傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網轉型，正確姿勢到底是什么？

文/李東樓

移動互聯(lián)網正在改變我們的生活，而“互聯(lián)網+”正在改變中國的制造業(yè)，傳統(tǒng)制造企業(yè)們紛紛擁抱互聯(lián)網，希望通過借助互聯(lián)網來達到升級自己產品或服務，從而完成企業(yè)業(yè)務的戰(zhàn)略轉型。

汽車行業(yè)的“產品+服務”符合了“互聯(lián)網+”的典型場景，就在最近東方通旗下的數(shù)字天堂與陜汽集團的媒體交流通報會上，陜汽集團分享了雙方在“汽車后市場互聯(lián)網+”的合作成果。據(jù)悉，從2014年開始，陜汽集團就在籌劃借助互聯(lián)網進行企業(yè)轉型升級，而數(shù)字天堂則為陜汽提供企業(yè)移動信息服務化服務，為其定制開發(fā)了“e隨行”App。在溝通會上，雙方透露了諸多的合作細節(jié)，也讓我對于傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網轉型有了更深的理解?？偨Y一下，主要有以下三點：

第一，傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網轉型應先從改善客戶服務體驗著手。面對洶涌而至的互聯(lián)網＋浪潮，以及國家經濟新常態(tài)下的企業(yè)業(yè)績增長方面的巨大壓力，傳統(tǒng)企業(yè)往往希望互聯(lián)網是一味靈丹妙藥，可以做到藥到病除。這就導致很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板們盲目追崇互聯(lián)網思維，請來很多的互聯(lián)網大師到企業(yè)里做培訓，希望能通過讓員工掌握互聯(lián)網的思維和方法來激活組織內部的變革和創(chuàng)新，繼而讓企業(yè)有翻天覆地的變化，這其實是一種誤區(qū)。

實際上，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)開始回過神來，不再一味迷信互聯(lián)網，開始認識到互聯(lián)網其實就是一個工具，或者是一種更先進的生產資料，意識到只有將互聯(lián)網加以合適利用才能真正幫助企業(yè)提升效率和業(yè)績。陜汽集團和數(shù)字天堂合作開發(fā)的“e隨行”App其實就是這樣一個思路，這個App的最大作用就是作為電子保修卡取代了傳統(tǒng)的紙質保修卡，主要功能有一鍵保修、智能提醒、地圖導航、配件價格查詢等服務，成為客戶在進行維修、保養(yǎng)、配件等服務一個平臺和載體。而對于陜汽來說，通過對App的推廣和運營，能夠讓更多的客戶享受到陜汽的維修保養(yǎng)和配件服務，能夠挖掘和創(chuàng)造更多的汽車后市場商業(yè)價值。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)轉型要基于對互聯(lián)網的真正理解和認識。實際上，很多傳統(tǒng)企業(yè)在國家“互聯(lián)網+”計劃的戰(zhàn)略指導下，轉型的決心也很大。但是，在這個過程中，很多傳統(tǒng)企業(yè)甚至都還沒有搞清楚企業(yè)轉型過程中到底是需要“互聯(lián)網+”，還是“+互聯(lián)網”，這導致很多傳統(tǒng)企業(yè)并不知如何向互聯(lián)網“借東風”。而按照我的理解，“互聯(lián)網+”應該是以互聯(lián)網為核心，來改造升級傳統(tǒng)企業(yè)的生產、制造、銷售、營銷等方面的模式，而“+互聯(lián)網”則是以傳統(tǒng)企業(yè)的產品或服務為核心，通過借助互聯(lián)網或移動互聯(lián)網這一個工具，來實現(xiàn)更好的服務企業(yè)自身和自己的客戶，這就意味著前者需要傳統(tǒng)企業(yè)將自己的業(yè)務本身與互聯(lián)網進入深度融合，而后者則只需要將互聯(lián)網作為工具進行使用就好。

這次陜汽集團與數(shù)字天堂的進行合作，通過推出的“e隨行”App來服務自己的重卡汽車客戶，并將方向瞄準汽車維修保養(yǎng)等汽車后市場服務，顯然就是對于互聯(lián)網的一種正確認識和理解的做法。對于陜汽集團這樣的服務型制造企業(yè)來說，將互聯(lián)網的技術和服務引入到客戶服務體驗這個環(huán)節(jié)，將起到更好的化學反應，也能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網的方便快捷之處。

第三，傳統(tǒng)企業(yè)轉型借助外力可能事半功倍。在互聯(lián)網全面向傳統(tǒng)行業(yè)滲透的浪潮當中，很多企業(yè)非常著急，希望能夠通過對企業(yè)進行全面的互聯(lián)網化改造，以適應互聯(lián)網時代的競爭與變化。實際上，若在沒有足夠了解和認識互聯(lián)網之前，對于互聯(lián)網的擁抱可以是一個緩慢推進的過程。一個很現(xiàn)實的例子，大多數(shù)傳統(tǒng)生產制造企業(yè)是沒有互聯(lián)網軟件開發(fā)部門的，而在借助互聯(lián)網轉型的過程中，到底是自己招聘互聯(lián)網人才組建互聯(lián)網軟件開發(fā)部門進行app開發(fā)，還是與專業(yè)的第三方軟件開發(fā)公司合作呢？答案顯然是后者。

根據(jù)陜汽集團銷售服務部經理沈宇航介紹，“e隨行”項目在2014年底立項，2015年4月份與數(shù)字天堂接觸，在7月份便測試上線了，而在2016年1月份就會正式上線，這是陜汽“快”服務征途上的一個里程碑。通過該軟件平臺的應用，將服務、配件、報單等業(yè)務數(shù)據(jù)進行了整合，不但對服務單位的服務過程進行了管控，更極大限度縮短了服務事件閉環(huán)周期。實際上，盡管這個App的功能并不復雜，但是如果自己的組建部門進行開發(fā)可能要耗費更多的時間和精力，付出更多的成本。而由數(shù)字天堂這樣的一個專業(yè)的移動信息化公司來進行開發(fā)和運營，只要能夠保證良好的溝通和交流，便能夠以更快的速度和更好的產品質量進行交付使用，而且綜合成本更低。陜汽作為“新常態(tài)”下的服務型制造企業(yè)，深知企業(yè)轉型必須要依托市場，跟上時代的步伐，隨市而動。當前，能夠更快更好地利用移動互聯(lián)網，迅速加入“互聯(lián)網+”這個大平臺,將給企業(yè)帶來更多機會。2016年，陜汽服務理念再升級，從改善客戶服務體驗著手，在服務方面大膽創(chuàng)新，以“e”服務為平臺，全面升級貼心服務理念，積極變革服務支持、配件保障模式，全面推進服務體驗落地，實現(xiàn)便捷、快速的服務響應。

企業(yè)轉型過程中不必事事躬親，只需要做好自己最擅長的業(yè)務，而不擅長的部分則選擇與最專業(yè)的公司進行合作，則能夠達到一個互利共贏的目的，而這也是在這幾年里，眾多傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)達成戰(zhàn)略合作的最重要的原因之一。

數(shù)字天堂作為國內領先的企業(yè)移動化服務廠商，致力于利用移動互聯(lián)網技術幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)自我突破。除了與陜汽集團進行合作之外，在過去的一年里，數(shù)字天堂還深入金融、能源等領域，與他們一起打造基于移動信息化的企業(yè)核心能力，讓業(yè)務與移動互聯(lián)網充分融合，實現(xiàn)核心業(yè)務的“互聯(lián)網+”轉型。

目前中國正值移動互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展初期，市場充滿了機遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字天堂副總經理呂斌認為：“目前許多傳統(tǒng)企業(yè)還處在觀望和規(guī)劃階段，移動互聯(lián)網的浪潮已經波及到各個行業(yè)，對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，更多考慮如何快速切入，找到入口。更加快速接入原有市場體系，包括服務、市場、營銷等全業(yè)務體系。是一個亟待解決的課題，能否通過“互聯(lián)網+”信息技術彌補市場快速發(fā)展的需求，貼近終端用戶的呼聲，打造360°全方位服務理念并保證服務質量。對于企業(yè)現(xiàn)有運行模式，立足信息化建設成果，保持既有優(yōu)勢，拓展企業(yè)轉型動力，這也符合李克強總理提出的‘盤活存量，用好增量’指導思想。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在向移動互聯(lián)網邁進的過程中，應將傳統(tǒng)IT資產作為整個信息化架構的大后臺，選擇有前瞻性有實力的合作伙伴，搭建符合本行業(yè)、本企業(yè)特色的移動互聯(lián)網應用，利用移動互聯(lián)網將服務縮短服務進程，加速渠道扁平化，更大范圍、更快速度、更高服務是企業(yè)業(yè)務部門考慮的重中之重，讓企業(yè)服務的手與用戶使用的手緊緊握在一起。這樣，即保證企業(yè)對IT的投資收益率最高，更重要地是將用戶價值最大化。成就了用戶，也就成就了企業(yè)?！?/p>

呂斌還表示，2015年是“互聯(lián)網+”元年，大量傳統(tǒng)企業(yè)進軍移動互聯(lián)網，我們重要的合作伙伴陜汽集團就是其中的生力軍，在嘗試借助移動互聯(lián)網實現(xiàn)企業(yè)轉型的過程中，逐步摸索出適合本企業(yè)自身特色的方式與方法。可以預見的是，在今后幾年中，必將會更多的傳統(tǒng)企業(yè)積極投身移動互聯(lián)網，企業(yè)移動信息化市場必將由此迎來爆發(fā)。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者，百度閱讀認證作家、《經理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點

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