百度做了錯(cuò)事但李彥宏不是“壞人”

理性地講，一件事情對(duì)就是對(duì)錯(cuò)就錯(cuò)，非要爭(zhēng)論出個(gè)好壞，并進(jìn)一步給做這件事的人戴上壞人的帽子，對(duì)“壞人”不僅要言辭激烈地批判，還要毫不留情面地揭發(fā)，恨不能亂棍打死讓其永世不得翻身，這樣的事情在歷史上發(fā)生過(guò)，而且年代離我們不遠(yuǎn)。

百度“賣吧”事件引發(fā)的輿論風(fēng)波仍在發(fā)酵，社交網(wǎng)絡(luò)上一系列針對(duì)百度的討伐檄文仍然紛至沓來(lái)，而且已然從最初對(duì)百度商業(yè)模式優(yōu)劣的理性討論演變?yōu)獒槍?duì)百度和李彥宏個(gè)人的價(jià)值觀批判?！靶〉老ⅰ瘪T大輝最新的推文甚至把問(wèn)題的根源指向李彥宏個(gè)人的性格缺陷，我看了覺(jué)得好笑，但又笑不出來(lái)。

馮在文章中提到王小波的《花剌子模信使》一文，以中亞古國(guó)花剌子模信使因忌憚給君王送去壞消息而被喂老虎為例，試圖推導(dǎo)出李彥宏個(gè)人的絕對(duì)權(quán)威導(dǎo)致百度公司內(nèi)部缺乏自我批評(píng)的結(jié)論。這個(gè)類比，不準(zhǔn)確，也毫無(wú)必要。馮大輝記得王小波的這篇文章，卻忘了或者刻意回避王小波的另一篇文章《論戰(zhàn)與道德》。

我們中的很多人討論問(wèn)題，起初還能夠保持心平氣和就事論事，一旦雙方人多勢(shì)眾群情激奮起來(lái)，就容易被某種情緒挾持，從爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)演變成爭(zhēng)論誰(shuí)好誰(shuí)壞，一旦一方被認(rèn)定為“壞人”，那往后的日子就別想好過(guò)了。而且之前為壞人幫過(guò)腔的人也要受牽連，定性為助紂為虐，良知泯滅。這種風(fēng)氣盛行起來(lái)之后，大家都謹(jǐn)言慎行擔(dān)心一不小心站錯(cuò)了隊(duì)——誰(shuí)敢于洶涌民意為敵??？

有看熱鬧不怕事大者將眾多討伐百度的檄文戲稱為“反百度杯征文活動(dòng)”，這場(chǎng)群情激昂的討伐運(yùn)動(dòng)進(jìn)行到后來(lái)，壞人一方的代表李彥宏終于站出來(lái)說(shuō)話了。李沒(méi)有道歉，反而堅(jiān)持認(rèn)為百度的價(jià)值沒(méi)有問(wèn)題，至于商業(yè)模式可以通過(guò)好的運(yùn)營(yíng)來(lái)彌補(bǔ)。顯然，李彥宏在洶涌的民意面前并不是個(gè)聰明的演說(shuō)者，而且言辭間隱約還有推脫責(zé)任的嫌疑。這當(dāng)然無(wú)助于事態(tài)的平息。

在一幫陷入非理性思考的狂熱者眼中，百度顯然已經(jīng)成為貪圖商業(yè)利益喪失道德良知的罪大惡極的壞公司，而李彥宏的壞人身份也昭然若揭，唯有一棍子打死不足以平息民憤，從這些檄文中你很難看到富有建設(shè)性的意見(jiàn)，因?yàn)樵诳駸嵴哐壑懈母锸呛翢o(wú)意義的，只有把一切推倒重來(lái)才能解決問(wèn)題。

埃里克·霍弗在《狂熱分子》中說(shuō)狂熱者對(duì)于自己一心一意制造的混亂狀態(tài)，有著自己一套自圓其說(shuō)的邏輯，即“沒(méi)有破壞就沒(méi)有建設(shè)”。他們會(huì)把意見(jiàn)相左者視為仇敵，立場(chǎng)鮮明的劃清界限，他們的內(nèi)心深處的渴望是：“渴望聯(lián)合，渴望團(tuán)結(jié)，渴望在一個(gè)莊嚴(yán)雄偉的有力整體中分解掉該死的個(gè)體?！边@種渴望在得到更多人回應(yīng)之后更加變本加厲。

虎嗅今天的頭條文章里提到勒龐的《烏合之眾》，說(shuō)跟狂熱者講道理是效率最低的溝通方式。這話不假，同時(shí)也說(shuō)明百度公關(guān)部門以及李彥宏本人在試圖平息這場(chǎng)風(fēng)波時(shí)的方式錯(cuò)誤。對(duì)于非理性狀態(tài)下的群眾而言，與其一本正經(jīng)苦口婆心的講道理，遠(yuǎn)不如一句“我們一定會(huì)給大家一個(gè)滿意的交代，還大家一個(gè)公平”，這樣避實(shí)就虛的口號(hào)式回應(yīng)更為有效。

當(dāng)然，我并不喜歡將這些“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章”的討伐者們稱為“烏合之眾”，他們和我們一樣，希望百度變得更好，中國(guó)變得更好，世界變得更好，做正確的事，說(shuō)正確的話。只不過(guò)表達(dá)訴求的方式更為“狂熱”，有意無(wú)意地展示出了非理性的一面。

危機(jī)發(fā)生之后，百度雖然及時(shí)做出了病種類貼吧停止一切商業(yè)合作的聲明，但顯然這些還不夠，貼吧能走到今天這一步，不是一天兩天導(dǎo)致的。它從2003年上線到今天已經(jīng)有13年歷史，它經(jīng)歷了蠻荒的PC時(shí)代，見(jiàn)證了論壇的由勝而衰，今天又處在瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。它的身上有許多從舊時(shí)代遺留下來(lái)的陳舊思維和管理模式問(wèn)題。

昨天，我在朋友圈里說(shuō)，百度今天遭遇到的輿論危機(jī)里面有權(quán)力角逐的影子。網(wǎng)民的權(quán)利意識(shí)隨著民族的開(kāi)化而覺(jué)醒了，百度仍然用“任命”吧主的方式以維護(hù)自身的集權(quán)管理和商業(yè)利益，顯然已經(jīng)行不通了。貼吧有它自己的文化、層級(jí)制度，甚至產(chǎn)生過(guò)許多自己的語(yǔ)言，有些語(yǔ)言已經(jīng)在社會(huì)上流通、流行，一定程度上也影響著中國(guó)的文化發(fā)展。百度的管理模式不改革還會(huì)遇到更大的問(wèn)題。

我說(shuō)“治貼吧如治國(guó)”有一半是玩笑一半是認(rèn)真，一個(gè)國(guó)家可能會(huì)犯一些政策錯(cuò)誤，我們也可以通過(guò)合理的方式和渠道進(jìn)行批評(píng)并提出一些建設(shè)性的建議，但若要因此認(rèn)為這是一個(gè)壞的國(guó)家，稍有理性的人不會(huì)認(rèn)同。同樣，一家企業(yè)犯了大錯(cuò)，不去指出它錯(cuò)在哪里，為何而錯(cuò)，反倒力圖證明這家企業(yè)和他的價(jià)值觀出了問(wèn)題，繼而帶上壞人的帽子讓其永世不得翻身，這與特殊時(shí)期兩派互相證明對(duì)方成分不純道德敗壞有何異？

我們什么時(shí)候開(kāi)始容不下別人犯錯(cuò)了？或許一直都容不下吧。但退一萬(wàn)步講，世界總有好人和壞人，你容得下或是容不下，壞人都在那里。

本文作者郝小亮，最極客創(chuàng)辦人，TMT領(lǐng)域觀察家評(píng)論人，《商界評(píng)論》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》特約評(píng)論員。掃描二維碼關(guān)注我的微信公眾號(hào)。

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