餓了么的掩耳盜鈴改變不了丑陋本質(zhì)

之前評(píng)論餓了么的問(wèn)題被惡意舉報(bào)，上周五收到了微信平臺(tái)的處理結(jié)果，“經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，你的帳號(hào)不存在侵權(quán)行為，對(duì)投訴不予支持?！别I了么的陰謀未能得逞，還是說(shuō)明邪不壓正，黑白沒(méi)那么容易被顛倒。當(dāng)然，由此也暴露了餓了么掩耳盜鈴的丑陋本質(zhì)。

餓了么對(duì)外賣商家的資質(zhì)審核不嚴(yán)，任由不符合資質(zhì)的黑外賣渾水摸魚，將消費(fèi)者的食品安全置之不顧，這已經(jīng)不是新聞了，早就被央視315曝光。正常來(lái)說(shuō)，企業(yè)被曝光之后會(huì)核實(shí)情況，如實(shí)對(duì)外公布調(diào)查的結(jié)果，有則改之無(wú)則加勉。而餓了么的做法截然不同，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查的基礎(chǔ)上，管理層在微博上諷刺央視，言外之意是被“惡意曝光”。

俗話說(shuō)得好，蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，不管央視的口碑如何，餓了么真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？事后證明確實(shí)存在問(wèn)題。商家不具備任何的資質(zhì)，餓了么員工幫忙造假，這些都是鐵打的事實(shí)。既然餓了么存在問(wèn)題，威脅到消費(fèi)者食品安全，第一時(shí)間不是應(yīng)該整改嗎？甭管曝光餓了么的對(duì)象是誰(shuí)，作為國(guó)內(nèi)知名的外賣平臺(tái)，餓了么起碼應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

事后餓了么做出了整改的承諾，創(chuàng)始人張旭豪發(fā)了一封公開信，消費(fèi)者信了。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，盡管涉及到消費(fèi)者的食品安全，可能威脅到消費(fèi)者的人身健康，但消費(fèi)者依然對(duì)餓了么保持最大的善意，相信他能夠改正，能夠?qū)οM(fèi)者負(fù)責(zé)。但在今天看來(lái)，消費(fèi)者高估了餓了么的底線，這可能是對(duì)餓了么最大的奢望，餓了么的陋習(xí)難改。

一方面是子公司的外賣品牌存疑，一方面是被北京食藥監(jiān)立案調(diào)查，餓了么全然不顧消費(fèi)者的根本利益，連一頓安心飯都無(wú)法讓消費(fèi)者吃。在這些問(wèn)題曝光后，餓了么不是及時(shí)的改正，不是要給外界一個(gè)說(shuō)法，而是罔顧事實(shí)，對(duì)評(píng)論者采取惡意舉報(bào)，試圖通過(guò)陰謀來(lái)壓制輿論?？墒?，就算全世界都對(duì)餓了么的問(wèn)題視而不見，避而不談，問(wèn)題就不存在了嗎？消費(fèi)者就能在餓了么上吃到安心的外賣了嗎？顯然是不可能的事。

餓了么的做法很像是掩耳盜鈴，自己聽不到鈴聲了，以為別人也聽不到，就可以放心的盜鈴了。自己罔顧消費(fèi)者的食品安全，就要消費(fèi)者也對(duì)此視而不見，餓了么是高估了自己的智商，還是藐視消費(fèi)者的智商呢？非要把消費(fèi)者拉到跟餓了么一個(gè)層次的認(rèn)知，非要消費(fèi)者跟餓了么一樣忽略身體健康嗎？消費(fèi)者的身體是自己的，不是餓了么的。我相信，相比餓了么的死活，消費(fèi)者更在意自身的食品安全和身體健康。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷顧問(wèn)，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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