O2O上門服務(wù)壟斷成本高，58到家前途未卜？

文/李東樓（微信號(hào):lidonglou）

今年年初，58到家宣布收購嘟嘟美甲，并引發(fā)了與河貍家的口水戰(zhàn)。不久前，就收購事件，58到家CEO陳小華接受媒體記者采訪時(shí)表示：“2016年58到家還將繼續(xù)展開收購，而且收購不僅在美甲領(lǐng)域，同時(shí)也在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行，目前談判對(duì)象是10多家?！贝送?，除了美業(yè)之外，58到家還涉足了家政、保姆、月嫂、搬家、洗衣等服務(wù)，這就意味著58到家正在計(jì)劃構(gòu)建一個(gè)大而全的上門服務(wù)平臺(tái)。

那么， 58到家這種大而全的平臺(tái)真的能夠成功嗎？在O2O上門服務(wù)領(lǐng)域，最后會(huì)不會(huì)形成一家獨(dú)大的局面呢？東樓不妨來分析解讀一下：

58到家面臨兩路勢(shì)力夾攻

盡管來勢(shì)洶洶，但是58到家的處境并不太妙，作為一個(gè)綜合性的生活服務(wù)平臺(tái)，使得其必然需要同時(shí)面對(duì)的新美大和垂直O(jiān)2O平臺(tái)這兩股競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的競(jìng)爭(zhēng)。

58到家首先必須直面的是來自O(shè)2O巨頭新美大的競(jìng)爭(zhēng)。雖然之前新美大的市場(chǎng)重心主要集中在外賣、酒店、電影等幾個(gè)更具用戶規(guī)模的市場(chǎng)，但就在今年初，新美大剛剛宣布獲得了33億美金的巨額融資后，很快宣布其進(jìn)軍家裝O2O市場(chǎng)，與58投資的土巴兔形成正面沖擊，而一旦在局部市場(chǎng)建立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，新美大完全有可能以家裝O2O為切入點(diǎn)，向58到家的腹地如家政、保潔等家庭相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行滲透，連姚勁波也曾提及，與新美大之間必有一戰(zhàn)。但新美大是一個(gè)估值超過180億美金的小巨頭，與之相比，58到家的3億美金相形見絀，僅僅是對(duì)方的一個(gè)零頭而已。而一旦新美大打響補(bǔ)貼戰(zhàn)，58到家可能根本無力抵抗。

另一方面，58到家還需要在各個(gè)領(lǐng)域目前正在興起的垂直O(jiān)2O平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并且每個(gè)垂直O(jiān)2O平臺(tái)都有極具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者。比如在家政O2O方面，58到家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有e家潔，而在洗衣O2O領(lǐng)域有e袋洗；在美業(yè)O2O方面，則有河貍家。顯然，58同城每個(gè)垂直O(jiān)2O戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不是“善茬兒”，比如e袋洗背后有騰訊和百度兩大巨頭撐腰，最新一輪又獲得巨額融資；又比如洗衣O2O企業(yè)e家潔，此前獲得數(shù)億融資，目前更是已經(jīng)掛牌新三板上市等。這就導(dǎo)致58到家的戰(zhàn)線很長(zhǎng)，而且戰(zhàn)區(qū)十分分散，不僅無法形成合力，還大大降低了在某個(gè)垂直O(jiān)2O領(lǐng)域的戰(zhàn)斗力。

O2O上門服務(wù)：大而全平臺(tái)難成功

拋開目前58到家面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不談，就目前O2O上門服務(wù)的現(xiàn)狀來看，O2O上門服務(wù)領(lǐng)域做大而全的平臺(tái)也很難成功。這主要是有以下三個(gè)方面的因素決定的。

首先， O2O上門服務(wù)目前仍是一個(gè)待教育的市場(chǎng)，用戶推廣成本高，壟斷成本將更高。盡管人們?cè)絹碓蕉嗟淖非蟾咂焚|(zhì)的生活，包括美甲、美容、美白等美業(yè)市場(chǎng)是具有億萬元規(guī)模的潛力大市場(chǎng)，但是目前整個(gè)O2O上門服務(wù)市場(chǎng)仍處于黎明前的黑夜，嘟嘟美甲的失敗就是一個(gè)明證。實(shí)際上，盡管58到家剛剛獲得3億美金，但想要在各個(gè)垂直的上門服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中都占據(jù)一席之地并不是很容易的事情，這需要投入大量的資金進(jìn)行推廣和消費(fèi)者的習(xí)慣培養(yǎng)。事實(shí)上，58到家應(yīng)該更有體會(huì)，其收購的嘟嘟美甲此前也融資數(shù)千萬美元，最終卻在2015年的燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)當(dāng)中失敗導(dǎo)致了被收購的命運(yùn)。因此，如果58到家希望在各個(gè)領(lǐng)域都建立其優(yōu)勢(shì)，3億美金顯然不夠的。

其次，O2O上門服務(wù)與一般的互聯(lián)服務(wù)最大的不同，無法復(fù)制以往互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成功商業(yè)模式。此前58到家CEO陳小華接受媒體闡述其收購嘟嘟美甲的商業(yè)邏輯時(shí)認(rèn)為：“58到家目前并不希望能從美業(yè)O2O業(yè)務(wù)上賺到錢，美業(yè)更多是為了吸引年輕女性持續(xù)使用58到家的產(chǎn)品，通過美甲美妝等高頻次服務(wù)入口，切入女性消費(fèi)市場(chǎng)，擴(kuò)大到家品牌的影響力?！睂?shí)際上，這只是一個(gè)樂觀的想象。在O2O上門服務(wù)領(lǐng)域，大而全的入口模式顯然行不通，最重要的原因就在于各個(gè)O2O上門服務(wù)之間的用戶的需求不一致，用戶的層次也不同，而且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不同，這就導(dǎo)致平臺(tái)無法為用戶建立一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象，更加無法為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。從58到家盡管背后有58同城的巨大流量支持，但是由于58同城的用戶群體多是在中低端收入人群，初期以搬家、保姆等低端上門服務(wù)啟動(dòng)，而后切入到美業(yè)市場(chǎng)，這導(dǎo)致平臺(tái)上的客單價(jià)較低，一直遲遲無法殺入中高端市場(chǎng)。顯然，希望通過大量的燒錢導(dǎo)流，從而形成入口優(yōu)勢(shì)，然后提供大而全的服務(wù)，最終可以達(dá)到壟斷客戶的目的可能也只能是夢(mèng)一場(chǎng)。

還有，O2O平臺(tái)上的不同上門服務(wù)之間不會(huì)達(dá)到一榮俱榮，互相促進(jìn)的作用，但卻會(huì)對(duì)平臺(tái)造成一損俱損的傷害。這也正是目前在O2O上門服務(wù)領(lǐng)域做大而全平臺(tái)的短板和命門所在。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不專注，導(dǎo)致平臺(tái)無法提供質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)，繼而影響用戶體驗(yàn)，最終壞了平臺(tái)口碑。實(shí)際上，58到家在此前就經(jīng)歷過不少的投訴事件，比如之前有媒體報(bào)道過的上門洗衣服務(wù)當(dāng)中把客戶洗衣洗破的，又比如招聘毫無經(jīng)驗(yàn)的美甲師提供服務(wù)等等。再隨便在微博上搜搜58到家，消費(fèi)者的投訴隨處可見。反觀專而精平臺(tái)，因?yàn)橹粚Ｗ⒂谝豁?xiàng)服務(wù)，便能夠在這項(xiàng)服務(wù)上面進(jìn)行深根細(xì)作，不斷去改進(jìn)用戶體驗(yàn)，用戶的滿意度顯然更高。

總體來看，58到家想要O2O上門服務(wù)領(lǐng)域做到一家獨(dú)大很難，不僅僅是58同城做不到，新美大可能也不行，這不僅僅是因?yàn)閴艛嗍袌?chǎng)的成本太高，更因?yàn)樯祥T服務(wù)領(lǐng)域的不同行業(yè)之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和玩法都不一樣，平臺(tái)中的流量無法形成完美流通，一旦管控不嚴(yán)，很容易泥沙俱下，繼而導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)流失用戶。

李東樓是著名的泛科技和營(yíng)銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個(gè)專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國(guó)門》等傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期撰稿人。微信公眾號(hào)：瑞萊觀點(diǎn)

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