阿里的月餅事件和餓了么的黑外賣(mài)

阿里針對(duì)內(nèi)部員工的月餅秒殺活動(dòng)，四位程序員用技術(shù)手段刷了幾盒，當(dāng)天就開(kāi)除了。這事刷爆了朋友圈，多數(shù)人認(rèn)為小題大做，不就是幾盒月餅嗎？阿里這么大的公司還差這幾盒月餅？誠(chéng)然，阿里并不差這幾盒月餅，但這真的是月餅的事嗎？

我并不認(rèn)為阿里小題大做，俗話說(shuō)，“小時(shí)偷針，大時(shí)偷金”。幾盒月餅就讓他們動(dòng)用技術(shù)手段，面對(duì)更大的利益的時(shí)候誰(shuí)能保證他們禁得起誘惑？阿里作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，每天要處理海量的交易，也就牽扯到巨大的利益，技術(shù)人員只要稍微動(dòng)一動(dòng)手腳，就有可能從中獲得巨大利益，甚至都不需要?jiǎng)邮?，只需要留幾個(gè)后門(mén)給不法之徒就能發(fā)財(cái)。如果阿里容忍了利用偏門(mén)搶月餅的事，那今后再如何處理類(lèi)似的違規(guī)行為？

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。正如阿里巴巴高管王帥微博所言，“無(wú)可奈何是因?yàn)槿f(wàn)事都有底線?！边@條底線到底在哪里呢？阿里巴巴的價(jià)值觀已經(jīng)十分明確——誠(chéng)信。看似是幾個(gè)月餅的事，關(guān)乎的是誠(chéng)信原則，因?yàn)樗麄兪怯米鞅椎姆绞絹?lái)獲取。一屋不掃，何以掃天下。阿里作為一個(gè)平臺(tái)一直在推行誠(chéng)信，如果能容忍內(nèi)部人的不誠(chéng)信，那外部人該如何信服阿里呢？阿里又如何維護(hù)自身誠(chéng)信的價(jià)值觀呢？這顯然是不該被接受的行為。

而維護(hù)那四位程序員的人，其實(shí)是對(duì)違規(guī)行為的縱容。我們?nèi)メt(yī)院討厭那些倒賣(mài)掛號(hào)的黃牛，我們買(mǎi)火車(chē)票延誤那些倒賣(mài)車(chē)票的黃牛，為何卻能容忍幾個(gè)違規(guī)搶月餅的程序員呢？因?yàn)檫@件事沒(méi)有發(fā)生在我們身上，事不關(guān)己。我認(rèn)為其實(shí)是一個(gè)性質(zhì)，都是用偏門(mén)制造不公平，都應(yīng)該受到嚴(yán)厲的譴責(zé)。我們?cè)诳v容搶月餅的人的時(shí)候，其實(shí)就在縱容全社會(huì)的那些黃牛，縱容他們制造不公平來(lái)增加我們的生活成本，而卻渾然不覺(jué)。

公眾對(duì)于他們的包容我能理解，而一些公司則伸出了橄欖枝，秀出了底線。我相信這不應(yīng)該是他們公司的主張，只是某些團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人趁機(jī)炒作，但這種行為也是突破了底線。盡管我們都說(shuō)，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？知錯(cuò)能改，善莫大焉。而且，他們也受到了應(yīng)有的懲罰，被公司開(kāi)除了。但在沒(méi)有弄清楚情況下就照單全收，至少讓我對(duì)這些公司產(chǎn)生了擔(dān)憂。如果我是這些公司的用戶，會(huì)不會(huì)有一天被內(nèi)部人侵犯了利益，侵犯者卻能夠受到保護(hù)呢？我們不是常說(shuō)“官官相護(hù)”，內(nèi)部人相護(hù)也是常見(jiàn)的現(xiàn)象。

一家公司的價(jià)值觀必須正，尤其是牽扯到公眾利益的，否則會(huì)對(duì)用戶造成持續(xù)傷害。說(shuō)到這里，就不得不說(shuō)一說(shuō)餓了么，就是價(jià)值觀出現(xiàn)的問(wèn)題，從而導(dǎo)致屢屢被曝出黑幕。一個(gè)小的案例其實(shí)可以看出來(lái)，那就是被央視315晚會(huì)曝光的時(shí)候，餓了么的高管表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)，不以為恥反以為榮，不反省自身的問(wèn)題，卻把矛頭對(duì)準(zhǔn)了央視。之后，盡管表態(tài)要整改，但卻一直沒(méi)有整改，之后多次被曝出存在黑外賣(mài)的行為，并且被多地的食藥監(jiān)立案調(diào)查。如果餓了么真心悔改的話，怎么會(huì)持續(xù)出現(xiàn)黑外賣(mài)呢？

餓了么不僅出現(xiàn)第三方黑外賣(mài)，自身也參與了黑外賣(mài)的經(jīng)營(yíng)，餓了么全資擁有的上海饌山，注冊(cè)了幾個(gè)外賣(mài)的商標(biāo)，在城市鋪設(shè)了一些線下點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)不具備相關(guān)的資質(zhì)，卻能夠在很小的空間內(nèi)加工各類(lèi)食品進(jìn)行配送。根據(jù)東方衛(wèi)視的曝光情況來(lái)看，這些小的食品加工配送點(diǎn)根本不具備操作的空間，食品衛(wèi)生和安全無(wú)法保障，但卻能夠在餓了么上大行其道，原因就是這些黑外賣(mài)屬于餓了么的親兒子，能夠餓了么帶來(lái)巨大的利益。

如果餓了么是一家誠(chéng)信的公司，是一家有價(jià)值觀的公司，怎么會(huì)如此唯利是圖，容忍黑外賣(mài)的存在呢？怎么會(huì)自己參與黑外賣(mài)的經(jīng)營(yíng)中去呢？這就是價(jià)值觀喪失的典型，才會(huì)不顧公眾的食品安全。而在被媒體曝光之后，非但不反省，反而去指責(zé)媒體多管閑事，反而惡意舉報(bào)自媒體造謠。應(yīng)該說(shuō)，餓了么的價(jià)值觀已經(jīng)腐爛到根部了。根本不認(rèn)為公眾的利益很重要，根本不認(rèn)為食品安全是重要的事，只要賺錢(qián)就可以將公眾置于危險(xiǎn)之地。

信仰和價(jià)值觀的崩塌，是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。我們?cè)诒г股鐣?huì)不公的時(shí)候，是時(shí)候該想一想，我們縱容了多少不公的行為。甚至，那些靠歪門(mén)邪道暴發(fā)的人登堂入室，把自己洗得一清二白，受到公眾的頂禮膜拜，這與公眾的價(jià)值觀有緊密的聯(lián)系。我認(rèn)為堅(jiān)守價(jià)值觀是關(guān)鍵，餓了么現(xiàn)在算是一家成功的創(chuàng)業(yè)公司，但永遠(yuǎn)也無(wú)法成為一家偉大的公司，因?yàn)檫@家公司只有自己的利益，沒(méi)有公眾利益，價(jià)值觀缺失。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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