李彥宏反思之后，百度應該堅持哪些初心？

李東樓（微信號:lidonglou）

最近一段時間，魏則西事件不斷發(fā)酵，公眾對于百度商業(yè)模式的質疑聲不絕，直到國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委和北京市有關部門成立聯(lián)合調查組的進駐百度才告一段落。

就在前天，聯(lián)合調查組公布調查結果，調查組認為百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響，百度競價排名機制存在付費競價權重過高、商業(yè)推廣標識不清等問題，影響了搜索結果的公正性和客觀性，容易誤導網(wǎng)民，必須立即整改。在調查組公布調查結果之后，李彥宏也在第一時間向百度全體員工發(fā)布公開信，其中有諸多反思的內容，還有對員工的“勿忘初心，不負夢想”的告誡和期望。

李彥宏的反思，百度的轉機？

首先，李彥宏在全員信當中指出：“從管理層到員工對短期KPI的追逐，我們的價值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠?！憋@然，價值觀的變形，導致一味追求業(yè)績增長而忽略用戶體驗，這正是百度在對于百度貼吧、百度搜索等產(chǎn)品商業(yè)化當中沒有守好邊界，漸漸失去一些用戶的信任，從而危機不斷的根本原因。實際上，這次百度CEO李彥宏的反思信深刻入骨，顯然已經(jīng)意識到百度之所以屢屢遭受公共危機真正的癥結到底在哪？特別是今年以來，連續(xù)兩起危機公關事件的發(fā)生，已經(jīng)足以讓百度警醒。

李彥宏在全員信當中也提到，“其憤怒之情，超過了以往百度經(jīng)歷的任何危機?！睂嶋H上，作為國內最大的搜索引擎廠商，“百度一下”已經(jīng)成為了很多人的生活習慣，這次危機的爆發(fā)正是多年來用戶在使用百度產(chǎn)品時遭遇不佳體驗時的一次性的集中吐槽發(fā)泄，而這對于百度來說并不全然是壞事，用戶之所以有抱怨和不滿，有一部分是“愛之深恨之切”，正是希望百度能夠不斷的改進產(chǎn)品體驗。相反如果有一天沒有人再抱怨和吐槽百度，那可能才是百度真正失去用戶的開始。顯然，再經(jīng)歷這一次如此嚴重的公共危機之后，必然能夠促使百度更加重視用戶的聲音，這也避免了用戶在悄然無聲當中流失，給了百度改進產(chǎn)品，浴火重生的機會。

而且，李彥宏全員信一經(jīng)媒體曝光之后，便得到了廣泛的關注，對于李彥宏的深刻反思，很多用戶表達了希望在反思之后看到百度的實際行動。而在魏則西事件發(fā)生之后，百度實際上已經(jīng)暫停了所有的醫(yī)療推廣信息，在聯(lián)合調查組公布整改意見發(fā)生之后，百度更是表示將堅決執(zhí)行聯(lián)合調查組的整改意見，并稱：“百度堅決擁護調查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣”，并給出了六個方面的具體落實措施，比如改變過去以價格為主的排序機制，改為信譽度為主，又比如控制商業(yè)推廣的結果數(shù)量，還有增設10億保障基金，對用戶進行先行賠付等等。顯然，在巨大的關注度下，李彥宏的深刻反思加上百度接下來的實際行動，也許會重新贏回用戶的信任一個良機。

百度到底應該堅持哪些初心？

除了深刻反思之外，另一方面，李彥宏更是在全員信最后提醒全體員工：“勿忘初心，不負夢想”。顯然，忘記了初心，其實就等于迷失了前行的方向，一個企業(yè)失去了方向，那就意味著只能夠在迷霧中行走，容易走上錯誤的道路。那么，百度到底應該堅守哪些初心呢？

首先，百度應該堅守創(chuàng)業(yè)的初心。我們知道，百度已經(jīng)創(chuàng)立十六年，上市也有十余年，市值一度逼近千億美金，而用戶數(shù)量更是數(shù)億。百度2016年第一季度財報更是顯示，其移動搜索月活躍用戶數(shù)(MAUs)為6.63億人，移動地圖服務MAUs為3.21億人。巨額的營收，如此大規(guī)模的用戶量，讓百度成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的三巨頭之一。而在如此輝煌的業(yè)績面前，很多企業(yè)都會失去了戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的憂患意識，還有在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新和探索精神，尤其自身作為大平臺和大公司，更是容易滋生傲慢，出現(xiàn)忽視用戶體驗的情況，而這些都是大公司病，都容易導致失去用戶信任的結果。而李彥宏在全員信當中深情回顧了與谷歌競爭的過程中全力打造優(yōu)秀產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)過程，實際上就是希望能夠員工能夠找回創(chuàng)業(yè)的初心，不能駐足不前，尤其是在打造更優(yōu)秀產(chǎn)品方面更是應該繼續(xù)創(chuàng)新。

其次，百度還需要堅持打造優(yōu)秀產(chǎn)品的初心。實際上，李彥宏在全員信的開篇便提出了關于產(chǎn)品方面自己的反思：“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問題到底出在哪里？”。顯然，對于剛剛經(jīng)歷兩次巨大的公共危機的百度來說，堅持打造優(yōu)秀產(chǎn)品的初心的堅持尤其重要，因為優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗將是贏回用戶信任的基礎。而在全員信最后，李彥宏也提到要重新審視公司的所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，徹底整改不尊重用戶的行為，并且表示有壯士斷腕的決心。實際上，以百度目前的營收結構來看，暫停醫(yī)療推廣，減少商業(yè)推廣的搜索結果的呈現(xiàn)等產(chǎn)品方面的調整，必然會導致收入的減少，甚至還還可能導致股票短期內下跌。但是，百度這次顯然已經(jīng)做好了用實際行動為堅守產(chǎn)品的初心“買單”的準備。

最后要說的是，無論是不忘創(chuàng)業(yè)的初心，還是不忘產(chǎn)品的初心，最終都回歸到對于自身價值觀初心的堅守。對此，李彥宏的反思更加深刻，在全員信中更是提到：“如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！”。實際上，這并不是危言聳聽，百度最近股票的下滑已經(jīng)說明這一點，大公司隨時都有危險，特別是商業(yè)模式建立在用戶規(guī)模基礎之上的互聯(lián)網(wǎng)公司們更是如此。顯然，百度自上而下第一個需要做出改變的就是堅守正確價值觀的初心，拋棄企業(yè)當中的唯kpi考核文化，不能再讓“業(yè)績增長凌駕于用戶體驗”之上，這也將是百度重新贏回用戶歡迎的開始。

總體而言，李彥宏全員信里的反思不可謂不深刻，在經(jīng)歷了這次刻骨的陣痛之后，百度很可能迎來一次發(fā)展的轉機。而在此之前，百度全員不僅僅需要在危機之后重新審視自身的產(chǎn)品模式，更為重要的是需要堅持百度在創(chuàng)業(yè)初期便立下的“簡單可依賴”的價值觀初心，尊重用戶，重視產(chǎn)品體驗，以此才能逐步贏回用戶的信任和支持。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者，百度閱讀認證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點

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