事。但是，很少有像桔子水晶這樣與發(fā)小卡片的正面沖突。根本的原因還在于，酒店不是執(zhí)法部門，也不可能把他們抓起來，最多只能把這些人驅(qū)趕走。今天趕走，明天還來，明天趕走，后天還來。就算是向警方報(bào)案，警察來了人都走了，總不能把發(fā)卡片的扣留起來吧？更何況還有一個現(xiàn)實(shí)，酒店是開門做生意的，這些人都是無業(yè)游民，甚至帶著黑社會性質(zhì)的團(tuán)伙，酒店員工也不想為了這點(diǎn)事把自己的人身安全給搭進(jìn)去了。換你是酒店的員工，你會為了一份工作去干這種費(fèi)力不討好的事嗎？哪怕睜一只眼閉一只眼，我認(rèn)為也是情有可原的。

再說到一個酒店的安保問題，不需要刷卡就可以上樓，以及配備的安保人員不夠。大多數(shù)的酒店電梯是不需要刷卡的，相對更多的是連鎖的經(jīng)濟(jì)型酒店，就算電梯全部都設(shè)置了刷卡，樓梯間總不可能都用刷卡吧？萬一要是遇到個火災(zāi)，酒店的人都會困在里面。就算樓梯間也都設(shè)置刷卡，也不可能避免尾隨而上，安保人員也不可能每個上電梯的人都盤查，真要這么盤查了顧客的意見會比現(xiàn)在還大。另外，一般酒店的安保人員都不會太多，如果一個酒店的安全依賴于自身安保，這個酒店基本就沒開的必要了。安保人員處理一些小糾紛沒問題，但要處理一些相對大的問題，他們沒這個能力也沒這個權(quán)限，還是需要公安部門來介入。

酒店的工作人員并非坐視不管，從服裝來判斷光頭男子是保潔，他第一時間就上前了解情況。我比較采信他對媒體的說法，他在不了解情況的基礎(chǔ)上，肯定也不會貿(mào)然的去介入，萬一真是兩口子的話，他豈不是很尷尬呢？或許還吃一悶棍。他在了解情況之后，做了明顯的阻攔動作，視頻中能夠清晰的反映，但幾乎沒人去在意這個細(xì)節(jié)。很多人認(rèn)為他做的不到位，而我認(rèn)為他做的很到位，一直都在阻止那位男子，難道讓他把男子揍一頓才算作為嗎？換作你是一個服務(wù)員的話，你是阻攔還是直接動手呢？用勸阻減少傷害是最佳的選擇。要是動手激怒了施暴的男子，掏出一把刀來會是更大的傷害。

這樣的事不論是和頤酒店，還是那些五星級國際酒店，都是無法完全避免的問題。酒店不是一個執(zhí)法部門，是一個公共場所，不能說在如家出了問題，那就是如家全部的問題。那在全國各地每天都有問題，那是不是每個城市都不適合了？顯然不是。我看360周鴻祎發(fā)微博說取消了與和頤酒店的協(xié)議，借勢也來營銷了一下。按照這個邏輯來看的話，360的用戶也不安全，也有人發(fā)生被盜的事故，前面還出現(xiàn)木馬交錢給360就免殺，是不是用戶應(yīng)該全面封殺360呢？這不過是一個概率性事件而已。

當(dāng)然，如家也不是沒問題，是需要承擔(dān)責(zé)任的。住戶在酒店受到了驚嚇，如家理應(yīng)做出安慰、賠償，如家沒有盡到自己的責(zé)任。但如果把問題都推給如家，對如家來說顯然不公平。不過，公平與否都不是我要說的重點(diǎn)，重點(diǎn)是對我們的公共安全的思考。真的全部責(zé)任都是如家的話，那把如家關(guān)了就是，那就能避免類似問題發(fā)生嗎？360換了一家協(xié)議的酒店，就能避免類似的問題了嗎？顯然不能。我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何建立更好的公共安全環(huán)境，更應(yīng)該對準(zhǔn)負(fù)責(zé)這一塊的部門，那些擁有執(zhí)法監(jiān)管的權(quán)力部門。

如果沒有讓權(quán)力部門覺醒，如果該管這件事的人沒管，那把全天下酒店關(guān)了也無濟(jì)于事。這件事不管發(fā)生在如家，還是發(fā)生在希爾頓，都是一個社會的問題。如果這個根源沒有把握好，那就無法避免類似問題的發(fā)生。而另一個方面，與其教人自救，不如人人都能動員起來。捫心自問，如果你遇到了這樣的事情，你會不會扔出你的援手，會不會像視頻中的女住客那樣拉一把？如果我們都不冷漠的話，如果我們都愿意幫助別人，是不是歹徒就不敢這么囂張呢？很遺憾，我在網(wǎng)上看到很多人義憤填膺，而在現(xiàn)實(shí)中的幾分鐘時間里，酒店的住客只有一個女的出手，更多人或許在房間當(dāng)作沒聽見。當(dāng)然，我不懷疑網(wǎng)上義憤填膺的正義感，我也相信如果他們在現(xiàn)在的話，他們應(yīng)該不會漠視，應(yīng)該會伸出援手。

我還是要說，酒店是躺槍的，不論再好再差的酒店。問題的根源不在酒店，而是我們的監(jiān)管缺失，而是我們的正義感在網(wǎng)上，正義感在現(xiàn)實(shí)中常常缺位。一個良好的社會環(huán)境，不僅需要一套好的制度，更需要每個人都能參與。只有這樣，正義才能戰(zhàn)勝邪惡，為非作歹者才能得到壓制。否則，如家事件還會重演。事實(shí)無數(shù)次的告訴我們，這樣的事一直在不斷發(fā)生。有些人走在街上被搶了，有些人半夜房子被拆了，越來越多的人在一場場憤怒的網(wǎng)絡(luò)批斗大會之后繼續(xù)下一場批斗狂歡而變得更加的麻木不仁。

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挨踢客（微信公眾號: aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國公共關(guān)系協(xié)會會員，移動電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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