狂攬擁躉的背后，鏈家做對(duì)了什么？

文/李東樓

互聯(lián)網(wǎng)正在加速向線下滲透，以往諸如房地產(chǎn)、金融等看似堅(jiān)不可摧的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也已經(jīng)有越來(lái)越來(lái)多的互聯(lián)網(wǎng)公司殺入，并試圖掀起行業(yè)的變革。而更多的傳統(tǒng)企業(yè)的變革意識(shí)也被喚醒，開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并結(jié)合己在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中積累的行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，正在進(jìn)行布局和轉(zhuǎn)型。

在房地產(chǎn)行業(yè)，鏈家地產(chǎn)就是在互聯(lián)網(wǎng)大潮當(dāng)中轉(zhuǎn)型最快的一家代表性企業(yè)。早在2009年，鏈家地產(chǎn)就上線了鏈家網(wǎng)，鏈家地產(chǎn)在鏈家網(wǎng)方面的累計(jì)投入已經(jīng)接近6億元。而在2014年初，鏈家地產(chǎn)跟隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)浪潮，推出了掌上鏈家APP，至今已經(jīng)獲得超過(guò)近千萬(wàn)的注冊(cè)用戶，而這也使得鏈家地產(chǎn)的業(yè)務(wù)線覆蓋了線下門店、PC網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端等，并由此成為了一家名副其實(shí)的房地產(chǎn)O2O服務(wù)商。

就在最近，國(guó)內(nèi)科技新媒體網(wǎng)站雷鋒網(wǎng)評(píng)選“2015年度十佳APP推薦榜”，掌上鏈家APP憑借出色的用戶體驗(yàn)在生活服務(wù)版塊中脫穎而出，榮膺“最佳生活服務(wù)”大獎(jiǎng)。而值得一提的是，這并不是掌上鏈家APP第一次獲獎(jiǎng)，就在不久前，“top APP易觀之星”評(píng)選活動(dòng)當(dāng)中，掌上鏈家APP剛剛獲得年度最佳APP大獎(jiǎng)。

作為曾經(jīng)的一家傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，卻能夠?qū)掖晤I(lǐng)先于其他同類互聯(lián)網(wǎng)公司房地產(chǎn)APP產(chǎn)品連續(xù)獲獎(jiǎng)，這值得我們深思。這不僅僅是意味著掌上鏈家APP在用戶體驗(yàn)方面獲得了用戶和行業(yè)的雙重認(rèn)可，更意味著鏈家已經(jīng)跟上了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的節(jié)奏，并已經(jīng)完成了從只有單純線下服務(wù)能力的傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介服務(wù)商到具有從線上咨詢到線下交易服務(wù)一體化的房地產(chǎn)O2O服務(wù)商的華麗轉(zhuǎn)型。而在用戶追捧和頻獲褒獎(jiǎng)的背后，鏈家在房產(chǎn)交易O2O這件事兒上到底都做對(duì)了什么呢？我認(rèn)為主要有以下三點(diǎn)：

第一，通過(guò)諸多手段來(lái)降低房屋交易風(fēng)險(xiǎn)。在以往，消費(fèi)者如果想要購(gòu)買到誠(chéng)心如意的二手房必須突破重重阻礙，闖過(guò)各種難關(guān)。特別是以往傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介貓膩多，在與房地產(chǎn)中介打交道的過(guò)程中，往往讓買房者如臨大敵。針對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，鏈家在交易前一方面保證提供真房源，另一方面也提供多種微信、qq、新浪微博等登陸方式，購(gòu)房消費(fèi)者可以通過(guò)鏈家網(wǎng)或掌上鏈家APP在線匿名咨詢房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，而不用擔(dān)心個(gè)人信息泄漏，避免消費(fèi)者遭受中介人員的電話或信息頻繁騷擾。而在交易后，為了保護(hù)購(gòu)房消費(fèi)者在交易過(guò)程中的權(quán)益受到侵害，鏈家還成立億元先行賠付基金，對(duì)二手房交易過(guò)程中可能出現(xiàn)的兇宅、輻射超標(biāo)、簽前查封、物業(yè)欠費(fèi)、房屋漏水等情況進(jìn)行兜底。與此同時(shí)，掌上鏈家APP還專門提供購(gòu)房百科知識(shí)，幫助消費(fèi)者了解從看房選房、簽約訂房到辦理貸款、繳稅過(guò)戶、物業(yè)交割的全部購(gòu)房知識(shí)，避免消費(fèi)者因?yàn)橹R(shí)不全而吃虧。這種一切從消費(fèi)者角度出發(fā)，最大程度降低消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)的做法顯然是鏈家贏得用戶的原因之一。

第二，通過(guò)線上和線下的聯(lián)動(dòng)，大幅提高交易的效率。在鏈家出現(xiàn)之前，當(dāng)消費(fèi)者制定后購(gòu)買二手房計(jì)劃，并做好購(gòu)房預(yù)算之后，面臨的最大的問(wèn)題是去那里找到真房源。特別是由于二手房信息的不透明，一些中介機(jī)構(gòu)為招徠消費(fèi)者上門，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掛羊頭賣狗肉甚至貍貓換太子的現(xiàn)象，消費(fèi)者想要第一時(shí)間獲得真房源相當(dāng)之難。而且，選房的過(guò)程也很艱辛，消費(fèi)者往往需要到線下中介機(jī)構(gòu)由中介服務(wù)人員帶著一家家看房，不但效率低下，而且浪費(fèi)時(shí)間。針對(duì)消費(fèi)者的這兩大痛點(diǎn)，掌上鏈家APP做了全方位的優(yōu)化，首先鏈家承諾100%真房源，其次掌上鏈家APP提供了新房、二手房、學(xué)區(qū)房等各類房源查詢，同時(shí)還提供地圖找房，方便消費(fèi)者就在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行選房，而這顯然大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)房的效率，同時(shí)也使得鏈家地產(chǎn)的交易額大幅提升。

第三，簡(jiǎn)化了房地產(chǎn)交易流程，并降低了房地產(chǎn)交易的門檻。在以往的房地產(chǎn)交易過(guò)程當(dāng)中流程繁瑣，尤其是前期看房選房過(guò)程中更是非常浪費(fèi)時(shí)間。鏈家將線下的真房源直接搬到線上供消費(fèi)者在線選房，并通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)房屋成交情況進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，避免消費(fèi)者做無(wú)用功。此外，作為房地產(chǎn)中介領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家已經(jīng)在行業(yè)里經(jīng)營(yíng)數(shù)年，并在全國(guó)24個(gè)城市擁有超過(guò)6000家的線下服務(wù)機(jī)構(gòu)，這是所有互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入房地產(chǎn)O2O領(lǐng)域所不具備的天然優(yōu)勢(shì)，而鏈家網(wǎng)和掌上鏈家在用戶當(dāng)中的滲透，使得用戶隨時(shí)隨地可以進(jìn)行房地產(chǎn)交易，大幅降低了交易的門檻，這也更使得鏈家地產(chǎn)的交易額不斷飆升。根據(jù)媒體報(bào)道，通過(guò)掌上鏈家APP和線下門店的聯(lián)合作戰(zhàn)，在整個(gè)2015年里，鏈家更是交出了一份亮眼的成績(jī)單，GMV超過(guò)6900億，同比增長(zhǎng)超過(guò)70%。

顯然，作為一家傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介巨頭，鏈家推出APP轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)O2O服務(wù)商最大的優(yōu)勢(shì)在于，它比任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司都了解房地產(chǎn)行業(yè)，也能知道房地產(chǎn)中介交易當(dāng)中，行業(yè)的頑疾和用戶最大痛點(diǎn)都在哪里？而在此基礎(chǔ)上，通過(guò)開發(fā)掌上鏈家APP給予用戶痛點(diǎn)的滿足，并借此消除行業(yè)頑疾，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，不僅避免互聯(lián)網(wǎng)公司的集體涌入房地產(chǎn)中介行業(yè)對(duì)自己的沖擊，甚至也將自己的業(yè)務(wù)帶入到了一個(gè)新的高度，大有后來(lái)居上的趨勢(shì)。

李東樓是著名的泛科技和營(yíng)銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個(gè)專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國(guó)門》等傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期撰稿人。微信公眾號(hào)：瑞萊觀點(diǎn)

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