別讓幾盒月餅成為亞馬遜雨林的蝴蝶

阿里“月餅事件”持續(xù)發(fā)酵，已經(jīng)成為了一個熱門話題。小范圍內(nèi)依然有人為幾位程序員鳴不平，而大范圍的人比較認(rèn)同阿里的做法。阿里高層花了4個小時復(fù)盤和討論，CPO蔣芳發(fā)了一封內(nèi)部信，承認(rèn)“這不是一個容易做出的決定，也不是一個可以得到各方面理解的決定，這個決定也讓公司再次成為輿論的風(fēng)暴眼?！?/p>

以阿里對于社會輿論的了解，不可能不知道會帶來爭議，不可能不知道會陷入風(fēng)暴眼?？墒?，為何還要做出這個“不容易的決定”？來承受可能招致的罵名呢？道理十分簡單，因為這是突破底線的行為，不管是否故意都無法容忍的。相較于傳統(tǒng)的公司而言，阿里的組織結(jié)構(gòu)不同，是放權(quán)給一線的公司，基層的小二手里握著很大的權(quán)限，如果大家都“不小心”犯錯，損害的可不只是阿里的利益，而是千千萬萬商家的利益。

一個企業(yè)下放權(quán)力給員工，靠的是信任，靠的是共同的價值觀來維系。這是從善意的角度出發(fā)，相信員工會循規(guī)蹈矩，相信員工不會越軌，這是十分重要的基礎(chǔ)。很多公司為何不敢放權(quán)？就是怕員工干不好，怕員工中飽私囊。但放權(quán)給員工并不代表放任自流，權(quán)力越大則面對的誘惑更多，那就需要有監(jiān)督和懲戒機制。對于非原則的問題可以原諒，而一旦觸碰底線必須零容忍，底線問題是沒有任何商量余地的。

這并非什么“殺雞儆猴”，阿里面對的是幾萬員工。按照阿里的管理體制，放權(quán)給一線的員工，他們手上都有可以輕易套現(xiàn)的權(quán)限。如果一個員工不小心觸碰了底線，并沒有受到多少懲罰，甚至只是簡單的批評，那其他員工再犯錯的時候，那又該如何來處理呢？當(dāng)幾萬人都在“不小心”犯錯的時候，那這個公司就徹底亂套了。那么，好不容易培養(yǎng)起來的信任，可能就會付諸東流，這會打破整個企業(yè)的信任基礎(chǔ)。

信任是靠企業(yè)文化，是靠共同的價值觀培養(yǎng)起來的。不說阿里，還有一家知名的餐飲企業(yè)大家都知道的海底撈，一線員工的權(quán)限也很大，只要員工認(rèn)為可以的話就能給客人免單。如果一個員工的親戚就餐，員工用一個理由給免單了，其他員工都效仿的話，海底撈的生意還做嗎？海底撈的員工為何有這么大的權(quán)限，那是相信他們認(rèn)同企業(yè)的基本價值觀，不會干出違背公司利益的事，否則海底撈早就應(yīng)該關(guān)門大吉了。

阿里能夠成為最大的電商企業(yè)，海底撈能成為服務(wù)最好的餐飲品牌，背后支撐的動力是共同的價值觀。我很認(rèn)同馬云在湖畔大學(xué)上的講話，如果一個員工不相信老板的話，這樣的員工就不應(yīng)該招進來。只有共同的價值觀，共同的理想和目標(biāo)，企業(yè)才可能真正的做大做強。所以，那個時候被人叫做“騙子”、“瘋子”的馬云，能夠聚集到十八羅漢，能夠有一群人愿意跟在他的身后，去朝著“讓天下沒有難做的生意”努力。

有一本書叫《海底撈你學(xué)不會》，其實講的就是企業(yè)文化，價值觀。可能在很多人看來，不就是幾盒月餅嗎？算了。幾盒月餅算了的時候，未來就是幾百萬幾千萬的月餅了，那時再來處理就徹底亂套了。如果海底撈的CEO認(rèn)為，不就是免一桌的單嗎？批評教育一下就好了。當(dāng)無數(shù)的一線員工都免一桌的單的時候，海底撈離破產(chǎn)可能也就是一秒鐘了。而當(dāng)阿里容忍了幾盒月餅的事之后，可能下一次就要面對更大的問題了。

一家企業(yè)需要基本的價值觀，一個人難道不需要嗎？很多人都抱怨，值得信任的人越來越少了，人與人之間的信任越來越脆弱了。為何？因為濫用信任的人越來越多了，而之所以越來越多了，因為失信的成本很低，總有人能夠容忍他們，總能提供生存的土壤。這就好比一些失信的人被開除后，一些公司著急伸出橄欖枝。如果一個人失信的成本很高，那他還會輕易的失信嗎？那人與人之間的信任不就能越來越堅強嗎？

很多人喜歡去日本買東西，因為基本不擔(dān)心買到假貨。去日本花現(xiàn)金的話，沒有人會看真假，也看不到驗鈔機。為何？因為日本的造假成本太高了。一家企業(yè)一旦被曝出了丑聞，基本上就永無翻身之日了，公眾才不會管你是不是知情的，是不是故意的。那個老板基本就被毀了，消費者不再相信，銀行貸不到款，上下游終止合作，基本上就是死路一條。所以，時常也會看到一些曝出丑聞的老板走上絕路的消息。

阿里選擇面對這個風(fēng)暴眼，其實是堅守最后一條底線，堅持自己的價值觀。很多企業(yè)害怕丑聞，阿里經(jīng)常自曝家丑，將反腐的情況對外公布。為何？阿里完全可以像絕大多數(shù)企業(yè)那樣捂起來，作為一家企業(yè)沒有對外披露的義務(wù)。但阿里對外公布出來，不僅顯示企業(yè)反腐的決心，更是希望重塑商業(yè)社會的基本價值觀。一家公司只有以身作則，才能獲得更多的認(rèn)同，更多的尊重，才有可能成為一家偉大的企業(yè)。

話說回來，如果阿里沒有像一些人說的“小題大做”，可能阿里面臨的將是更大的輿論風(fēng)暴。那些為程序員說話的人，可能就會調(diào)轉(zhuǎn)槍頭來說，“阿里能夠容忍內(nèi)部人刷單，又如何治理外部人刷單？”反正怎么說都是他們有理。所以，作為輿論中心的阿里似乎就像風(fēng)箱里的老鼠，兩頭不討好。而這樣一件事會造成爭議，很大程度上反映出來，這個社會的基本價值觀已經(jīng)崩塌了，有些人連基本的底線都不要了。

個人認(rèn)為，做人做事，還是留有底線的好。不是所有錯誤都是可以“不小心”的，成年人了更應(yīng)該用于承擔(dān)，誰也沒有義務(wù)給你二次犯錯的機會。尤其對于企業(yè)來說，對于涉及上千萬商家，數(shù)億的用戶的平臺來說，零容忍才是對公眾最大的保障。這個口子一開，底線就破了，價值觀崩塌，那幾盒月餅可能就是亞馬遜雨林的蝴蝶。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關(guān)系協(xié)會會員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

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